Kwamle Media
Kotak masuk terpadu

Satu kotak masuk sosial terpadu untuk setiap percakapan

Pelanggan menulis di banyak tempat, dan sebagian pesan terlewat. Kwamle Media menempatkan setiap percakapan di satu layar yang dipakai bersama oleh tim Anda, dengan bot yang menangani hal rutin dan manusia yang turun tangan saat diperlukan.

Mulai gratis Lihat cara kerjanya

Uji coba gratis 7 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja

Kotak Masuk · Ditugaskan ke Lina
Halo, pesanan saya tiba dengan ukuran yang salah. Bisakah saya menukarnya?
Mohon maaf, Omar! Sekarang saya hubungkan Anda dengan Lina dari tim kami.
Terima kasih. Jaket hitamnya, saya butuh ukuran L.
Halo Omar, saya Lina. Saya akan memproses penukaran ke ukuran L dan mengirimkan detailnya kepada Anda.

Saat pelanggan menulis di beberapa saluran, tim Anda terpaksa berpindah-pindah aplikasi sepanjang hari. Satu pesan dijawab dua kali, pesan lain tidak dijawab sama sekali, dan tidak ada yang tahu siapa menjanjikan apa. Kotak masuk sosial terpadu mengatasi masalah itu: setiap pesan dan komentar masuk ke satu layar, dan setiap percakapan memiliki penanggung jawab yang jelas.

Kwamle Media menggabungkan semua saluran Anda ke satu layar itu. Bot menjawab pertanyaan rutin, dan siapa pun di tim Anda dapat mengambil alih percakapan kapan saja, dengan riwayat lengkap di hadapannya.

Cara kerjanya

  1. Hubungkan saluran Anda

    Tautkan halaman dan akun Anda dengan login resmi setiap platform. Pesan dan komentar mulai berdatangan di kotak masuk yang sama, berdampingan.

  2. Tugaskan setiap percakapan

    Arahkan percakapan ke orang yang tepat: penjualan, dukungan, atau manajer. Semua orang melihat siapa penanggung jawabnya, sehingga tidak ada pelanggan yang mendapat dua jawaban atau tidak mendapat jawaban sama sekali.

  3. Pilah dengan label

    Beri label percakapan berdasarkan topik atau tahap, seperti "pesanan baru", "penukaran", atau "tindak lanjut", sehingga tim dapat menemukan yang perlu ditangani lebih dulu.

  4. Biarkan bot menangani hal rutin

    Balasan otomatis menjawab pertanyaan umum siang dan malam. Saat percakapan membutuhkan orang, anggota tim mengambil alih dari bot dan melanjutkannya secara manual.

  5. Balas lebih cepat dengan saran

    AI menyarankan balasan berdasarkan percakapan. Agen Anda membacanya, menyesuaikannya jika perlu, dan mengirimkannya dalam satu klik.

Untuk siapa fitur ini

Bisnis apa pun dengan lebih dari satu orang yang menjawab pelanggan.

  • Toko online dengan tim yang menangani pesanan, penukaran, dan pertanyaan pengiriman.
  • Tim dukungan pelanggan yang membutuhkan satu penanggung jawab untuk setiap percakapan.
  • Agensi yang menangani balasan untuk beberapa merek dan perlu menjaga percakapan setiap merek tetap teratur.
  • Restoran dan kafe yang menerima pertanyaan dan pesanan dari beberapa saluran sekaligus.
  • Bisnis jasa seperti salon dan pembuat kursus yang mengubah percakapan menjadi pemesanan dan pendaftaran.

Pertanyaan tentang kotak masuk sosial terpadu

Apakah komentar juga masuk ke kotak masuk, atau hanya pesan?

Keduanya. Pesan dan komentar dari semua saluran Anda yang terhubung masuk ke kotak masuk yang sama, sehingga tim Anda menjawab semuanya dari satu tempat.

Bisakah beberapa orang bekerja di kotak masuk secara bersamaan?

Ya. Tugaskan setiap percakapan kepada satu anggota tim, sehingga semua orang tahu siapa yang menjawab dan tidak ada yang mencampuri percakapan orang lain.

Bagaimana cara seseorang mengambil alih dari bot?

Buka percakapan dan ambil alih. Bot berhenti membalas percakapan itu, dan pelanggan tetap menulis di rangkaian pesan yang sama seperti sebelumnya.

Apakah balasan yang disarankan AI dikirim otomatis?

Tidak. Saran akan menunggu agen Anda untuk ditinjau, lalu dikirim dalam satu klik. Balasan yang sepenuhnya otomatis adalah pengaturan terpisah yang Anda kendalikan.

Kapan bot sebaiknya menyerahkan percakapan ke manusia?

Keluhan, pengembalian dana, dan hal yang sensitif adalah saat yang tepat untuk menyerahkannya ke manusia. Blog kami memiliki panduan singkat tentang kapan dan bagaimana melakukannya dengan baik.

Bisakah saya melihat seberapa cepat tim saya membalas?

Ya. Analitik menampilkan waktu respons per saluran, dan Anda dapat mengekspor laporan atau menerimanya secara terjadwal.

Coba di saluran Anda sendiri

Mulai uji coba gratis Anda dan atur otomatisasi pertama Anda dalam hitungan menit.

Mulai gratis Semua solusi

Solusi lainnya

Balasan multibahasa

AI menjawab setiap pelanggan dalam bahasa yang mereka pakai, dengan nada, istilah, dan kata terlarang merek Anda di tiap balasan.

WhatsApp Business

Balasan WhatsApp otomatis, templat siap pakai, dan konfirmasi pesanan sekali ketuk, dengan kotak masuk bersama untuk tim Anda.

DM Instagram

Balas setiap DM Instagram dan balasan cerita seketika, dengan nada khas Anda, dan tim Anda berjarak satu klik.

Baca di blog

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat
Tips

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat

Sinyal bahwa percakapan butuh manusia: emosi, uang, permintaan khusus, pertanyaan berulang, dan pelanggan yang kembali, serta seperti apa serah terima yang baik.

· 3 menit baca