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Einheitlicher Posteingang

Ein zentraler Social-Media-Posteingang für jede Unterhaltung

Kunden schreiben an vielen Orten, und manche Nachrichten gehen unter. Kwamle Media legt jede Unterhaltung auf einen Bildschirm, den Ihr Team teilt: Der Bot übernimmt die Routine, und Menschen steigen ein, wenn es darauf ankommt.

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Posteingang · Lina zugewiesen
Hallo, meine Bestellung kam in der falschen Größe an. Kann ich sie tauschen?
Das tut mir leid, Omar! Ich übergebe Sie jetzt an Lina aus unserem Team.
Danke. Es ist die schwarze Jacke, ich brauche L
Hallo Omar, hier ist Lina. Ich veranlasse den Umtausch auf L und sende Ihnen die Details.

Schreiben Kunden auf mehreren Kanälen, wechselt Ihr Team den ganzen Tag zwischen Apps. Eine Nachricht bekommt zwei Antworten, eine andere keine, und niemand weiß, wer was versprochen hat. Ein zentraler Social-Media-Posteingang löst das: Jede Nachricht und jeder Kommentar landet auf einem Bildschirm, und jede Unterhaltung hat einen klaren Verantwortlichen.

Kwamle Media bringt alle Ihre Kanäle auf diesen einen Bildschirm. Der Bot beantwortet die Routinefragen, und jede Person in Ihrem Team kann jederzeit eine Unterhaltung übernehmen, mit dem vollständigen Verlauf vor Augen.

So funktioniert es

  1. Kanäle verbinden

    Verbinden Sie Ihre Seiten und Konten mit dem offiziellen Login der jeweiligen Plattform. Nachrichten und Kommentare treffen nebeneinander im selben Posteingang ein.

  2. Jede Unterhaltung zuweisen

    Leiten Sie eine Unterhaltung an die richtige Person: Vertrieb, Support oder die Leitung. Alle sehen, wer sie verantwortet, sodass kein Kunde zwei Antworten bekommt oder gar keine.

  3. Mit Tags sortieren

    Versehen Sie Unterhaltungen mit Tags nach Thema oder Phase, etwa „neue Bestellung“, „Umtausch“ oder „nachfassen“, damit das Team zuerst findet, was Aufmerksamkeit braucht.

  4. Den Bot die Routine erledigen lassen

    Automatische Antworten beantworten häufige Fragen Tag und Nacht. Braucht eine Unterhaltung eine Person, übernimmt ein Teammitglied vom Bot und macht von Hand weiter.

  5. Mit Vorschlägen schneller antworten

    Die KI schlägt auf Basis der Unterhaltung eine Antwort vor. Ihr Mitarbeiter liest sie, passt sie bei Bedarf an und sendet sie mit einem Klick.

Für wen es gedacht ist

Für jedes Unternehmen, in dem mehr als eine Person Kunden antwortet.

  • Online-Shops mit einem Team, das Bestellungen, Umtausch und Lieferfragen bearbeitet.
  • Kundensupport-Teams, bei denen jede Unterhaltung einen Verantwortlichen haben muss.
  • Agenturen, die für mehrere Marken antworten und die Unterhaltungen jeder Marke geordnet brauchen.
  • Restaurants und Cafés, die Fragen und Bestellungen aus mehreren Kanälen gleichzeitig erhalten.
  • Dienstleister wie Salons und Kursanbieter, die aus Chats Termine und Anmeldungen machen.

Fragen zum zentralen Social-Media-Posteingang

Sind auch Kommentare im Posteingang oder nur Nachrichten?

Beides. Nachrichten und Kommentare aller verbundenen Kanäle kommen im selben Posteingang an, sodass Ihr Team alles an einem Ort beantwortet.

Können mehrere Personen gleichzeitig im Posteingang arbeiten?

Ja. Weisen Sie jede Unterhaltung einem Teammitglied zu, damit alle wissen, wer antwortet, und niemand in den Chat eines anderen hineinfunkt.

Wie übernimmt eine Person vom Bot?

Öffnen Sie die Unterhaltung und übernehmen Sie sie. Der Bot beantwortet diesen Chat nicht mehr, und der Kunde schreibt im selben Thread wie bisher weiter.

Werden KI-Antwortvorschläge automatisch gesendet?

Nein. Ein Vorschlag wartet auf Ihren Mitarbeiter, der ihn prüft und mit einem Klick sendet. Vollautomatische Antworten sind eine separate Einstellung, die Sie selbst steuern.

Wann sollte der Bot einen Chat an eine Person übergeben?

Beschwerden, Erstattungen und alles Sensible sind gute Momente zum Übergeben. In unserem Blog finden Sie ein kurzes Regelwerk dazu, wann und wie das gut gelingt.

Kann ich sehen, wie schnell mein Team antwortet?

Ja. Die Analysen zeigen die Antwortzeit je Kanal, und Sie können Berichte exportieren oder planmäßig versenden lassen.

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Mehrsprachige Antworten

Die KI antwortet jedem Kunden in seiner Sprache, mit Ton, Begriffen und verbotenen Wörtern Ihrer Marke in jeder Antwort.

WhatsApp Business

Automatische WhatsApp-Antworten, fertige Vorlagen und Bestellbestätigung per Tipp, mit einem gemeinsamen Posteingang für Ihr Team.

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