Zákazníci píší na mnoha místech, a některé zprávy zapadnou. Kwamle Media přenese každou konverzaci na jednu obrazovku, kterou sdílí váš tým: bot vyřídí rutinu, a lidé se zapojí, když na tom záleží.
7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli
Když zákazníci píší na více kanálech, váš tým celý den přepíná mezi aplikacemi. Na jednu zprávu odpoví dva lidé, na jinou nikdo neodpoví, a nikdo neví, kdo co slíbil. Sjednocená sociální schránka to řeší: každá zpráva a komentář dorazí na jednu obrazovku, a každá konverzace má jasného vlastníka.
Kwamle Media přenese všechny vaše kanály na jednu obrazovku. Bot odpovídá na rutinní otázky, a kdokoli z vašeho týmu může konverzaci kdykoli převzít, s celou historií před sebou.
Propojte své stránky a účty pomocí oficiálního přihlášení jednotlivých platforem. Zprávy a komentáře začnou chodit do stejné schránky vedle sebe.
Nasměrujte konverzaci správnému člověku: prodejci, pracovníkovi podpory nebo manažerovi. Všichni vidí, kdo ji vlastní, takže žádný zákazník nedostane dvě odpovědi ani nezůstane bez odpovědi.
Označujte konverzace štítky podle tématu nebo fáze, například „nová objednávka“, „výměna“ nebo „navázání kontaktu“, aby tým našel to, co potřebuje vyřídit jako první.
Automatické odpovědi odpovídají na běžné dotazy ve dne i v noci. Když konverzace potřebuje člověka, člen týmu ji od bota převezme a pokračuje ručně.
AI navrhne odpověď na základě konverzace. Váš operátor si ji přečte, případně upraví a jedním kliknutím odešle.
Pro každou firmu, kde zákazníkům odpovídá více než jeden člověk.
Obojí. Zprávy i komentáře ze všech připojených kanálů dorazí do stejné schránky, takže váš tým odpovídá na všechno z jednoho místa.
Ano. Přiřaďte každou konverzaci členovi týmu, aby všichni věděli, kdo odpovídá, a nikdo nevstupoval do cizího chatu.
Otevřete konverzaci a převezměte ji. Bot přestane v daném chatu odpovídat, a zákazník dál píše do stejného vlákna jako dosud.
Ne. Návrh počká na vašeho operátora, který ho zkontroluje a jedním kliknutím odešle. Plně automatické odpovědi jsou samostatné nastavení, které máte pod kontrolou.
Reklamace, vrácení peněz a cokoli citlivého jsou vhodné okamžiky pro předání. Na našem blogu najdete krátký soubor pravidel o tom, kdy a jak to dělat dobře.
Ano. Analytika zobrazí dobu odezvy podle kanálu, a reporty můžete exportovat nebo si je nechat posílat podle harmonogramu.
Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.
