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Boîte de réception unifiée

Une seule boîte de réception sociale pour chaque conversation

Vos clients écrivent à plusieurs endroits, et certains messages passent entre les mailles. Kwamle Media réunit chaque conversation sur un écran que partage votre équipe : le bot gère le courant, et les personnes interviennent quand ça compte.

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Boîte de réception · Attribué à Lina
Bonjour, ma commande est arrivée dans la mauvaise taille. Je peux l'échanger ?
Désolé pour ça, Omar ! Je vous passe tout de suite Lina, de notre équipe.
Merci. C'est la veste noire, il me faut un L
Bonjour Omar, c'est Lina. Je prépare l'échange pour un L et je vous envoie les détails.

Quand les clients écrivent sur plusieurs canaux, votre équipe passe sa journée à jongler entre les applications. Un message reçoit deux réponses, un autre aucune, et personne ne sait qui a promis quoi. Une boîte de réception sociale unifiée règle cela : chaque message et chaque commentaire arrive sur un seul écran, et chaque conversation a un responsable clair.

Kwamle Media réunit tous vos canaux sur cet écran unique. Le bot répond aux questions courantes, et chaque membre de votre équipe peut reprendre une conversation à tout moment, avec tout l'historique sous les yeux.

Comment ça marche

  1. Connectez vos canaux

    Reliez vos pages et comptes avec la connexion officielle de chaque plateforme. Les messages et commentaires commencent à arriver dans la même boîte de réception, côte à côte.

  2. Attribuez chaque conversation

    Orientez une conversation vers la bonne personne : ventes, support ou direction. Chacun voit qui en est responsable, pour qu'aucun client ne reçoive deux réponses ou aucune.

  3. Triez avec des étiquettes

    Étiquetez les conversations par sujet ou par étape, comme « nouvelle commande », « échange » ou « à relancer », pour que l'équipe trouve d'abord ce qui demande de l'attention.

  4. Laissez le bot gérer le courant

    Les réponses automatiques répondent aux questions courantes jour et nuit. Quand une conversation demande une personne, un membre de l'équipe la reprend au bot et continue à la main.

  5. Répondez plus vite avec des suggestions

    L'IA suggère une réponse d'après la conversation. Votre agent la lit, l'ajuste si besoin et l'envoie en un clic.

Pour qui

Toute entreprise où plus d'une personne répond aux clients.

  • Les boutiques en ligne avec une équipe qui gère commandes, échanges et questions de livraison.
  • Les équipes de support client qui veulent que chaque conversation ait un seul responsable.
  • Les agences qui répondent pour plusieurs marques et ont besoin de conversations bien rangées pour chacune.
  • Les restaurants et cafés qui reçoivent questions et commandes de plusieurs canaux à la fois.
  • Les prestataires de services comme les salons et les créateurs de cours, qui transforment les conversations en réservations et inscriptions.

Questions sur la boîte de réception sociale unifiée

Les commentaires sont-ils aussi dans la boîte, ou seulement les messages ?

Les deux. Les messages et commentaires de tous vos canaux connectés arrivent dans la même boîte, pour que votre équipe réponde à tout depuis un seul endroit.

Plusieurs personnes peuvent-elles travailler en même temps dans la boîte ?

Oui. Attribuez chaque conversation à un membre de l'équipe, pour que chacun sache qui répond et que personne ne marche sur la conversation d'un autre.

Comment une personne reprend-elle la main au bot ?

Ouvrez la conversation et reprenez-la. Le bot cesse de répondre à ce chat, et le client continue d'écrire dans le même fil qu'avant.

Les réponses suggérées par l'IA sont-elles envoyées automatiquement ?

Non. Une suggestion attend votre agent, qui la relit et l'envoie en un clic. Les réponses entièrement automatiques sont un réglage distinct que vous contrôlez.

Quand le bot doit-il passer une conversation à une personne ?

Les réclamations, les remboursements et tout sujet sensible sont de bons moments pour passer la main. Notre blog propose un court guide sur quand et comment le faire correctement.

Puis-je voir à quelle vitesse mon équipe répond ?

Oui. Les statistiques montrent le temps de réponse par canal, et vous pouvez exporter les rapports ou les faire envoyer selon un calendrier.

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Autres solutions

Réponses multilingues

L'IA répond à chaque client dans sa langue, avec le ton, les termes et les mots interdits de votre marque dans chaque réponse.

WhatsApp Business

Des réponses WhatsApp automatiques, des modèles prêts, la confirmation de commande en une pression et une boîte partagée.

DM Instagram

Répondez tout de suite à chaque DM Instagram et à chaque réponse à une story, avec votre propre ton, et votre équipe à un clic.

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