Kwamle Media
Peti masuk bersatu

Satu peti masuk sosial bersatu untuk setiap perbualan

Pelanggan menulis di banyak tempat, dan ada mesej yang terlepas pandang. Kwamle Media meletakkan setiap perbualan pada satu skrin yang dikongsi pasukan anda, dengan bot mengendalikan soalan rutin dan ahli pasukan mengambil alih apabila keadaan memerlukan.

Mulakan percuma Lihat cara ia berfungsi

Percubaan percuma 7 hari · Tiada kad kredit diperlukan · Boleh dibatalkan pada bila-bila masa

Peti masuk · Ditugaskan kepada Lina
Hai, pesanan saya tiba dengan saiz yang salah. Boleh saya tukar?
Maaf atas kesulitan ini, Omar! Saya sambungkan anda kepada Lina daripada pasukan kami sekarang.
Terima kasih. Untuk jaket hitam itu, saya perlukan saiz besar.
Hai Omar, Lina di sini. Saya akan uruskan pertukaran kepada saiz besar dan hantar butiran kepada anda.

Apabila pelanggan menulis di beberapa saluran, pasukan anda terpaksa bertukar-tukar antara aplikasi sepanjang hari. Satu mesej mendapat dua jawapan, satu lagi tidak berjawab langsung, dan tiada siapa tahu siapa yang menjanjikan apa. Peti masuk sosial bersatu menyelesaikan masalah ini: setiap mesej dan komen tiba pada satu skrin, dan setiap perbualan mempunyai pemilik yang jelas.

Kwamle Media menghimpunkan semua saluran anda pada satu skrin itu. Bot menjawab soalan-soalan rutin, dan mana-mana ahli pasukan anda boleh mengambil alih perbualan pada bila-bila masa, dengan sejarah penuh di hadapan mereka.

Cara ia berfungsi

  1. Sambungkan saluran anda

    Sambungkan halaman dan akaun anda menggunakan log masuk rasmi setiap platform. Mesej dan komen mula tiba bersama-sama dalam peti masuk yang sama.

  2. Tugaskan setiap perbualan

    Arahkan perbualan kepada orang yang betul: jualan, sokongan atau pengurus. Semua orang melihat siapa pemiliknya, jadi tiada pelanggan yang mendapat dua jawapan atau tiada jawapan langsung.

  3. Susun dengan label

    Labelkan perbualan mengikut topik atau peringkat, seperti "pesanan baharu", "pertukaran" atau "susulan", supaya pasukan dapat mencari perkara yang perlu diberi perhatian dahulu.

  4. Biarkan bot mengendalikan soalan rutin

    Balasan automatik menjawab soalan lazim siang dan malam. Apabila perbualan memerlukan manusia, ahli pasukan mengambil alih daripada bot dan meneruskannya secara manual.

  5. Balas lebih pantas dengan cadangan

    AI mencadangkan balasan berdasarkan perbualan. Ejen anda membacanya, menyesuaikannya jika perlu, dan menghantarnya dengan satu klik.

Untuk siapa

Mana-mana perniagaan dengan lebih daripada seorang yang menjawab pelanggan.

  • Kedai dalam talian dengan pasukan yang menguruskan pesanan, pertukaran dan soalan penghantaran.
  • Pasukan sokongan pelanggan yang memerlukan setiap perbualan mempunyai satu pemilik.
  • Agensi yang menjawab bagi pihak beberapa jenama dan perlu memastikan perbualan setiap jenama tersusun.
  • Restoran dan kafe yang menerima soalan dan pesanan dari beberapa saluran pada masa yang sama.
  • Perniagaan perkhidmatan seperti salun dan pencipta kursus yang menukar sembang menjadi tempahan dan pendaftaran.

Soalan tentang peti masuk sosial bersatu

Adakah komen juga masuk ke peti masuk, atau mesej sahaja?

Kedua-duanya. Mesej dan komen dari semua saluran yang disambungkan tiba dalam peti masuk yang sama, jadi pasukan anda menjawab semuanya dari satu tempat.

Bolehkah beberapa orang bekerja dalam peti masuk pada masa yang sama?

Ya. Tugaskan setiap perbualan kepada seorang ahli pasukan, jadi semua orang tahu siapa yang menjawab dan tiada siapa yang mengganggu sembang orang lain.

Bagaimana seseorang mengambil alih daripada bot?

Buka perbualan dan ambil alih. Bot berhenti menjawab sembang itu, dan pelanggan terus menulis dalam rantaian perbualan yang sama seperti sebelumnya.

Adakah balasan yang dicadangkan AI dihantar secara automatik?

Tidak. Cadangan menunggu ejen anda, yang menyemaknya dan menghantarnya dengan satu klik. Balasan automatik sepenuhnya ialah tetapan berasingan yang anda kawal.

Bilakah bot harus menyerahkan sembang kepada manusia?

Aduan, bayaran balik dan apa-apa perkara sensitif ialah ketika yang sesuai untuk menyerahkan kepada manusia. Blog kami mempunyai panduan ringkas tentang bila dan bagaimana melakukannya dengan baik.

Bolehkah saya melihat seberapa pantas pasukan saya membalas?

Ya. Analitik menunjukkan masa balasan mengikut saluran, dan anda boleh mengeksport laporan atau menetapkannya untuk dihantar mengikut jadual.

Cuba di saluran anda sendiri

Mulakan percubaan percuma anda dan sediakan automasi pertama anda dalam beberapa minit.

Mulakan percuma Semua penyelesaian

Lagi penyelesaian

Balasan berbilang bahasa

AI menjawab setiap pelanggan dalam bahasa mereka, dengan nada jenama, istilah dan perkataan larangan anda dalam setiap balasan.

WhatsApp Business

Balasan WhatsApp automatik, templat siap dan pengesahan pesanan satu ketikan, dengan satu peti masuk bersama untuk pasukan anda.

DM Instagram

Balas setiap DM Instagram dan balasan cerita serta-merta, dalam nada anda sendiri, dengan pasukan anda sedia dalam satu klik.

Baca di blog

Bila bot patut menyerahkan kepada manusia? Panduan ringkas
Petua

Bila bot patut menyerahkan kepada manusia? Panduan ringkas

Isyarat bahawa perbualan memerlukan manusia: kemarahan, wang, permintaan khas, soalan berulang dan pelanggan yang kembali, serta cara serahan sepatutnya terasa.

· 3 minit bacaan