Ενιαία εισερχόμενα

Ενιαία εισερχόμενα social για κάθε συζήτηση

Οι πελάτες γράφουν σε πολλά σημεία και κάποια μηνύματα ξεφεύγουν. Το Kwamle Media βάζει κάθε συζήτηση σε μία οθόνη που μοιράζεται η ομάδα σας, με το bot να χειρίζεται τα συνηθισμένα και τους ανθρώπους να παρεμβαίνουν όταν έχει σημασία.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Εισερχόμενα · Ανατέθηκε στη Λίνα

Γεια σας, η παραγγελία μου ήρθε σε λάθος μέγεθος. Μπορώ να την αλλάξω;

Λυπάμαι γι' αυτό, Νίκο! Σε περνάω τώρα στη Λίνα από την ομάδα μας.

Ευχαριστώ. Είναι το μαύρο μπουφάν, χρειάζομαι large

Γεια σου Νίκο, η Λίνα εδώ. Θα κανονίσω την ανταλλαγή για large και θα σου στείλω τις λεπτομέρειες.

Όταν οι πελάτες γράφουν σε πολλά κανάλια, η ομάδα σας καταλήγει να πηγαινοέρχεται ανάμεσα σε εφαρμογές όλη μέρα. Ένα μήνυμα παίρνει δύο απαντήσεις, ένα άλλο καμία και κανείς δεν ξέρει ποιος τι υποσχέθηκε. Τα ενιαία εισερχόμενα social το λύνουν: κάθε μήνυμα και σχόλιο φτάνει σε μία οθόνη και κάθε συζήτηση έχει σαφή υπεύθυνο.

Το Kwamle Media φέρνει όλα τα κανάλια σας σε αυτή τη μία οθόνη. Το bot απαντά στις συνηθισμένες ερωτήσεις και οποιοσδήποτε στην ομάδα σας μπορεί να αναλάβει μια συζήτηση οποιαδήποτε στιγμή, με ολόκληρο το ιστορικό μπροστά του.

Πώς λειτουργεί

Συνδέστε τα κανάλια σας
Συνδέστε τις σελίδες και τους λογαριασμούς σας με την επίσημη σύνδεση κάθε πλατφόρμας. Τα μηνύματα και τα σχόλια αρχίζουν να φτάνουν στα ίδια εισερχόμενα, δίπλα δίπλα.
Αναθέστε κάθε συζήτηση
Δρομολογήστε μια συζήτηση στο σωστό άτομο: πωλήσεις, υποστήριξη ή τον διευθυντή. Όλοι βλέπουν ποιος την έχει, ώστε κανένας πελάτης να μην παίρνει δύο απαντήσεις ή καμία.
Ταξινομήστε με ετικέτες
Βάλτε ετικέτες στις συζητήσεις ανά θέμα ή στάδιο, όπως «νέα παραγγελία», «ανταλλαγή» ή «follow-up», ώστε η ομάδα να βρίσκει πρώτα ό,τι χρειάζεται προσοχή.
Αφήστε το bot να χειρίζεται τα συνηθισμένα
Οι αυτόματες απαντήσεις απαντούν σε συχνές ερωτήσεις ημέρα και νύχτα. Όταν μια συζήτηση χρειάζεται άνθρωπο, ένα μέλος της ομάδας την αναλαμβάνει από το bot και συνεχίζει με το χέρι.
Απαντήστε πιο γρήγορα με προτάσεις
Το AI προτείνει μια απάντηση με βάση τη συζήτηση. Ο συνεργάτης σας τη διαβάζει, την προσαρμόζει αν χρειάζεται και την στέλνει με ένα κλικ.

Για ποιους είναι

Για κάθε επιχείρηση όπου περισσότεροι από ένας άνθρωποι απαντούν σε πελάτες.

Ηλεκτρονικά καταστήματα με ομάδα που χειρίζεται παραγγελίες, ανταλλαγές και ερωτήσεις για παραδόσεις.
Ομάδες υποστήριξης πελατών που χρειάζονται κάθε συζήτηση να έχει έναν υπεύθυνο.
Διαφημιστικές εταιρείες που απαντούν για πολλές μάρκες και χρειάζονται τις συζητήσεις κάθε μάρκας σε τάξη.
Εστιατόρια και καφέ που δέχονται ερωτήσεις και παραγγελίες από πολλά κανάλια ταυτόχρονα.
Επιχειρήσεις υπηρεσιών όπως κομμωτήρια και δημιουργοί μαθημάτων που μετατρέπουν τις συνομιλίες σε ραντεβού και εγγραφές.

Ερωτήσεις για τα ενιαία εισερχόμενα social

Υπάρχουν στα εισερχόμενα και τα σχόλια ή μόνο τα μηνύματα;

Και τα δύο. Τα μηνύματα και τα σχόλια από όλα τα συνδεδεμένα κανάλια σας φτάνουν στα ίδια εισερχόμενα, ώστε η ομάδα σας να απαντά σε όλα από ένα σημείο.

Μπορούν πολλά άτομα να δουλεύουν ταυτόχρονα στα εισερχόμενα;

Ναι. Αναθέστε κάθε συζήτηση σε ένα μέλος της ομάδας, ώστε όλοι να ξέρουν ποιος απαντά και κανείς να μην πατά πάνω στη συνομιλία κάποιου άλλου.

Πώς αναλαμβάνει ένας άνθρωπος από το bot;

Ανοίξτε τη συζήτηση και αναλάβετέ την. Το bot σταματά να απαντά σε αυτή τη συνομιλία και ο πελάτης συνεχίζει να γράφει στο ίδιο νήμα όπως πριν.

Στέλνονται αυτόματα οι απαντήσεις που προτείνει το AI;

Όχι. Μια πρόταση περιμένει τον συνεργάτη σας, που την ελέγχει και την στέλνει με ένα κλικ. Οι πλήρως αυτόματες απαντήσεις είναι ξεχωριστή ρύθμιση που ελέγχετε εσείς.

Πότε πρέπει το bot να παραδίδει μια συνομιλία σε άνθρωπο;

Τα παράπονα, οι επιστροφές χρημάτων και ό,τι είναι ευαίσθητο είναι καλές στιγμές για παράδοση. Στο blog μας υπάρχει ένας σύντομος οδηγός για το πότε και πώς να το κάνετε σωστά.

Μπορώ να δω πόσο γρήγορα απαντά η ομάδα μου;

Ναι. Τα αναλυτικά στοιχεία δείχνουν τον χρόνο απόκρισης ανά κανάλι και μπορείτε να εξαγάγετε αναφορές ή να τις στέλνετε με πρόγραμμα.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Διαβάστε στο blog

Συμβουλές

Πότε το bot περνά τη συνομιλία σε άνθρωπο; Σύντομοι κανόνες

Τα σημάδια ότι μια συνομιλία χρειάζεται άνθρωπο: θυμός, χρήματα, ειδικά αιτήματα, η ίδια ερώτηση ξανά, πελάτες που επιστρέφουν, και πώς γίνεται η μεταφορά.

24 Σεπτεμβρίου 2026 · 3 λεπτά ανάγνωσης

Ενιαία εισερχόμενα social για κάθε συζήτηση

Πώς λειτουργεί

Συνδέστε τα κανάλια σας

Αναθέστε κάθε συζήτηση

Ταξινομήστε με ετικέτες

Αφήστε το bot να χειρίζεται τα συνηθισμένα

Απαντήστε πιο γρήγορα με προτάσεις