Kunder skriver på många ställen, och en del meddelanden faller mellan stolarna. Kwamle Media samlar varje konversation på en skärm som ditt team delar, där boten tar hand om rutinen och människor kliver in när det verkligen gäller.
7 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs · Avsluta när som helst
När kunder skriver i flera kanaler slutar ditt team med att växla mellan appar hela dagen. Ett meddelande får två svar, ett annat får inget, och ingen vet vem som lovade vad. En gemensam social inkorg löser det: varje meddelande och kommentar hamnar på en skärm, och varje konversation har en tydlig ägare.
Kwamle Media samlar alla dina kanaler på den skärmen. Boten svarar på rutinfrågorna, och vem som helst i ditt team kan ta över en konversation när som helst, med hela historiken framför sig.
Koppla dina sidor och konton med varje plattforms officiella inloggning. Meddelanden och kommentarer börjar komma in i samma inkorg, sida vid sida.
Skicka konversationen till rätt person: sälj, support eller chef. Alla ser vem som äger den, så ingen kund får två svar eller inget.
Tagga konversationer efter ämne eller steg, till exempel "ny order", "byte" eller "uppföljning", så att teamet hittar det som behöver uppmärksammas först.
Automatiska svar besvarar vanliga frågor dag och natt. När en konversation behöver en människa tar en teammedlem över från boten och fortsätter manuellt.
AI:n föreslår ett svar utifrån konversationen. Din agent läser det, justerar om det behövs och skickar det med ett klick.
Alla företag där fler än en person svarar kunderna.
Både och. Meddelanden och kommentarer från alla dina anslutna kanaler kommer in i samma inkorg, så ditt team svarar på allt från ett ställe.
Ja. Tilldela varje konversation till en teammedlem, så att alla vet vem som svarar och ingen kliver in i någon annans chatt.
Öppna konversationen och ta över den. Boten slutar svara i den chatten, och kunden fortsätter skriva i samma tråd som tidigare.
Nej. Ett förslag väntar på din agent, som granskar det och skickar det med ett klick. Helt automatiska svar är en separat inställning som du styr.
Klagomål, återbetalningar och allt känsligt är bra tillfällen att lämna över. Vår blogg har en kort regelbok om när och hur du gör det bra.
Ja. Analysen visar svarstid per kanal, och du kan exportera rapporter eller få dem skickade enligt schema.
Starta din kostnadsfria provperiod och sätt upp din första automatisering på några minuter.
