Kwamle Media
Pinag-isang inbox

Pinag-isang social inbox para sa bawat usapan

Sumusulat ang mga customer sa maraming lugar, at may mga mensaheng nakakaligtaan. Inilalagay ng Kwamle Media ang bawat usapan sa isang screen na ginagamit ng buong team mo, kung saan ang bot ang humahawak sa mga karaniwang bagay at ang mga tao ang sumasalo kapag mahalaga.

Magsimula nang libre Tingnan kung paano ito gumagana

7-araw na libreng pagsubok · Walang kinakailangang credit card · Maaaring kanselahin anumang oras

Inbox · Naka-assign kay Lina
Hi, maling size ang dumating sa order ko. Puwede ko bang palitan?
Pasensya na, Omar! Ipapasa na kita ngayon kay Lina mula sa team namin.
Salamat. Yung black jacket, kailangan ko ng large.
Hi Omar, si Lina ito. Aayusin ko ang palitan sa size na large at ipapadala ko sa iyo ang mga detalye.

Kapag sumusulat ang mga customer sa iba't ibang channel, nauuwi ang team mo sa pagpapalit-palit ng app buong araw. May isang mensaheng nakakatanggap ng dalawang sagot, may isa namang walang sagot, at walang nakakaalam kung sino ang nangako ng ano. Inaayos iyan ng pinag-isang social inbox: bawat mensahe at komento ay dumarating sa isang screen, at may malinaw na humahawak sa bawat usapan.

Dinadala ng Kwamle Media ang lahat ng channel mo sa iisang screen na iyon. Sinasagot ng bot ang mga karaniwang tanong, at sinuman sa team mo ang puwedeng sumalo ng isang usapan anumang oras, habang nakikita ang buong kasaysayan ng usapan.

Paano ito gumagana

  1. Ikonekta ang mga channel mo

    I-link ang mga page at account mo gamit ang opisyal na login ng bawat platform. Magsisimulang dumating ang mga mensahe at komento sa iisang inbox, magkakatabi.

  2. I-assign ang bawat usapan

    I-route ang isang usapan sa tamang tao: sales, support, o manager. Nakikita ng lahat kung sino ang humahawak dito, kaya walang customer na dalawang beses sasagutin o hindi masasagot.

  3. Pagbukud-bukurin gamit ang mga tag

    Lagyan ng tag ang mga usapan ayon sa paksa o yugto, tulad ng "bagong order", "palitan" o "follow-up", para mahanap agad ng team ang mga kailangang unahin.

  4. Hayaan ang bot na humawak sa mga karaniwang bagay

    Sinasagot ng mga awtomatikong reply ang mga karaniwang tanong araw at gabi. Kapag kailangan na ng isang usapan ng tao, sasaluhin ito ng isang miyembro ng team mula sa bot at ipagpapatuloy nang manu-mano.

  5. Mas mabilis na mag-reply gamit ang mga suhestiyon

    Nagmumungkahi ang AI ng reply batay sa usapan. Babasahin ito ng agent mo, ia-adjust kung kinakailangan, at ipapadala sa isang click.

Para kanino ito

Anumang negosyo kung saan higit sa isang tao ang sumasagot sa mga customer.

  • Mga online store na may team na humahawak ng mga order, palitan, at tanong sa delivery.
  • Mga customer support team na kailangang may iisang humahawak sa bawat usapan.
  • Mga ahensya na sumasagot para sa ilang brand at kailangang maayos ang mga usapan ng bawat brand.
  • Mga restaurant at café na tumatanggap ng mga tanong at order mula sa ilang channel nang sabay-sabay.
  • Mga negosyong nag-aalok ng serbisyo tulad ng mga salon at course creator na ginagawang booking at sign-up ang mga chat.

Mga tanong tungkol sa pinag-isang social inbox

Kasama rin ba ang mga komento sa inbox, o mga mensahe lang?

Pareho. Dumarating sa iisang inbox ang mga mensahe at komento mula sa lahat ng konektado mong channel, kaya nasasagot ng team mo ang lahat mula sa isang lugar.

Puwede bang sabay-sabay na magtrabaho ang ilang tao sa inbox?

Oo. I-assign ang bawat usapan sa isang miyembro ng team, para alam ng lahat kung sino ang sumasagot at walang nakikialam sa chat ng iba.

Paano sasaluhin ng isang tao ang chat mula sa bot?

Buksan ang usapan at saluhin ito. Titigil ang bot sa pagsagot sa chat na iyon, at patuloy na magsusulat ang customer sa parehong thread tulad ng dati.

Awtomatiko bang ipinapadala ang mga suhestiyon ng AI?

Hindi. Naghihintay ang isang suhestiyon sa agent mo, na magre-review nito at magpapadala sa isang click. Ang mga ganap na awtomatikong reply ay hiwalay na setting na kontrolado mo.

Kailan dapat ipasa ng bot ang isang chat sa tao?

Ang mga reklamo, refund, at anumang sensitibo ay magandang pagkakataon para ipasa. May maikling gabay ang blog namin kung kailan at paano ito gagawin nang maayos.

Puwede ko bang makita kung gaano kabilis mag-reply ang team ko?

Oo. Ipinapakita ng Analytics ang response time bawat channel, at puwede kang mag-export ng mga report o magpaiskedyul ng awtomatikong pagpapadala ng mga ito.

Subukan ito sa sarili mong mga channel

Simulan ang iyong libreng trial at i-set up ang una mong automation sa loob ng ilang minuto.

Magsimula nang libre Lahat ng solusyon

Higit pang mga solusyon

Mga tugon sa iba't ibang wika

Sinasagot ng AI ang bawat customer sa wikang gamit nila, taglay ang tono, termino, at bawal na salita ng brand mo sa bawat sagot.

WhatsApp Business

Awtomatikong sagot sa WhatsApp, handang template at isang-tap na kumpirmasyon ng order, kasama ang iisang inbox ng koponan mo.

Instagram DMs

Sagutin agad ang bawat Instagram DM at story reply, sa sarili mong tono, at isang click lang ang layo ng team mo.

Basahin sa blog

Kailan dapat ipasa ng bot sa tao? Isang maikling rulebook
Mga Tip

Kailan dapat ipasa ng bot sa tao? Isang maikling rulebook

Ang mga senyales na kailangan ng tao ang usapan: galit, pera, pasadyang kahilingan, paulit-ulit na tanong, mga suki, at paano gawing maayos ang pagpasa.

· 3 minutong pagbasa