গ্রাহকেরা লেখেন নানা জায়গায়, আর কিছু মেসেজ হারিয়ে যায়। Kwamle Media প্রতিটি কথোপকথন আনে আপনার টিমের শেয়ার করা একটি স্ক্রিনে, যেখানে বট সামলায় রুটিন কাজ আর মানুষ এগিয়ে আসেন যখন দরকার।
৭ দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল · ক্রেডিট কার্ড নেই · যেকোনো সময় বাতিল
গ্রাহকেরা একাধিক চ্যানেলে লিখলে আপনার টিমকে সারাদিন এক অ্যাপ থেকে আরেক অ্যাপে যেতে হয়। একটি মেসেজ পায় দুটি উত্তর, আরেকটি পায় না, আর কেউ জানে না কে কী কথা দিয়েছে। একটি ইউনিফাইড সোশ্যাল ইনবক্স এটি ঠিক করে: প্রতিটি মেসেজ ও কমেন্ট আসে এক স্ক্রিনে, আর প্রতিটি কথোপকথনের থাকে একজন স্পষ্ট দায়িত্বশীল।
Kwamle Media আপনার সব চ্যানেল সেই এক স্ক্রিনে নিয়ে আসে। বট রুটিন প্রশ্নের উত্তর দেয়, আর আপনার টিমের যে কেউ যেকোনো মুহূর্তে কথোপকথন নিজের হাতে নিতে পারেন, সামনে পুরো ইতিহাস নিয়ে।
প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের অফিশিয়াল লগইন দিয়ে পেজ ও অ্যাকাউন্ট লিংক করুন। মেসেজ ও কমেন্ট একই ইনবক্সে পাশাপাশি আসতে শুরু করে।
কথোপকথন পাঠান সঠিক মানুষের কাছে: সেলস, সাপোর্ট বা ম্যানেজার। সবাই দেখতে পান কে দায়িত্বে আছেন, ফলে কোনো গ্রাহক দুটি উত্তর পান না, আবার একটিও না পাওয়ার ঘটনাও ঘটে না।
কথোপকথনে বিষয় বা ধাপ অনুযায়ী ট্যাগ দিন, যেমন "নতুন অর্ডার", "এক্সচেঞ্জ" বা "ফলোআপ", যাতে টিম আগে খুঁজে নিতে পারে কোনটিতে মনোযোগ দরকার।
স্বয়ংক্রিয় উত্তর দিনরাত সাধারণ প্রশ্নের জবাব দেয়। কোনো কথোপকথনে মানুষ লাগলে টিমের একজন বট থেকে সেটি নিয়ে নিজের হাতে চালিয়ে যান।
AI কথোপকথন দেখে একটি উত্তর সাজেস্ট করে। আপনার এজেন্ট সেটি পড়েন, দরকার হলে বদলান, আর এক ক্লিকে পাঠান।
যেকোনো ব্যবসা, যেখানে একজনের বেশি মানুষ গ্রাহকদের উত্তর দেন।
দুটোই। আপনার কানেক্ট করা সব চ্যানেলের মেসেজ ও কমেন্ট একই ইনবক্সে আসে, ফলে আপনার টিম সবকিছুর উত্তর দেয় এক জায়গা থেকে।
হ্যাঁ। প্রতিটি কথোপকথন একজন টিম সদস্যকে অ্যাসাইন করুন, ফলে সবাই জানেন কে উত্তর দিচ্ছেন, আর কেউ কারও চ্যাটে ঢুকে পড়েন না।
কথোপকথনটি খুলে সেটি নিয়ে নিন। বট ওই চ্যাটে উত্তর দেওয়া বন্ধ করে দেয়, আর গ্রাহক আগের মতোই একই থ্রেডে লিখতে থাকেন।
না। সাজেশন অপেক্ষা করে আপনার এজেন্টের জন্য, যিনি সেটি দেখে এক ক্লিকে পাঠান। সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় উত্তর আলাদা একটি সেটিং, যা আপনার নিয়ন্ত্রণে।
অভিযোগ, রিফান্ড আর যেকোনো স্পর্শকাতর বিষয় হলো হস্তান্তরের ভালো মুহূর্ত। কখন ও কীভাবে ভালোভাবে সেটি করবেন তার একটি ছোট নিয়মপুস্তিকা আমাদের ব্লগে আছে।
হ্যাঁ। অ্যানালিটিক্স প্রতিটি চ্যানেলের রেসপন্স টাইম দেখায়, আর রিপোর্ট এক্সপোর্ট করতে বা নির্দিষ্ট সময়ে পাঠানোর ব্যবস্থা করতে পারেন।
ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন আর কয়েক মিনিটেই সেট আপ করে ফেলুন আপনার প্রথম অটোমেশন।
