Glossaire des réseaux sociaux
Découvrez ce que signifie un terme avant de l'utiliser dans votre boutique. Chaque page commence par une définition courte, suivie d'un exemple, d'étapes pratiques et de questions fréquentes.
Explorez les termes
Voix de marque pour les réponses IA
La voix de marque pour les réponses IA est le style cohérent qu'une entreprise demande à l'IA d'utiliser pour répondre aux clients. Elle couvre le ton, la formalité et les mots à privilégier ou à éviter afin que les réponses reflètent la personnalité de l'entreprise.
Lire la définitionBYOK (apportez votre propre clé d'IA)
Le BYOK (apportez votre propre clé d'IA) consiste à connecter une application au compte fournisseur d'IA de votre entreprise à l'aide d'une clé API. Votre entreprise paie directement le fournisseur pour l'utilisation de l'IA et gère ses dépenses, tout en gardant la clé privée.
Lire la définitionMessage de diffusion
Un message de diffusion est un message envoyé à un groupe choisi de contacts ayant accepté de recevoir des nouvelles d’une entreprise. Il partage une actualité pertinente tout en respectant les désinscriptions et les règles de messagerie de chaque plateforme.
Lire la définitionFlux de chatbot
Un flux de chatbot est une séquence planifiée de messages, de questions et de branches qui guide une conversation avec un bot. L'étape suivante dépend de la réponse du client ou d'une règle définie à l'avance.
Lire la définitionAutomatisation de commentaire en DM
L'automatisation de commentaire en DM utilise un commentaire public pour déclencher une réponse privée à la même personne. Elle utilise souvent un mot-clé et n'envoie la réponse que lorsque les règles de messagerie de la plateforme l'autorisent.
Lire la définitionPremier commentaire automatique
Un premier commentaire automatique est un commentaire qu’une entreprise ajoute automatiquement sous sa propre publication sur les réseaux sociaux juste après la mise en ligne. Il peut partager un lien ou un détail supplémentaire, séparément de la légende de la publication.
Lire la définitionReprise humaine (transfert du bot)
La reprise humaine (transfert du bot) se produit quand une personne reprend une conversation client d’un bot. Le bot suspend ses réponses dans ce chat afin que la personne puisse continuer avec l’historique de conversation disponible.
Lire la définitionmessage de confirmation de commande
Un message de confirmation de commande indique au client que l'entreprise a bien reçu sa commande et en répète les détails. Il résume les articles, le mode de paiement et les modalités de livraison, et explique comment demander une modification.
Lire la définitionPlanification des posts
La planification des posts consiste à préparer vos publications sur les réseaux sociaux à l'avance et à définir quand elles doivent être publiées. Une file d'attente conserve les posts pour une publication automatique aux heures prévues.
Lire la définitionSocial CRM
Le Social CRM est une gestion de la relation client axée sur les conversations sur les canaux sociaux. Il réunit les contacts, l'historique des conversations et les étiquettes afin qu'une entreprise puisse comprendre les demandes de chaque client.
Lire la définitionBoîte de réception unifiée
Une boîte de réception unifiée est un espace de travail partagé pour lire et répondre aux messages et commentaires des comptes sociaux connectés. Elle permet à une entreprise de gérer les conversations prises en charge au même endroit.
Lire la définitionWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API est l'interface officielle hébergée par Meta qui permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages via un logiciel connecté. Les conversations clients doivent respecter les règles de consentement et de messagerie de WhatsApp.
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