Kwamle Media
Wspólna skrzynka

Jedna wspólna skrzynka mediów społecznościowych dla każdej rozmowy

Klienci piszą w wielu miejscach i niektóre wiadomości umykają. Kwamle Media zbiera wszystkie rozmowy na jednym ekranie, który widzi cały zespół: bot obsługuje rutynowe sprawy, a ludzie przejmują rozmowę, gdy ma to znaczenie.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Skrzynka · Przypisane do Liny
Cześć, moje zamówienie przyszło w złym rozmiarze. Mogę je wymienić?
Przykro mi, Omar! Już przekazuję Cię do Liny z naszego zespołu.
Dzięki. To czarna kurtka, potrzebuję rozmiaru L
Cześć, Omar, tu Lina. Zorganizuję wymianę na rozmiar L i wyślę Ci szczegóły.

Gdy klienci piszą na kilku kanałach, Twój zespół cały dzień skacze między aplikacjami. Jedna wiadomość dostaje dwie odpowiedzi, inna nie dostaje żadnej i nikt nie wie, kto co obiecał. Wspólna skrzynka mediów społecznościowych to naprawia: każda wiadomość i komentarz trafiają na jeden ekran, a każda rozmowa ma jasno przypisanego opiekuna.

Kwamle Media zbiera wszystkie Twoje kanały na tym jednym ekranie. Bot odpowiada na rutynowe pytania, a każdy z Twojego zespołu może w każdej chwili przejąć rozmowę, mając przed sobą pełną historię.

Jak to działa

  1. Połącz swoje kanały

    Podłącz swoje strony i konta przez oficjalne logowanie każdej platformy. Wiadomości i komentarze zaczną trafiać do tej samej skrzynki, obok siebie.

  2. Przypisz każdą rozmowę

    Skieruj rozmowę do właściwej osoby: ze sprzedaży, z obsługi klienta lub do menedżera. Wszyscy widzą, kto ją prowadzi, więc żaden klient nie dostanie dwóch odpowiedzi ani nie zostanie bez odpowiedzi.

  3. Sortuj tagami

    Oznaczaj rozmowy tagami według tematu lub etapu, np. „nowe zamówienie”, „wymiana” albo „ponowny kontakt”, aby zespół widział, co wymaga uwagi w pierwszej kolejności.

  4. Pozwól botowi obsługiwać rutynowe sprawy

    Automatyczne odpowiedzi obsługują typowe pytania przez całą dobę. Gdy rozmowa wymaga człowieka, członek zespołu przejmuje ją od bota i prowadzi dalej ręcznie.

  5. Odpisuj szybciej dzięki podpowiedziom

    AI podpowiada odpowiedź na podstawie rozmowy. Twój konsultant ją czyta, w razie potrzeby poprawia i wysyła jednym kliknięciem.

Dla kogo to jest

Dla każdej firmy, w której klientom odpowiada więcej niż jedna osoba.

  • Sklepy internetowe z zespołem obsługującym zamówienia, wymiany i pytania o dostawę.
  • Zespoły obsługi klienta, które potrzebują, aby każda rozmowa miała jednego opiekuna.
  • Agencje, które odpowiadają w imieniu kilku marek i muszą mieć uporządkowane rozmowy każdej marki.
  • Restauracje i kawiarnie, które przyjmują pytania i zamówienia z kilku kanałów jednocześnie.
  • Firmy usługowe, takie jak salony i twórcy kursów, które zamieniają czaty w rezerwacje i zapisy.

Pytania o wspólną skrzynkę mediów społecznościowych

Czy komentarze też trafiają do skrzynki, czy tylko wiadomości?

Jedno i drugie. Wiadomości i komentarze ze wszystkich połączonych kanałów trafiają do tej samej skrzynki, więc Twój zespół odpowiada na wszystko z jednego miejsca.

Czy kilka osób może pracować w skrzynce w tym samym czasie?

Tak. Przypisz każdą rozmowę do członka zespołu, dzięki czemu wszyscy wiedzą, kto odpowiada, i nikt nie wchodzi w cudzy czat.

Jak człowiek przejmuje rozmowę od bota?

Otwórz rozmowę i przejmij ją. Bot przestaje odpowiadać w tym czacie, a klient pisze dalej w tym samym wątku co wcześniej.

Czy podpowiedzi AI są wysyłane automatycznie?

Nie. Podpowiedź czeka na Twojego konsultanta, który ją sprawdza i wysyła jednym kliknięciem. W pełni automatyczne odpowiedzi to osobne ustawienie, które kontrolujesz.

Kiedy bot powinien przekazać czat człowiekowi?

Reklamacje, zwroty pieniędzy i wszelkie delikatne sprawy to dobry moment na przejęcie rozmowy. Na naszym blogu znajdziesz krótki poradnik o tym, kiedy i jak robić to dobrze.

Czy mogę sprawdzić, jak szybko odpowiada mój zespół?

Tak. Analityka pokazuje czas odpowiedzi dla każdego kanału, a raporty możesz wyeksportować albo ustawić ich wysyłanie według harmonogramu.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Wielojęzyczne odpowiedzi

AI odpowiada każdemu klientowi w języku, w którym pisze, z zachowaniem tonu i określeń twojej marki oraz bez zakazanych słów.

WhatsApp Business

Automatyczne odpowiedzi na WhatsAppie, gotowe szablony i potwierdzenie zamówienia jednym dotknięciem, ze wspólną skrzynką zespołu.

DM-y na Instagramie

Odpowiadaj od razu na każdy DM i każdą odpowiedź na relację, swoim tonem, a zespół dołączy jednym kliknięciem.

Czytaj na blogu

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad
Wskazówki

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad

Sygnały, że rozmowa wymaga człowieka: złość, pieniądze, nietypowe prośby, powtórzone pytania, wracający klienci – oraz jak powinno wyglądać przekazanie.

· 3 min czytania