يكتب العملاء في أماكن كثيرة، فتضيع بعض الرسائل. كواملي ميديا يضع كل المحادثات في شاشة واحدة يتشاركها فريقك، فيتولى الروبوت الأسئلة المعتادة ويتدخل الأشخاص عندما يلزم.
7 يوم مجاناً · بدون بطاقة ائتمانية · ألغِ في أي وقت
عندما يكتب العملاء على عدة قنوات، يقضي فريقك اليوم كله في التنقل بين التطبيقات. رسالة تحصل على ردّين، وأخرى لا يرد عليها أحد، ولا أحد يعرف من وعد بماذا. صندوق الوارد الموحد يحل ذلك: كل رسالة وكل تعليق يصلان إلى شاشة واحدة، ولكل محادثة مسؤول واضح.
كواملي ميديا يجمع كل قنواتك في هذه الشاشة. يرد الروبوت على الأسئلة المعتادة، ويستطيع أي فرد من فريقك أن يتسلم المحادثة في أي لحظة وأمامه سجلها كاملًا.
اربط صفحاتك وحساباتك عبر تسجيل الدخول الرسمي لكل منصة. فتبدأ الرسائل والتعليقات بالوصول إلى صندوق الوارد نفسه، جنبًا إلى جنب.
وجّه المحادثة إلى الشخص المناسب: المبيعات أو الدعم أو المدير. الجميع يرى من المسؤول عنها، فلا يحصل عميل على ردّين ولا يبقى آخر بلا رد.
ضع وسومًا على المحادثات حسب الموضوع أو المرحلة، مثل «طلب جديد» أو «استبدال» أو «متابعة»، ليعرف الفريق ما يحتاج إلى اهتمام أولًا.
الرد التلقائي يجيب عن الأسئلة الشائعة ليلًا ونهارًا. وعندما تحتاج المحادثة إلى شخص، يتسلمها أحد أفراد الفريق من الروبوت ويكملها بنفسه.
يقترح الذكاء الاصطناعي ردًا بناءً على المحادثة. يقرأه موظفك ويعدّله إن لزم، ثم يرسله بنقرة واحدة.
لكل نشاط يرد فيه على العملاء أكثر من شخص.
الاثنان. تصل رسائل وتعليقات كل قنواتك المربوطة إلى صندوق الوارد نفسه، فيرد فريقك على كل شيء من مكان واحد.
نعم. أسند كل محادثة لأحد أفراد الفريق، فيعرف الجميع من يرد، ولا يتدخل أحد في محادثة زميله.
افتح المحادثة وتسلّمها. يتوقف الروبوت عن الرد في هذه المحادثة، ويواصل العميل الكتابة في المحادثة نفسها كما كان.
لا. ينتظر الرد المقترح موظفك، فيراجعه ويرسله بنقرة واحدة. أما الرد التلقائي الكامل فإعداد منفصل تتحكم فيه أنت.
الشكاوى والاسترجاع وكل ما هو حساس لحظات مناسبة للتسليم. وفي مدونتنا دليل قصير عن متى وكيف يتم ذلك بشكل جيد.
نعم. تعرض التحليلات زمن الاستجابة لكل قناة، ويمكنك تصدير التقارير أو جدولة إرسالها.
