当客户通过多个渠道发来消息时，您的团队往往一整天都在不同应用之间切换。同一条消息收到两个回复，另一条却无人回应，没人清楚谁承诺了什么。统一社交收件箱可以解决这个问题：每一条消息和评论都汇集在同一个屏幕上，每一段对话都有明确的负责人。
Kwamle Media 把您的所有渠道汇入这同一个屏幕。机器人负责回答日常问题，团队中的任何人都可以随时接管一段对话，完整的历史记录一目了然。
运作方式
连接您的渠道
使用每个平台的官方登录方式关联您的页面和账户。消息和评论随即汇入同一个收件箱，并排显示。
分配每一段对话
将对话转给合适的人：销售、客服或经理。每个人都能看到负责人，因此不会有客户收到两个回复或无人回复。
用标签分类
按主题或阶段为对话添加标签，例如“新订单”“换货”或“跟进”，这样团队就能优先找到需要处理的内容。
让机器人处理日常事务
自动回复全天候回答常见问题。当对话需要人工时，团队成员会从机器人手中接管，并手动继续回复。
用建议更快回复
人工智能会根据对话内容给出回复建议。您的客服人员阅读建议，必要时进行调整，然后一键发送。
适用对象
适合由不止一人回复客户的任何企业。
- 在线商店：团队负责处理订单、换货和配送问题。
- 客户支持团队：需要每一段对话都有唯一负责人。
- 代理机构：为多个品牌回复消息，并需要把每个品牌的对话整理得井井有条。
- 餐厅和咖啡馆：同时通过多个渠道接收咨询和订单。
- 服务类企业：例如美容美发店和课程创作者，把聊天转化为预约和报名。
关于统一社交收件箱的常见问题
评论也会进入收件箱吗，还是只有消息？
两者都会。来自您所有已连接渠道的消息和评论都会进入同一个收件箱，因此您的团队可以在一个地方回复所有内容。
多个人可以同时在收件箱中工作吗？
可以。把每一段对话分配给一位团队成员，这样每个人都知道谁在回复，也不会干扰他人的对话。
人工如何从机器人手中接管？
打开对话并接管即可。机器人会停止回复该对话，客户则像之前一样继续在同一会话中发消息。
人工智能建议的回复会自动发送吗？
不会。建议会先交给您的客服人员审核，再由其一键发送。全自动回复是一项单独的设置，由您自行控制。
机器人应在什么时候将对话转给人工？
投诉、退款以及任何敏感情况都是适合转给人工的时机。我们的博客有一份简短指南，介绍何时转交人工以及如何转交得当。
我可以查看团队的回复速度吗？
可以。分析功能会显示每个渠道的响应时间，您可以导出报告，或设置定期自动发送报告。
