1. Aperçu
Kwamle Media (« nous », « Kwamle », « la plateforme ») exploite un service d'automatisation marketing sur les réseaux sociaux propulsé par l'IA sur kwamlemedia.com et app.kwamlemedia.com. Cette politique explique nos pratiques de collecte et de traitement des données personnelles, conformément au RGPD (UE), au CCPA (Californie) et aux réglementations de protection des données du Moyen-Orient.
En utilisant la plateforme, vous acceptez les pratiques décrites ici. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser le service.
2. Données que nous collectons
Informations de compte
- Nom, e-mail, numéro de téléphone et nom de l'entreprise lors de l'inscription.
- Votre identifiant Facebook public lorsque vous vous connectez avec Facebook.
- Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation.
Données Facebook et Instagram
- Jetons d'accès utilisés pour gérer vos pages en votre nom.
- Messages Messenger, commentaires et publications que vous nous demandez d'automatiser.
- Données d'abonnés et profils clients que vous choisissez d'importer.
Données d'utilisation
- Journaux d'activité, appels d'IA, événements d'automatisation et historique de connexion.
- Indicateurs de performance agrégés des campagnes que vous menez.
Informations de paiement
Tous les paiements sont traités par Stripe et PayPal. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet — uniquement une référence tokenisée et les 4 derniers chiffres.
3. Comment nous utilisons vos données
- Fournir le service, y compris les bots, les automatisations, la programmation, les réponses IA et la boutique dans le chat.
- Envoyer des notifications de service (alertes de sécurité, facturation, mises à jour importantes).
- Améliorer notre produit grâce à des analyses agrégées et anonymisées.
- Respecter les obligations légales et prévenir les abus ou les fraudes.
- Fournir un support technique prioritaire lorsque vous nous contactez.
- Communications marketing : uniquement avec votre consentement explicite, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.
6. Sécurité
- Chiffrement TLS 1.3 pour toutes les connexions.
- Chiffrement des bases de données au repos.
- Modules de sécurité matériels (HSM) pour les jetons d'accès sensibles.
- Principe du moindre privilège pour les autorisations des utilisateurs.
- Sauvegardes régulières, conservées pendant une durée limitée.
- Surveillance 24h/24 et 7j/7 avec alertes automatiques en cas d'activité suspecte.
7. Conservation des données
- Données du compte : tant que votre compte est actif + 90 jours après sa suppression.
- Journaux de messages : 12 mois par défaut (configurable dans vos paramètres).
- Journaux d'utilisation de l'IA : 6 mois à des fins techniques et comptables.
- Factures et paiements : 7 ans (obligation comptable légale).
8. Vos droits légaux
Vous avez le droit, à tout moment, de :
- Accès — demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
- Rectification — corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Effacement (le droit à l'oubli).
- Portabilité des données — exporter vos données dans un format lisible par machine.
- Limitation — restreindre la façon dont nous utilisons vos données.
- Vous opposer à certains traitements de vos données.
Nous répondons sous 30 jours maximum. Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à privacy@kwamlemedia.com.
9. Vie privée des enfants
Notre service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Si vous constatez que des données personnelles d'un enfant ont été collectées sans le consentement parental, veuillez nous en informer afin que nous puissions les supprimer.
10. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous annoncerons les changements importants par e-mail ou via une bannière visible sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur des changements vaut acceptation.
11. Services API YouTube
Kwamle Media utilise les services API YouTube pour fournir ses fonctions de programmation et de publication sur YouTube. En connectant une chaîne YouTube à votre compte Kwamle Media, vous acceptez d'être lié par les Conditions d'utilisation de YouTube. Le traitement de vos informations par Google est décrit dans les Règles de confidentialité de Google.
Lorsque vous connectez une chaîne YouTube, nous accédons et conservons, sur nos serveurs sécurisés : l'identifiant, le nom, la miniature et les statistiques publiques de votre chaîne ; les métadonnées des vidéos et playlists que vous gérez via la plateforme ; et les jetons OAuth émis par Google avec votre autorisation. Nous utilisons ces données uniquement pour fournir les fonctions que vous configurez — programmer et mettre en ligne vos vidéos, publier le premier commentaire que vous définissez, ajouter des vidéos à vos playlists et afficher l'état de votre chaîne dans votre tableau de bord. Nous ne vendons pas ces données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons avec des tiers que dans les cas décrits à la section 4.
Les données API YouTube stockées sont actualisées ou supprimées au moins tous les 30 jours. Lorsque vous déconnectez une chaîne depuis votre tableau de bord, ou supprimez votre compte, les jetons stockés et les données YouTube en cache de cette chaîne sont supprimés de nos systèmes sous 7 jours. Vous pouvez aussi révoquer l'accès de Kwamle Media à tout moment depuis vos paramètres de sécurité Google.
Pour toute question sur notre utilisation des données API YouTube, contactez privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media utilise Login Kit et la Content Posting API de TikTok afin que vous puissiez connecter votre propre compte TikTok et y publier des vidéos et des publications photo depuis votre tableau de bord. En connectant un compte TikTok, vous acceptez les Conditions d'utilisation de TikTok ; le traitement de vos informations par TikTok est décrit dans la Politique de confidentialité de TikTok.
Lorsque vous connectez un compte TikTok, nous stockons, chiffrés sur nos serveurs sécurisés : votre open ID TikTok, votre nom d'affichage, votre nom d'utilisateur, votre avatar et vos statistiques publiques ; la liste de vos vidéos publiques avec leurs métriques publiques ; et les jetons d'accès émis par TikTok pour votre autorisation. Nous utilisons ces données uniquement pour afficher le compte connecté, publier les publications que vous créez ou planifiez avec le niveau de confidentialité et les réglages que vous choisissez, et afficher les performances de vos vidéos publiques dans votre tableau de bord. Les fichiers multimédias que vous téléversez pour une publication ne restent sur nos serveurs que jusqu'à leur réception par TikTok et sont supprimés automatiquement sous 2 jours. Nous ne vendons pas ces données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons avec des tiers que dans les cas décrits à la section 4.
Les données TikTok mises en cache sont actualisées périodiquement ; les instantanés statistiques sont conservés 90 jours et les journaux d'activité 30 jours. Lorsque vous déconnectez le compte depuis votre tableau de bord ou supprimez votre compte Kwamle Media, nous révoquons le jeton d'accès auprès de TikTok et supprimons les jetons stockés et les données en cache. Vous pouvez aussi retirer l'accès de Kwamle Media à tout moment depuis TikTok → Paramètres et confidentialité → Sécurité → Gérer les autorisations des applications. Pour toute question sur notre utilisation des données TikTok, contactez privacy@kwamlemedia.com.
13. Plateforme WhatsApp Business
Kwamle Media utilise la plateforme WhatsApp Business (Cloud API) de Meta de deux façons : pour échanger avec nos propres clients sur notre numéro WhatsApp officiel, et pour vous permettre de connecter votre propre numéro WhatsApp Business et de gérer ses conversations depuis votre tableau de bord. En connectant un numéro, vous acceptez les Conditions de service de WhatsApp Business et la Politique de messagerie de WhatsApp Business. Meta achemine et traite les messages envoyés via la plateforme comme décrit dans la Politique de confidentialité de WhatsApp.
Lorsque vous connectez un numéro, nous conservons sur nos serveurs sécurisés : l'identifiant de votre compte WhatsApp Business, l'identifiant du numéro, le numéro et le nom affichés, l'état du numéro et son évaluation de qualité, ainsi que le jeton d'accès que Meta émet pour ce numéro, chiffré. Pour chaque conversation, nous conservons le numéro de téléphone de la personne et son nom de profil WhatsApp, le texte et les légendes des messages, les fichiers multimédias envoyés depuis votre tableau de bord, les accusés de réception et de lecture avec leur heure, ainsi que les libellés que vous ajoutez. Nous utilisons ces données uniquement pour envoyer, recevoir et afficher vos messages dans votre boîte de réception, et pour exécuter les réponses automatiques et les envois groupés que vous configurez vous-même. Si vous activez les réponses par IA, le texte du message reçu est envoyé au fournisseur d'IA qui rédige la réponse (voir la section 4). Nous ne vendons pas ces données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
L'entreprise qui connecte son numéro décide des conversations qu'elle mène avec ses clients et est responsable d'obtenir leur accord avant de leur écrire, comme l'exigent les politiques de WhatsApp ; nous traitons ces messages pour son compte. Si vous avez écrit à une entreprise qui utilise Kwamle Media, vous pouvez arrêter ses messages à tout moment en la bloquant dans WhatsApp, et vous pouvez demander à cette entreprise, ou à nous, de supprimer votre conversation.
Vous pouvez supprimer à tout moment une conversation et ses messages depuis votre boîte de réception. Lorsque vous dissociez un numéro, nous supprimons immédiatement son jeton d'accès et cessons d'envoyer et de recevoir des messages avec ce numéro. Vous pouvez aussi retirer l'accès de Kwamle Media depuis les paramètres de votre entreprise dans Meta. Pour nous demander de supprimer les données WhatsApp que nous conservons, contactez privacy@kwamlemedia.com.
14. L'application Kwamle Media pour Android
L'application Kwamle Media pour Android est une autre façon d'utiliser votre compte Kwamle Media existant. Tout ce que dit cette politique s'y applique. En outre :
- Ce que l'application nous envoie : votre e-mail et votre mot de passe lors de la connexion (le mot de passe est seulement vérifié ; l'application ne le conserve pas) ; un identifiant d'appareil aléatoire créé par l'application au premier lancement ; le modèle de votre téléphone, la version d'Android, la version de l'application et la langue, pour que vous puissiez voir vos appareils et les déconnecter ; et un jeton de notification, pour vous prévenir des nouveaux messages et publications. Nous enregistrons aussi, pour des raisons de sécurité, l'adresse IP de la dernière requête de chaque appareil. Chaque connexion depuis l'application est aussi enregistrée dans l'historique de connexion de votre compte (heure, adresse IP et type d'appareil), pour des raisons de sécurité.
- Ce que vous envoyez via l'application : vos réponses à vos clients, les photos et vidéos que vous choisissez, les textes des publications et vos décisions sur les commentaires. Ils sont envoyés aux canaux que vous avez connectés (par exemple Facebook, Instagram ou WhatsApp) uniquement lorsque vous demandez à l'application de les envoyer ou de les publier, exactement comme sur le site.
- Réponses et textes suggérés : lorsque vous demandez une réponse suggérée ou un texte suggéré pour une publication, le texte de la conversation ou de la publication est envoyé à un fournisseur d'intelligence artificielle, qui rédige la suggestion. Rien n'est envoyé à votre client ni publié tant que vous ne l'avez pas relu et que vous n'avez pas appuyé sur envoyer ou publier.
- Photos et vidéos : l'application lit uniquement les fichiers que vous choisissez dans le sélecteur de photos d'Android ou que vous partagez avec elle. Elle ne demande pas l'accès à toute votre galerie.
- Verrouillage par empreinte (facultatif) : Android vérifie votre empreinte ou le verrouillage de l'écran sur votre téléphone. L'application sait seulement si le téléphone a été déverrouillé ; elle ne reçoit ni ne conserve jamais votre empreinte.
- Copies sur votre téléphone : pour fonctionner avec une connexion faible, l'application conserve dans son stockage privé vos conversations récentes, les messages en attente d'envoi, vos prochaines publications et un court résumé pour le widget de l'écran d'accueil. Votre jeton de connexion est conservé dans le stockage chiffré d'Android. La déconnexion supprime ces copies du téléphone.
- Notifications : la notification d'un nouveau message affiche le nom de l'expéditeur et le début du message. Nous envoyons les notifications via Google Firebase Cloud Messaging, qui agit comme notre prestataire. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les paramètres d'Android.
- Ni publicité ni pistage : l'application ne contient aucune publicité, aucun outil d'analyse ou de pistage, et n'utilise pas l'identifiant publicitaire.
- Appareils : un appareil inutilisé pendant 60 jours est déconnecté automatiquement, et vous pouvez déconnecter vous-même n'importe quel appareil depuis l'application ou le site. Les journaux de distribution des notifications sont conservés 7 jours et ceux des connexions échouées 1 jour.
- Supprimer votre compte : demandez-le dans l'application (« Settings → Delete account ») ou sur le web, sans l'application, sur notre page de suppression de compte. Une fois la demande confirmée, tous vos appareils sont déconnectés immédiatement, et votre compte et ses données sont supprimés comme décrit dans la présente politique. Les sauvegardes chiffrées sont effacées automatiquement au fil du temps. Vous pouvez aussi supprimer votre compte vous-même depuis votre profil (« Profile ») sur le site.
- L'application s'adresse aux adultes (18 ans et plus) qui gèrent des canaux professionnels.
15. Contactez-nous
Pour toute demande relative à la confidentialité :
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