صندوق ورودی یکپارچه

یک صندوق ورودی یکپارچه شبکه‌های اجتماعی برای هر گفتگو

مشتریان در جاهای زیادی می‌نویسند و بعضی پیام‌ها از دست می‌روند. Kwamle Media همه گفتگوها را در یک صفحه مشترک برای تیم شما گرد می‌آورد؛ ربات کارهای تکراری را انجام می‌دهد و افراد در موارد مهم وارد عمل می‌شوند.

۷ روز آزمایشی رایگان · بدون نیاز به کارت اعتباری · لغو در هر زمان

صندوق ورودی · واگذارشده به لینا
سلام، سایز سفارشم اشتباه رسیده. می‌توانم عوضش کنم؟
بابت این موضوع عذر می‌خواهیم، عمر! الان شما را به لینا از تیم خودمان وصل می‌کنم.
ممنون. کاپشن مشکی است، سایز بزرگ می‌خواهم
سلام عمر، لینا هستم. تعویض را برای سایز بزرگ ترتیب می‌دهم و جزئیات را برایتان می‌فرستم.

وقتی مشتریان در چند کانال می‌نویسند، تیم شما تمام روز بین برنامه‌ها جابه‌جا می‌شود. یک پیام دو پاسخ می‌گیرد، پیام دیگر بی‌پاسخ می‌ماند و هیچ‌کس نمی‌داند چه کسی چه قولی داده است. یک صندوق ورودی یکپارچه شبکه‌های اجتماعی این مشکل را حل می‌کند: هر پیام و نظر در یک صفحه جمع می‌شود و هر گفتگو مسئول مشخصی دارد.

Kwamle Media همه کانال‌های شما را به همان یک صفحه می‌آورد. ربات به پرسش‌های تکراری پاسخ می‌دهد و هر عضو تیم شما می‌تواند در هر لحظه گفتگو را تحویل بگیرد، در حالی که کل تاریخچه گفتگو پیش روی اوست.

چطور کار می‌کند

  1. کانال‌های خود را وصل کنید

    صفحه‌ها و حساب‌های خود را از طریق ورود رسمی هر پلتفرم متصل کنید. پیام‌ها و نظرها کنار هم به همان صندوق ورودی می‌آیند.

  2. هر گفتگو را واگذار کنید

    هر گفتگو را به فرد مناسب هدایت کنید: فروش، پشتیبانی یا مدیر. همه می‌بینند که مسئول هر گفتگو کیست، بنابراین هیچ مشتری نه دو پاسخ می‌گیرد و نه بی‌پاسخ می‌ماند.

  3. با برچسب‌ها مرتب کنید

    گفتگوها را بر اساس موضوع یا مرحله برچسب بزنید، مانند «سفارش جدید»، «تعویض» یا «پیگیری»، تا تیم بتواند مواردی را که باید زودتر به آن‌ها رسیدگی شود پیدا کند.

  4. بگذارید ربات کارهای تکراری را انجام دهد

    پاسخ‌های خودکار شبانه‌روز به پرسش‌های رایج پاسخ می‌دهند. وقتی گفتگویی به یک فرد نیاز دارد، یکی از اعضای تیم آن را از ربات تحویل می‌گیرد و به‌صورت دستی ادامه می‌دهد.

  5. با پیشنهادها سریع‌تر پاسخ دهید

    هوش مصنوعی بر اساس گفتگو پاسخی پیشنهاد می‌دهد. نماینده شما آن را می‌خواند، در صورت نیاز تغییرش می‌دهد و با یک کلیک می‌فرستد.

برای چه کسانی مناسب است

هر کسب‌وکاری که در آن بیش از یک نفر به مشتریان پاسخ می‌دهد.

  • فروشگاه‌های آنلاین با تیمی که سفارش‌ها، تعویض‌ها و پرسش‌های مربوط به ارسال را مدیریت می‌کند.
  • تیم‌های پشتیبانی مشتری که نیاز دارند هر گفتگو یک مسئول مشخص داشته باشد.
  • آژانس‌ها که برای چند برند پاسخ می‌دهند و باید گفتگوهای هر برند جدا و منظم بماند.
  • رستوران‌ها و کافه‌ها که پرسش‌ها و سفارش‌ها را هم‌زمان از چند کانال دریافت می‌کنند.
  • کسب‌وکارهای خدماتی مانند سالن‌های زیبایی و برگزارکنندگان دوره‌های آموزشی که گفتگوها را به رزرو و ثبت‌نام تبدیل می‌کنند.

پرسش‌هایی درباره صندوق ورودی یکپارچه شبکه‌های اجتماعی

آیا نظرها هم در صندوق ورودی هستند یا فقط پیام‌ها؟

هر دو. پیام‌ها و نظرها از همه کانال‌های متصل شما به همان صندوق ورودی می‌آیند، بنابراین تیم شما به همه‌چیز از یک جا پاسخ می‌دهد.

آیا چند نفر می‌توانند هم‌زمان در صندوق ورودی کار کنند؟

بله. هر گفتگو را به یک عضو تیم واگذار کنید تا همه بدانند چه کسی پاسخ می‌دهد و کسی در گفتگوی دیگران دخالت نکند.

یک نفر چطور گفتگو را از ربات تحویل می‌گیرد؟

گفتگو را باز کنید و تحویل بگیرید. ربات دیگر به آن گفتگو پاسخ نمی‌دهد و مشتری مثل قبل در همان گفتگو به نوشتن ادامه می‌دهد.

آیا پاسخ‌های پیشنهادی هوش مصنوعی به‌صورت خودکار ارسال می‌شوند؟

خیر. پیشنهاد منتظر نماینده شما می‌ماند؛ او آن را بررسی می‌کند و با یک کلیک می‌فرستد. پاسخ‌های کاملاً خودکار تنظیمی جداگانه است که در اختیار خود شماست.

ربات چه زمانی باید گفتگو را به یک فرد تحویل دهد؟

شکایت‌ها، بازگشت وجه و هر موضوع حساس مواقع مناسبی برای واگذاری گفتگو به یک فرد هستند. در وبلاگ ما راهنمای کوتاهی درباره اینکه چه زمانی و چگونه این کار را به‌خوبی انجام دهید آمده است.

آیا می‌توانم ببینم تیمم چقدر سریع پاسخ می‌دهد؟

بله. بخش تحلیل‌ها زمان پاسخ‌دهی را برای هر کانال نشان می‌دهد و می‌توانید گزارش‌ها را خروجی بگیرید یا ارسال آن‌ها را زمان‌بندی کنید.

آن را روی کانال‌های خودتان امتحان کنید

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید و اولین اتوماسیون خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید.