Kwamle Media
Inbox unificat

Un singur inbox social unificat pentru fiecare conversație

Clienții scriu în multe locuri, iar unele mesaje se pierd. Kwamle Media aduce fiecare conversație pe un singur ecran partajat de echipă, cu botul care se ocupă de rutină și oamenii care intervin atunci când contează.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Inbox · Atribuit Linei
Bună, comanda mea a venit cu mărimea greșită. Pot să o schimb?
Ne cerem scuze, Omar! Vă transfer acum către Lina din echipa noastră.
Mulțumesc. Este geaca neagră, am nevoie de mărimea L.
Bună ziua, Omar, sunt Lina. Voi pregăti schimbul pentru mărimea L și vă voi trimite detaliile.

Când clienții scriu pe mai multe canale, echipa dumneavoastră ajunge să sară dintr-o aplicație în alta toată ziua. Un mesaj primește două răspunsuri, altul nu primește niciunul, iar nimeni nu știe cine a promis ce. Un inbox social unificat rezolvă asta: fiecare mesaj și comentariu ajunge pe un singur ecran, iar fiecare conversație are un responsabil clar.

Kwamle Media aduce toate canalele dumneavoastră în acel singur ecran. Botul răspunde la întrebările de rutină, iar oricine din echipă poate prelua o conversație în orice moment, având întregul istoric în față.

Cum funcționează

  1. Conectați canalele

    Conectați paginile și conturile folosind autentificarea oficială a fiecărei platforme. Mesajele și comentariile încep să ajungă în același inbox, unul lângă altul.

  2. Atribuiți fiecare conversație

    Dirijați conversația către persoana potrivită: vânzări, suport sau manager. Toată lumea vede cine se ocupă de ea, astfel încât niciun client să nu primească două răspunsuri sau niciun răspuns.

  3. Organizați cu etichete

    Etichetați conversațiile după subiect sau etapă, precum „comandă nouă”, „schimb” sau „revenire”, pentru ca echipa să găsească ce necesită atenție mai întâi.

  4. Lăsați botul să se ocupe de rutină

    Răspunsurile automate răspund la întrebările frecvente zi și noapte. Când o conversație are nevoie de o persoană, un membru al echipei o preia de la bot și continuă manual.

  5. Răspundeți mai rapid cu sugestii

    AI-ul sugerează un răspuns pe baza conversației. Agentul dumneavoastră îl citește, îl ajustează dacă este nevoie și îl trimite cu un singur clic.

Cui se adresează

Orice afacere în care mai mult de o persoană răspunde clienților.

  • Magazine online cu o echipă care se ocupă de comenzi, schimburi și întrebări despre livrare.
  • Echipe de suport pentru clienți care au nevoie ca fiecare conversație să aibă un singur responsabil.
  • Agenții care răspund în numele mai multor branduri și au nevoie ca conversațiile fiecărui brand să fie în ordine.
  • Restaurante și cafenele care preiau întrebări și comenzi de pe mai multe canale în același timp.
  • Afaceri de servicii, cum ar fi saloanele și creatorii de cursuri, care transformă conversațiile în programări și înscrieri.

Întrebări despre inboxul social unificat

Sunt și comentariile în inbox sau doar mesajele?

Ambele. Mesajele și comentariile de pe toate canalele conectate ajung în același inbox, astfel încât echipa dumneavoastră să răspundă la tot dintr-un singur loc.

Pot lucra mai multe persoane în inbox în același timp?

Da. Atribuiți fiecărei conversații un membru al echipei, astfel încât toată lumea să știe cine răspunde și nimeni să nu intre peste conversația altcuiva.

Cum preia o persoană conversația de la bot?

Deschideți conversația și preluați-o. Botul nu mai răspunde în acel chat, iar clientul continuă să scrie în același fir ca înainte.

Răspunsurile sugerate de AI sunt trimise automat?

Nu. O sugestie îl așteaptă pe agentul dumneavoastră, care o verifică și o trimite cu un singur clic. Răspunsurile complet automate sunt o setare separată pe care o controlați.

Când ar trebui botul să predea un chat unei persoane?

Reclamațiile, rambursările și orice subiect sensibil sunt momente potrivite pentru predare. Blogul nostru are un scurt set de reguli despre când și cum să o faceți bine.

Pot vedea cât de repede răspunde echipa mea?

Da. Statisticile arată timpul de răspuns pentru fiecare canal, iar dumneavoastră puteți exporta rapoarte sau programa trimiterea lor.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Răspunsuri multilingve

AI-ul răspunde fiecărui client în limba în care scrie, cu tonul, termenii și cuvintele interzise ale brandului în fiecare răspuns.

WhatsApp Business

Răspunsuri automate pe WhatsApp, șabloane gata pregătite și confirmarea comenzii cu o atingere, cu un inbox comun pentru echipă.

DM-uri Instagram

Răspuns imediat la fiecare DM și răspuns la story pe Instagram, pe tonul dumneavoastră, cu echipa la un clic distanță.

Citiți pe blog

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt
Sfaturi

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt

Semnalele că o conversație are nevoie de un om: furie, bani, cereri personalizate, întrebări repetate, clienți care revin și cum ar trebui să se simtă predarea.

· 3 min de citit