Единый инбокс

Единый инбокс соцсетей для каждого диалога

Клиенты пишут в разных местах, и часть сообщений теряется. Kwamle Media собирает каждый диалог на одном экране, общем для команды: бот берёт на себя рутину, а люди подключаются, когда это важно.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Инбокс · Назначено Lina

Здравствуйте, мой заказ пришёл не того размера. Можно обменять?

Приносим извинения, Omar! Сейчас передаём вас Lina из нашей команды.

Спасибо. Это чёрная куртка, мне нужен размер L

Здравствуйте, Omar, на связи Lina. Оформлю обмен на размер L и пришлю вам детали.

Когда клиенты пишут в нескольких каналах, команда целый день переключается между приложениями. На одно сообщение приходят два ответа, на другое ни одного, и никто не знает, кто что пообещал. Единый инбокс соцсетей решает эту проблему: каждое сообщение и комментарий приходят на один экран, а у каждого диалога есть понятный ответственный.

Kwamle Media собирает все ваши каналы на этом экране. Бот отвечает на рутинные вопросы, а любой сотрудник может в любой момент подхватить диалог, видя перед собой всю историю.

Как это работает

Подключите каналы
Подключите страницы и аккаунты через официальный вход каждой платформы. Сообщения и комментарии начнут приходить в один инбокс, рядом друг с другом.
Назначайте диалоги
Направьте диалог нужному сотруднику: в продажи, в поддержку или руководителю. Все видят, кто за него отвечает, поэтому ни один клиент не получает два ответа или ни одного.
Сортируйте с помощью тегов
Помечайте диалоги тегами по теме или этапу, например «новый заказ», «обмен» или «связаться снова», чтобы команда сначала находила то, что требует внимания.
Доверьте боту рутину
Автоответы отвечают на частые вопросы днём и ночью. Когда диалогу нужен человек, сотрудник забирает его у бота и продолжает вручную.
Отвечайте быстрее с подсказками
ИИ предлагает ответ на основе диалога. Сотрудник читает его, при необходимости правит и отправляет одним кликом.

Для кого это

Для любого бизнеса, где клиентам отвечает больше одного человека.

Интернет-магазины, где команда занимается заказами, обменами и вопросами о доставке.
Службы поддержки, которым нужно, чтобы у каждого диалога был один ответственный.
Агентства, которые отвечают от имени нескольких брендов и хотят порядка в диалогах каждого из них.
Рестораны и кафе, принимающие вопросы и заказы сразу из нескольких каналов.
Сфера услуг, например салоны и авторы курсов, превращающие переписку в записи и регистрации.

Вопросы о едином инбоксе соцсетей

В инбоксе только сообщения или комментарии тоже?

И то и другое. Сообщения и комментарии всех подключённых каналов приходят в один инбокс, и команда отвечает на всё из одного места.

Могут ли несколько человек работать в инбоксе одновременно?

Да. Назначьте каждый диалог сотруднику, чтобы все знали, кто отвечает, и никто не вмешивался в чужой чат.

Как человек подхватывает диалог у бота?

Откройте диалог и возьмите его себе. Бот перестанет отвечать в этом чате, а клиент продолжит писать в той же переписке.

Подсказки ИИ отправляются автоматически?

Нет. Подсказка ждёт сотрудника: он проверяет её и отправляет одним кликом. Полностью автоматические ответы включаются отдельной настройкой, которую вы контролируете.

Когда боту стоит передать чат человеку?

Жалобы, возвраты и всё деликатное лучше передавать человеку. В нашем блоге есть краткое руководство о том, когда и как это делать правильно.

Можно ли увидеть, как быстро отвечает команда?

Да. Аналитика показывает время ответа по каждому каналу, а отчёты можно выгружать или получать по расписанию.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Читайте в блоге

Советы

Когда боту пора передать диалог человеку? Краткие правила

Сигналы того, что диалогу нужен человек: гнев, деньги, нестандартные запросы, повторные вопросы, вернувшиеся клиенты — и какой должна быть передача.

24 сентября 2026 · 3 мин чтения

Единый инбокс соцсетей для каждого диалога

Как это работает

Подключите каналы

Назначайте диалоги

Сортируйте с помощью тегов

Доверьте боту рутину

Отвечайте быстрее с подсказками