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WhatsApp Business

L'automatisation WhatsApp Business pour les équipes très occupées

Les clients attendent une réponse rapide sur WhatsApp, sur leurs commandes, les horaires et la livraison. Kwamle Media répond pour vous, confirme les commandes en une pression et partage les conversations avec votre équipe.

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WhatsApp · Votre entreprise
Bonjour, vous êtes ouverts ce soir ? Je voudrais commander pour quatre personnes.
Bonsoir Daniel ! Oui, nous sommes ouverts. Je vous envoie ici le menu de ce soir ?
Oui, et vous pouvez livrer près du port de plaisance ?
Oui, nous livrons là-bas. Voici le menu, répondez simplement avec votre commande.

WhatsApp est l'endroit où de nombreux clients se sentent le plus à l'aise, c'est donc là qu'ils posent le plus de questions. Un téléphone et quelques personnes très occupées ne peuvent pas suivre quand les messages arrivent toute la journée, et les mêmes réponses sont retapées encore et encore. L'automatisation WhatsApp Business de Kwamle Media prend en charge les messages courants et libère votre équipe pour les conversations qui ont besoin d'elle.

Elle fonctionne sur la plateforme officielle WhatsApp Business. L'IA répond aux questions avec votre voix, des modèles prêts couvrent les messages que vous envoyez souvent, et chaque conversation est partagée dans une seule boîte de réception.

Comment ça marche

  1. Connectez votre numéro professionnel

    Connectez votre numéro via la plateforme officielle WhatsApp Business depuis votre tableau de bord Kwamle Media. Aucun code n'est nécessaire.

  2. Configurez les réponses automatiques

    Écrivez des instructions pour l'IA et ajoutez des exemples de réponses : horaires d'ouverture, zones de livraison, comment commander. Elle répond dans votre ton et dans la langue que vous choisissez.

  3. Préparez vos modèles de messages

    Enregistrez des modèles pour les messages que vous envoyez le plus, comme un suivi de commande ou un rappel, et réutilisez-les au lieu de retaper le même texte à chaque fois.

  4. Confirmez les commandes et récupérez les paniers

    Les commandes de votre boutique Kwamle Media peuvent être confirmées par le client en une pression. Ceux qui ont laissé des articles dans leur panier reçoivent une relance sur WhatsApp.

  5. Travaillez en équipe

    Toutes les conversations arrivent dans la boîte de réception unifiée. Attribuez les conversations aux membres de l'équipe, ajoutez des étiquettes et reprenez la main au bot dès qu'une personne est nécessaire.

Pour qui

Les entreprises dont les clients préfèrent envoyer un message WhatsApp plutôt que d'appeler.

  • Les restaurants et cuisines de livraison qui reçoivent des commandes et des questions sur le menu.
  • Les boutiques avec paiement à la livraison qui veulent chaque commande confirmée avant l'expédition.
  • Les prestataires de services qui recueillent des demandes de réservation et répondent aux questions sur les prix et les disponibilités.
  • Les équipes de support qui partagent un numéro professionnel entre plusieurs personnes.
  • Les boutiques avec des clients fidèles qui recommandent et posent souvent les mêmes questions.

Questions sur l'automatisation WhatsApp Business

Est-ce le WhatsApp officiel ?

Oui. Kwamle Media se connecte via la plateforme officielle WhatsApp Business, pas via des outils non officiels.

À quelles questions le bot peut-il répondre ?

À tout ce que vous lui apprenez : horaires d'ouverture, livraison, comment commander, détails des produits. Il suit les instructions et les exemples que vous écrivez, et passe les conversations peu claires à votre équipe.

Plusieurs personnes peuvent-elles répondre depuis le même numéro ?

Oui. La boîte de réception unifiée permet à votre équipe de partager les conversations, de se les attribuer et d'ajouter des étiquettes, pour que chacun voie qui s'occupe de quel client.

À quoi servent les modèles de messages ?

Ce sont des messages prêts pour les choses que vous envoyez souvent, comme les suivis de commande ou les rappels. Vous les écrivez une fois et les réutilisez.

Peut-il confirmer les commandes sur WhatsApp ?

Oui. Les commandes de votre boutique Kwamle Media peuvent être confirmées par le client en une pression avant l'expédition.

Peut-il se connecter aux outils que j'utilise déjà ?

Vous pouvez exporter des données vers Google Sheets, synchroniser les prospects avec un CRM ou envoyer des événements à un autre système par webhooks.

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Autres solutions

Confirmation de commande

Chaque commande confirmée par le client sur WhatsApp d'une simple pression, puis expédiée avec le lien de suivi dans le chat.

Boîte de réception unifiée

Les messages et commentaires de tous vos canaux sur un seul écran, partagé par l'équipe, avec un bot qui passe la main.

Restaurants et cafés

Réponses sur le menu et la livraison, des commandes prises dans le chat et une confirmation WhatsApp, sans freiner la cuisine.

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