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Hôtels et locations de vacances

Automatisation des réseaux sociaux pour hôtels dans la langue de chaque client

Les clients posent des questions sur les chambres, le quartier et l'arrivée pendant que votre équipe accueille les voyageurs. Kwamle Media répond dans la langue du client et collecte les demandes de réservation que votre équipe confirme ensuite.

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Messages · Séjour à Lisbonne
Bonjour, je suis Sofia. L'appartement a-t-il une cuisine ?
Bonjour Sofia. Oui, il a une cuisine. Quelles sont vos dates d'arrivée et de départ, et combien de personnes serez-vous ?
Arrivée le 12 novembre, départ le 15 novembre, deux adultes.
Merci. Notre équipe va vérifier les disponibilités et vous confirmer la réservation ici.

Un client demande si une chambre a un balcon. Un autre veut connaître le quartier ou les modalités d'arrivée. Les messages arrivent dans différentes langues pendant que la réception aide les clients à l'accueil. L'automatisation des réseaux sociaux pour hôtels avec Kwamle Media répond aux questions courantes et collecte les demandes de réservation pour votre équipe.

Vous fournissez les types de chambres, les informations sur le quartier, les consignes d'arrivée et les équipements. L'IA utilise ces instructions pour répondre aux clients dans leur langue. Votre équipe examine les dates demandées et le nombre de voyageurs, vérifie les disponibilités et confirme la réservation.

Comment ça marche

  1. Connectez les comptes de votre établissement

    Associez les pages et les comptes que votre hôtel ou votre activité de location possède via la connexion officielle de chaque plateforme. Kwamle Media utilise les API officielles et les autorisations que vous accordez. Connectez vos autres canaux pour que votre équipe puisse gérer les conversations avec les clients dans la même boîte de réception.

  2. Fournissez à l'IA les informations destinées aux clients

    Dans AI Studio, décrivez les chambres, le quartier environnant, les modalités d'arrivée et les équipements tels que la cuisine ou le parking. Définissez votre ton et indiquez à l'IA de répondre dans la langue utilisée par le client. Ajoutez des exemples de réponses et demandez-lui de transmettre les détails manquants ou les demandes particulières à votre équipe.

  3. Collectez la demande de réservation

    Utilisez les étapes Poser une question dans le générateur de flux sur un canal qui les prend en charge. Collectez les dates d'arrivée et de départ, le nombre de voyageurs et la chambre ou l'établissement préféré. Les réponses sont enregistrées pour que votre équipe les examine dans la conversation. Terminez le flux en expliquant que le personnel va vérifier les disponibilités et confirmer la réservation.

  4. Laissez la réception prendre le relais de la conversation

    Dans la boîte de réception unifiée, attribuez chaque conversation au collègue qui gère cet établissement. Ajoutez des étiquettes telles que « demande de réservation » ou « question sur l'arrivée » pour organiser le travail. Le personnel peut lire l'historique de la conversation et prendre le relais du bot, qui cesse de répondre dans ce chat pendant qu'une personne le traite.

  5. Planifiez des publications sur votre établissement

    Préparez à l'avance les photos des chambres, les vidéos des équipements et les publications sur le quartier. Utilisez la file intelligente pour les planifier sur vos comptes connectés, avec les formats pris en charge par chaque canal. Votre équipe peut suivre l'état de publication dans la file tout en traitant les questions des clients dans la boîte de réception.

Pour qui

Les entreprises d'hébergement qui reçoivent des questions de clients et des demandes de réservation via les messages sur les réseaux sociaux.

  • Hôtels indépendants qui répondent aux questions sur les chambres et les équipements entre les arrivées des clients.
  • Hôtes de locations de vacances qui collectent les dates et le nombre de voyageurs pour des appartements ou des maisons de vacances.
  • Appart'hôtels qui expliquent les cuisines, le parking et les modalités d'arrivée avant un séjour.
  • Maisons d'hôtes qui accueillent des voyageurs qui écrivent dans différentes langues.
  • Équipes de gestion de biens qui attribuent les demandes concernant plusieurs établissements au bon collègue.

Questions sur l'automatisation pour hôtels et locations

Que couvre l'automatisation des réseaux sociaux pour hôtels ?

Elle regroupe les réponses aux questions courantes des clients, la collecte des demandes de réservation, les conversations d'équipe et les publications planifiées. Vous fournissez les informations sur l'établissement et décidez à quelles questions l'IA peut répondre. Votre personnel gère les disponibilités et confirme les réservations.

Une demande de réservation réserve-t-elle automatiquement une chambre ?

Non. Kwamle Media collecte la demande ; il ne s'agit ni d'un moteur de réservation ni d'un calendrier de disponibilités. Votre équipe vérifie les dates demandées dans ses propres registres et confirme la chambre ou l'établissement au client. Indiquez clairement cette étape dans le dernier message de votre flux.

Peut-elle répondre aux clients dans différentes langues ?

Oui. Dans AI Studio, indiquez à l'IA de répondre dans la langue utilisée par chaque client. Le produit lui-même est disponible en 13 langues, dont l'arabe. Testez les réponses avec des questions types de clients dans les langues que vous recevez, et incluez dans les instructions les noms de chambres que vous souhaitez conserver inchangés.

Que se passe-t-il si un client a besoin de l'aide de la réception ?

Un membre de l'équipe peut ouvrir la conversation dans la boîte de réception unifiée et prendre le relais du bot. Cela fonctionne pour les demandes d'arrivée tardive, les réclamations ou une question à laquelle les informations fournies ne répondent pas. L'historique de la conversation reste visible et le bot interrompt ses réponses dans ce chat.

Puis-je planifier des photos et des vidéos de l'établissement ?

Oui. Préparez vos photos de chambres, vidéos et publications textuelles, puis planifiez-les sur vos comptes connectés là où ces formats sont pris en charge. La file intelligente affiche l'état de publication, afin que votre équipe puisse suivre ce qui est prévu et ce qui a déjà été publié.

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