Müşteriler birçok yerden yazıyor ve bazı mesajlar gözden kaçıyor. Kwamle Media her konuşmayı ekibinizin paylaştığı tek ekrana koyar; rutini bot halleder, önemli olduğunda insanlar devreye girer.
7 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez · İstediğiniz zaman iptal
Müşteriler birkaç kanaldan yazdığında ekibiniz gün boyu uygulamalar arasında geçiş yapar. Bir mesaj iki yanıt alır, bir diğeri hiç almaz ve kimse kimin neye söz verdiğini bilmez. Birleşik sosyal medya gelen kutusu bunu çözer: her mesaj ve yorum tek ekrana gelir, her konuşmanın net bir sahibi olur.
Kwamle Media tüm kanallarınızı o tek ekrana toplar. Bot rutin soruları yanıtlar; ekibinizden herkes her an, tüm geçmişi önünüzde görerek bir konuşmayı devralabilir.
Sayfalarınızı ve hesaplarınızı her platformun resmi girişiyle bağlayın. Mesajlar ve yorumlar yan yana aynı gelen kutusuna gelmeye başlar.
Bir konuşmayı doğru kişiye yönlendirin: satış, destek ya da yönetici. Herkes kimin sahibi olduğunu görür; böylece hiçbir müşteri iki yanıt ya da hiç yanıt almaz.
Konuşmaları "yeni sipariş", "değişim" ya da "takip et" gibi konuya veya aşamaya göre etiketleyin; ekip önce neyin ilgi beklediğini bulabilsin.
Otomatik yanıtlar sık gelen soruları gece gündüz yanıtlar. Bir konuşma bir insan gerektirdiğinde ekip üyesi onu botun elinden alır ve elle sürdürür.
Yapay zekâ konuşmaya göre bir yanıt önerir. Temsilciniz okur, gerekirse düzenler ve tek tıkla gönderir.
Müşterilere birden fazla kişinin yanıt verdiği tüm işletmeler için.
İkisi de. Bağlı tüm kanallarınızdan mesajlar ve yorumlar aynı gelen kutusuna düşer; böylece ekibiniz her şeyi tek yerden yanıtlar.
Evet. Her konuşmayı bir ekip üyesine atayın; böylece kimin yanıt verdiği bellidir ve kimse başkasının sohbetine karışmaz.
Konuşmayı açıp devralın. Bot o sohbeti yanıtlamayı bırakır; müşteri de aynı konuşmada yazmaya devam eder.
Hayır. Bir öneri, onu gözden geçirip tek tıkla gönderen temsilcinizi bekler. Tam otomatik yanıtlar, sizin kontrol ettiğiniz ayrı bir ayardır.
Şikâyetler, iadeler ve hassas her şey devretmek için iyi anlardır. Blogumuzda bunun ne zaman ve nasıl iyi yapılacağına dair kısa bir kurallar rehberi var.
Evet. Analizler her kanal için yanıt süresini gösterir; raporları dışa aktarabilir ya da zamanlanmış olarak gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk otomasyonunuzu dakikalar içinde kurun.
