고객은 여러 곳에서 문의하고, 일부 메시지는 놓치기 쉽습니다. Kwamle Media는 모든 대화를 팀이 공유하는 한 화면에 모아줍니다. 봇이 반복적인 일을 처리하고, 중요한 순간에는 사람이 직접 나섭니다.
7일 무료 체험 · 신용카드 없이 이용 가능 · 언제든 해지 가능
고객이 여러 채널로 문의하면 팀은 하루 종일 여러 앱을 오가게 됩니다. 어떤 메시지에는 답변이 두 번 달리고, 어떤 메시지에는 답변이 없으며, 누가 무엇을 약속했는지 아무도 모릅니다. 통합 소셜 받은편지함이 이 문제를 해결합니다. 모든 메시지와 댓글이 한 화면에 도착하고, 각 대화에는 담당자가 명확히 정해집니다.
Kwamle Media는 모든 채널을 그 한 화면으로 모아줍니다. 봇이 반복적인 질문에 답하고, 팀원 누구나 전체 대화 기록을 보면서 언제든 대화를 인계받을 수 있습니다.
각 플랫폼의 공식 로그인으로 페이지와 계정을 연결하세요. 메시지와 댓글이 같은 받은편지함에 나란히 도착하기 시작합니다.
대화를 영업, 고객 지원 또는 관리자 중 맞는 담당자에게 배정하세요. 누가 담당하는지 모두가 볼 수 있어 고객이 답변을 두 번 받거나 아예 받지 못하는 일이 없습니다.
대화를 '새 주문', '교환', '후속 연락'처럼 주제나 단계별로 태그하세요. 그러면 팀이 먼저 확인해야 할 대화를 쉽게 찾을 수 있습니다.
자동 응답이 밤낮없이 일반적인 질문에 답합니다. 대화에 사람이 필요하면 팀원이 봇에게서 인계받아 직접 이어갑니다.
AI가 대화 내용을 바탕으로 답장을 제안합니다. 상담원이 읽고 필요하면 조정한 뒤 클릭 한 번으로 보냅니다.
고객 응대를 여러 사람이 나눠 하는 모든 비즈니스에 적합합니다.
둘 다 들어옵니다. 연결한 모든 채널의 메시지와 댓글이 같은 받은편지함에 도착하므로 팀이 한 곳에서 모두 답할 수 있습니다.
네. 대화마다 팀원을 배정하세요. 그러면 누가 답변하는지 모두가 알 수 있고, 다른 사람의 대화에 끼어들지 않습니다.
대화를 열고 인계받으세요. 봇은 그 대화에 더 이상 답하지 않고, 고객은 이전과 같은 대화에서 계속 메시지를 보냅니다.
아니요. 제안은 상담원이 확인할 때까지 기다립니다. 상담원이 검토한 뒤 클릭 한 번으로 보냅니다. 완전 자동 응답은 별도 설정으로 직접 제어할 수 있습니다.
불만, 환불, 민감한 내용은 인계하기 좋은 때입니다. 저희 블로그에 언제, 어떻게 잘 인계하는지에 대한 짧은 수칙이 있습니다.
네. 분석 기능이 채널별 응답 시간을 보여주며, 보고서를 내보내거나 일정에 맞춰 받아볼 수도 있습니다.
