1. Aperçu
Kwamle Media (« nous », « Kwamle », « la plateforme ») exploite un service d'automatisation marketing sur les réseaux sociaux propulsé par l'IA sur kwamlemedia.com et app.kwamlemedia.com. Cette politique explique nos pratiques de collecte et de traitement des données personnelles, conformément au RGPD (UE), au CCPA (Californie) et aux réglementations de protection des données du Moyen-Orient.
En utilisant la plateforme, vous acceptez les pratiques décrites ici. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser le service.
2. Données que nous collectons
Informations de compte
- Nom, e-mail, numéro de téléphone et nom de l'entreprise lors de l'inscription.
- Votre identifiant Facebook public lorsque vous vous connectez avec Facebook.
- Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation.
Données Facebook et Instagram
- Jetons d'accès utilisés pour gérer vos pages en votre nom.
- Messages Messenger, commentaires et publications que vous nous demandez d'automatiser.
- Données d'abonnés et profils clients que vous choisissez d'importer.
Données d'utilisation
- Journaux d'activité, appels d'IA, événements d'automatisation et historique de connexion.
- Indicateurs de performance agrégés des campagnes que vous menez.
Informations de paiement
Tous les paiements sont traités par Stripe et PayPal. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet — uniquement une référence tokenisée et les 4 derniers chiffres.
3. Comment nous utilisons vos données
- Fournir le service, y compris les bots, les automatisations, la programmation, les réponses IA et la boutique dans le chat.
- Envoyer des notifications de service (alertes de sécurité, facturation, mises à jour importantes).
- Améliorer notre produit grâce à des analyses agrégées et anonymisées.
- Respecter les obligations légales et prévenir les abus ou les fraudes.
- Fournir un support technique prioritaire lorsque vous nous contactez.
- Communications marketing : uniquement avec votre consentement explicite, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.
6. Sécurité
- Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les connexions.
- Chiffrement AES-256 pour les bases de données au repos.
- Modules de sécurité matériels (HSM) pour les jetons d'accès sensibles.
- Principe du moindre privilège pour les autorisations des utilisateurs.
- Sauvegardes quotidiennes conservées pendant 30 jours.
- Surveillance 24h/24 et 7j/7 avec alertes automatiques en cas d'activité suspecte.
7. Conservation des données
- Données du compte : tant que votre compte est actif + 90 jours après sa suppression.
- Journaux de messages : 12 mois par défaut (configurable dans vos paramètres).
- Journaux d'utilisation de l'IA : 6 mois à des fins techniques et comptables.
- Factures et paiements : 7 ans (obligation comptable légale).
8. Vos droits légaux
Vous avez le droit, à tout moment, de :
- Accès — demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
- Rectification — corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Effacement (le droit à l'oubli).
- Portabilité des données — exporter vos données dans un format lisible par machine.
- Limitation — restreindre la façon dont nous utilisons vos données.
- Vous opposer à certains traitements de vos données.
Nous répondons sous 30 jours maximum. Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à privacy@kwamlemedia.com.
9. Vie privée des enfants
Notre service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Si vous constatez que des données personnelles d'un enfant ont été collectées sans le consentement parental, veuillez nous en informer afin que nous puissions les supprimer.
10. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous annoncerons les changements importants par e-mail ou via une bannière visible sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur des changements vaut acceptation.
11. Contactez-nous
Pour toute demande relative à la confidentialité :
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