متحد ان باکس

ہر گفتگو کے لیے ایک متحد سوشل ان باکس

گاہک کئی جگہوں پر لکھتے ہیں، اور کچھ پیغامات چھوٹ جاتے ہیں۔ Kwamle Media ہر گفتگو کو ایک ایسی اسکرین پر لاتا ہے جسے آپ کی ٹیم شیئر کرتی ہے، بوٹ معمول کے کام سنبھالتا ہے اور جب معاملہ اہم ہو تو لوگ خود سنبھال لیتے ہیں۔

7 دن کی مفت آزمائش · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں · کسی بھی وقت منسوخ کریں

ان باکس · لینا کو تفویض کردہ
ہیلو، میرا آرڈر غلط سائز میں آیا ہے۔ کیا میں اسے تبدیل کر سکتا ہوں؟
معذرت، عمر! میں ابھی آپ کو ہماری ٹیم سے لینا کے حوالے کر رہا ہوں۔
شکریہ۔ یہ کالی جیکٹ ہے، مجھے لارج چاہیے۔
ہیلو عمر، میں لینا ہوں۔ میں لارج کے تبادلے کا انتظام کروں گی اور آپ کو تفصیلات بھیج دوں گی۔

جب گاہک کئی چینلز پر لکھتے ہیں، تو آپ کی ٹیم سارا دن ایک ایپ سے دوسری پر جاتی رہتی ہے۔ کسی ایک پیغام کے دو جواب مل جاتے ہیں، کسی کا کوئی جواب نہیں ملتا، اور کسی کو نہیں معلوم ہوتا کہ کس نے کس سے کیا وعدہ کیا تھا۔ ایک متحد سوشل ان باکس یہ مسئلہ حل کرتا ہے: ہر پیغام اور کمنٹ ایک ہی اسکرین پر آتا ہے، اور ہر گفتگو کا ایک واضح ذمہ دار ہوتا ہے۔

Kwamle Media آپ کے تمام چینلز کو اسی ایک اسکرین پر لاتا ہے۔ بوٹ معمول کے سوالوں کا جواب دیتا ہے، اور آپ کی ٹیم کا کوئی بھی فرد کسی بھی وقت گفتگو سنبھال سکتا ہے، اور اس کے سامنے پوری سابقہ گفتگو موجود ہوتی ہے۔

یہ کیسے کام کرتا ہے

  1. اپنے چینلز جوڑیں

    اپنے صفحات اور اکاؤنٹس کو ہر پلیٹ فارم کے آفیشل لاگ ان سے جوڑیں۔ پیغامات اور کمنٹس اسی ان باکس میں ساتھ ساتھ آنے لگتے ہیں۔

  2. ہر گفتگو تفویض کریں

    ہر گفتگو کو صحیح شخص کے حوالے کریں: سیلز، سپورٹ یا مینیجر۔ سب دیکھتے ہیں کہ گفتگو کا ذمہ دار کون ہے، اس لیے نہ کسی گاہک کو دو جواب ملتے ہیں، اور نہ کوئی گاہک بغیر جواب رہتا ہے۔

  3. ٹیگز سے ترتیب دیں

    گفتگو کو موضوع یا مرحلے کے لحاظ سے ٹیگ کریں، جیسے "نیا آرڈر"، "تبادلہ" یا "فالو اپ"، تاکہ ٹیم پہلے توجہ طلب چیزوں کو تلاش کر سکے۔

  4. بوٹ کو معمول کے کام کرنے دیں

    خودکار جوابات دن رات عام سوالوں کا جواب دیتے ہیں۔ جب کسی گفتگو کو انسان کی ضرورت ہو تو ٹیم کا کوئی رکن بوٹ سے گفتگو سنبھال لیتا ہے اور ہاتھ سے جواب جاری رکھتا ہے۔

  5. تجاویز سے تیز جواب دیں

    AI گفتگو کی بنیاد پر ایک جواب تجویز کرتا ہے۔ آپ کا ایجنٹ اسے پڑھتا ہے، ضرورت پڑنے پر اس میں تبدیلی کرتا ہے، اور ایک کلک میں بھیج دیتا ہے۔

یہ کن کے لیے ہے

ہر وہ کاروبار جہاں ایک سے زیادہ افراد گاہکوں کو جواب دیتے ہیں۔

  • آن لائن اسٹورز جن کی ٹیم آرڈرز، تبادلوں اور ڈیلیوری کے سوالات سنبھالتی ہے۔
  • کسٹمر سپورٹ ٹیمیں جنہیں ہر گفتگو کا ایک ذمہ دار درکار ہوتا ہے۔
  • ایجنسیاں جو کئی برانڈز کے لیے جواب دیتی ہیں اور ہر برانڈ کی گفتگو کو ترتیب میں رکھتی ہیں۔
  • ریستوران اور کیفے جو ایک ساتھ کئی چینلز سے سوالات اور آرڈرز لیتے ہیں۔
  • سروس کاروبار جیسے سیلون اور کورس بنانے والے جو چیٹس کو بکنگ اور سائن اپ میں بدلتے ہیں۔

متحد سوشل ان باکس کے بارے میں سوالات

کیا کمنٹس بھی ان باکس میں آتے ہیں، یا صرف پیغامات؟

دونوں۔ آپ کے تمام منسلک چینلز کے پیغامات اور کمنٹس اسی ان باکس میں آتے ہیں، اس لیے آپ کی ٹیم ایک ہی جگہ سے ہر چیز کا جواب دیتی ہے۔

کیا ایک ہی وقت میں کئی لوگ ان باکس میں کام کر سکتے ہیں؟

جی ہاں۔ ہر گفتگو کسی ایک ٹیم ممبر کو تفویض کریں، تاکہ سب کو معلوم ہو کہ کون جواب دے رہا ہے اور کوئی کسی دوسرے کی چیٹ میں مداخلت نہ کرے۔

کوئی شخص بوٹ سے گفتگو کیسے سنبھالتا ہے؟

گفتگو کھولیں اور اسے سنبھال لیں۔ بوٹ اس چیٹ کا جواب دینا بند کر دیتا ہے، اور گاہک پہلے کی طرح اسی تھریڈ میں لکھتا رہتا ہے۔

کیا AI کے تجویز کردہ جوابات خودکار بھیجے جاتے ہیں؟

نہیں۔ تجویز آپ کے ایجنٹ کا انتظار کرتی ہے، جو اس کا جائزہ لے کر ایک کلک میں بھیج دیتا ہے۔ مکمل خودکار جوابات ایک الگ سیٹنگ ہیں جس پر آپ کا کنٹرول ہوتا ہے۔

بوٹ کب کسی چیٹ کو انسان کے حوالے کرے؟

شکایات، رقم کی واپسی اور کوئی بھی حساس معاملہ گفتگو سونپنے کے اچھے مواقع ہیں۔ ہمارے بلاگ میں اس بارے میں ایک مختصر رہنما موجود ہے کہ یہ کام کب اور کیسے بہتر طریقے سے کیا جائے۔

کیا میں دیکھ سکتا ہوں کہ میری ٹیم کتنی تیزی سے جواب دیتی ہے؟

جی ہاں۔ تجزیات ہر چینل کے جوابی وقت کو ظاہر کرتی ہیں، اور آپ رپورٹیں ایکسپورٹ کر سکتے ہیں یا انہیں طے شدہ شیڈول پر بھجوا سکتے ہیں۔

اسے اپنے چینلز پر آزمائیں

اپنا مفت ٹرائل شروع کریں اور منٹوں میں اپنی پہلی آٹومیشن ترتیب دیں۔