お客様はさまざまな場所からご連絡をくださるため、対応漏れが起きることがあります。Kwamle Mediaはすべての会話をチームで共有する1つの画面にまとめ、定型対応はボットが行い、重要な場面ではスタッフが引き継ぎます。
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お客様が複数のチャンネルから問い合わせをすると、チームは1日中アプリを切り替えることになります。1つのメッセージには2人が返信し、別のメッセージには誰も返信せず、誰が何を約束したのかもわからなくなります。統合ソーシャル受信トレイはこの問題を解決します。すべてのメッセージとコメントが1つの画面に届き、それぞれの会話の担当者が明確になります。
Kwamle Mediaは、すべてのチャンネルをその1つの画面にまとめます。ボットが定型的な質問に答え、チームの誰もが、すべての履歴を確認しながらいつでも会話を引き継げます。
各プラットフォームの公式ログインを使って、ページとアカウントを連携します。メッセージとコメントが同じ受信トレイに並んで届き始めます。
営業、サポート、責任者など、適切な担当者に会話を振り分けます。誰が担当しているかが全員にわかるため、お客様に返信が重複したり、誰からも返信がないままになったりしません。
「新規注文」「交換」「フォローアップ」など、トピックや段階ごとに会話へタグを付けます。チームは優先して対応すべきものをすぐ見つけられます。
自動返信が、よくある質問に昼夜を問わず答えます。人の対応が必要になった会話は、チームメンバーがボットから引き継ぎ、手動で対応を続けます。
AIが会話の内容に基づいて返信文を提案します。担当者はそれを確認し、必要に応じて調整して、ワンクリックで送信できます。
お客様対応を複数人で行う、あらゆるビジネスに向いています。
両方入ります。接続したすべてのチャンネルのメッセージとコメントが同じ受信トレイに届くため、チームは1か所ですべてに対応できます。
はい。各会話をチームメンバーに割り当てられるので、誰が返信しているかが全員にわかり、ほかの人のチャットに割り込むこともありません。
会話を開いて引き継ぎます。ボットはそのチャットへの返信を停止し、お客様はこれまでと同じスレッドに、そのまま書き続けます。
いいえ。提案は担当者の確認を待ち、担当者が内容を確認してワンクリックで送信します。完全自動の返信は、ご自身で管理する別の設定です。
苦情、返金、慎重な対応が必要な内容などは、担当者へ引き継ぐのに適したタイミングです。当社のブログに、いつ、どのようにうまく引き継ぐかをまとめた短いルール集があります。
はい。分析機能でチャンネルごとの応答時間を確認でき、レポートを書き出したり、スケジュールに沿って送ってもらったりできます。
