1. Aperçu
Kwamle Media (« nous », « Kwamle », « la plateforme ») exploite un service d'automatisation marketing sur les réseaux sociaux propulsé par l'IA sur kwamlemedia.com et app.kwamlemedia.com. Cette politique explique nos pratiques de collecte et de traitement des données personnelles, conformément au RGPD (UE), au CCPA (Californie) et aux réglementations de protection des données du Moyen-Orient.
En utilisant la plateforme, vous acceptez les pratiques décrites ici. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser le service.
2. Données que nous collectons
Informations de compte
- Nom, e-mail, numéro de téléphone et nom de l'entreprise lors de l'inscription.
- Votre identifiant Facebook public lorsque vous vous connectez avec Facebook.
- Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation.
Données Facebook et Instagram
- Jetons d'accès utilisés pour gérer vos pages en votre nom.
- Messages Messenger, commentaires et publications que vous nous demandez d'automatiser.
- Données d'abonnés et profils clients que vous choisissez d'importer.
Données d'utilisation
- Journaux d'activité, appels d'IA, événements d'automatisation et historique de connexion.
- Indicateurs de performance agrégés des campagnes que vous menez.
Informations de paiement
Tous les paiements sont traités par Stripe et PayPal. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet — uniquement une référence tokenisée et les 4 derniers chiffres.
3. Comment nous utilisons vos données
- Fournir le service, y compris les bots, les automatisations, la programmation, les réponses IA et la boutique dans le chat.
- Envoyer des notifications de service (alertes de sécurité, facturation, mises à jour importantes).
- Améliorer notre produit grâce à des analyses agrégées et anonymisées.
- Respecter les obligations légales et prévenir les abus ou les fraudes.
- Fournir un support technique prioritaire lorsque vous nous contactez.
- Communications marketing : uniquement avec votre consentement explicite, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.
6. Sécurité
- Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les connexions.
- Chiffrement AES-256 pour les bases de données au repos.
- Modules de sécurité matériels (HSM) pour les jetons d'accès sensibles.
- Principe du moindre privilège pour les autorisations des utilisateurs.
- Sauvegardes quotidiennes conservées pendant 30 jours.
- Surveillance 24h/24 et 7j/7 avec alertes automatiques en cas d'activité suspecte.
7. Conservation des données
- Données du compte : tant que votre compte est actif + 90 jours après sa suppression.
- Journaux de messages : 12 mois par défaut (configurable dans vos paramètres).
- Journaux d'utilisation de l'IA : 6 mois à des fins techniques et comptables.
- Factures et paiements : 7 ans (obligation comptable légale).
8. Vos droits légaux
Vous avez le droit, à tout moment, de :
- Accès — demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
- Rectification — corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Effacement (le droit à l'oubli).
- Portabilité des données — exporter vos données dans un format lisible par machine.
- Limitation — restreindre la façon dont nous utilisons vos données.
- Vous opposer à certains traitements de vos données.
Nous répondons sous 30 jours maximum. Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à privacy@kwamlemedia.com.
9. Vie privée des enfants
Notre service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Si vous constatez que des données personnelles d'un enfant ont été collectées sans le consentement parental, veuillez nous en informer afin que nous puissions les supprimer.
10. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous annoncerons les changements importants par e-mail ou via une bannière visible sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur des changements vaut acceptation.
11. Contactez-nous
Pour toute demande relative à la confidentialité :
12. Services API YouTube
Kwamle Media utilise les services API YouTube pour fournir ses fonctions de programmation et de publication sur YouTube. En connectant une chaîne YouTube à votre compte Kwamle Media, vous acceptez d'être lié par les Conditions d'utilisation de YouTube. Le traitement de vos informations par Google est décrit dans les Règles de confidentialité de Google.
Lorsque vous connectez une chaîne YouTube, nous accédons et conservons, sur nos serveurs sécurisés : l'identifiant, le nom, la miniature et les statistiques publiques de votre chaîne ; les métadonnées des vidéos et playlists que vous gérez via la plateforme ; et les jetons OAuth émis par Google avec votre autorisation. Nous utilisons ces données uniquement pour fournir les fonctions que vous configurez — programmer et mettre en ligne vos vidéos, publier le premier commentaire que vous définissez, ajouter des vidéos à vos playlists et afficher l'état de votre chaîne dans votre tableau de bord. Nous ne vendons pas ces données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons avec des tiers que dans les cas décrits à la section 4.
Les données API YouTube stockées sont actualisées ou supprimées au moins tous les 30 jours. Lorsque vous déconnectez une chaîne depuis votre tableau de bord, ou supprimez votre compte, les jetons stockés et les données YouTube en cache de cette chaîne sont supprimés de nos systèmes sous 7 jours. Vous pouvez aussi révoquer l'accès de Kwamle Media à tout moment depuis vos paramètres de sécurité Google.
Pour toute question sur notre utilisation des données API YouTube, contactez privacy@kwamlemedia.com.
13. TikTok
Kwamle Media utilise Login Kit et la Content Posting API de TikTok afin que vous puissiez connecter votre propre compte TikTok et y publier des vidéos et des publications photo depuis votre tableau de bord. En connectant un compte TikTok, vous acceptez les Conditions d'utilisation de TikTok ; le traitement de vos informations par TikTok est décrit dans la Politique de confidentialité de TikTok.
Lorsque vous connectez un compte TikTok, nous stockons, chiffrés sur nos serveurs sécurisés : votre open ID TikTok, votre nom d'affichage, votre nom d'utilisateur, votre avatar et vos statistiques publiques ; la liste de vos vidéos publiques avec leurs métriques publiques ; et les jetons d'accès émis par TikTok pour votre autorisation. Nous utilisons ces données uniquement pour afficher le compte connecté, publier les publications que vous créez ou planifiez avec le niveau de confidentialité et les réglages que vous choisissez, et afficher les performances de vos vidéos publiques dans votre tableau de bord. Les fichiers multimédias que vous téléversez pour une publication ne restent sur nos serveurs que jusqu'à leur réception par TikTok et sont supprimés automatiquement sous 2 jours. Nous ne vendons pas ces données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons avec des tiers que dans les cas décrits à la section 4.
Les données TikTok mises en cache sont actualisées périodiquement ; les instantanés statistiques sont conservés 90 jours et les journaux d'activité 30 jours. Lorsque vous déconnectez le compte depuis votre tableau de bord ou supprimez votre compte Kwamle Media, nous révoquons le jeton d'accès auprès de TikTok et supprimons les jetons stockés et les données en cache. Vous pouvez aussi retirer l'accès de Kwamle Media à tout moment depuis TikTok → Paramètres et confidentialité → Sécurité → Gérer les autorisations des applications. Pour toute question sur notre utilisation des données TikTok, contactez privacy@kwamlemedia.com.
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