當顧客在多個管道上留言，團隊整天得在不同應用程式之間切換。一則訊息有兩個人回、另一則沒人回，也沒人知道誰答應了什麼。統一社群收件匣可以解決這個問題：每則訊息和留言都進到同一個畫面，每段對話都有清楚的負責人。
Kwamle Media 會把您所有管道集中到同一個畫面。機器人負責回覆例行問題，團隊裡的任何人都能隨時接手對話，並可看到完整對話紀錄。
運作方式
連結您的管道
透過各平台的官方登入方式連結您的粉絲專頁與帳號。訊息和留言就會開始進到同一個收件匣，並排顯示。
指派每段對話
將對話指派給合適的人：業務、客服或主管。每個人都看得到負責人是誰，就不會有顧客收到兩次回覆，或完全沒人回應。
用標籤整理
以主題或階段為對話加上標籤，例如「新訂單」、「換貨」或「後續追蹤」，團隊就能優先找出需要處理的對話。
讓機器人處理日常回覆
自動回覆全天候回答常見問題。當對話需要真人時，團隊成員就從機器人手中接手，改為手動回覆。
用建議更快回覆
AI 會根據對話內容建議回覆。您的客服人員看過後視需要調整，再一鍵送出。
適合對象
任何由不只一人回覆顧客的商家。
- 網路商店，由團隊處理訂單、換貨與配送問題。
- 客服團隊，需要讓每段對話都有單一負責人。
- 代理商，替多個品牌回覆，且需要讓各品牌的對話井然有序。
- 餐廳與咖啡廳，同時從多個管道接收詢問與訂單。
- 服務業者，例如髮廊和課程創作者，將對話轉化為預約與報名。
關於統一社群收件匣的常見問題
留言也會進到收件匣嗎，還是只有訊息？
都會。您所有已連結管道上的訊息與留言都會進到同一個收件匣，因此團隊能在同一個地方回覆所有內容。
可以多人同時使用同一個收件匣嗎？
可以。把每段對話指派給一位團隊成員，大家就知道由誰回覆，也不會不小心重複處理別人的對話。
真人要如何從機器人手中接手對話？
開啟對話並接手即可。機器人會停止回覆那段對話，顧客仍可在原本的對話串中繼續留言。
AI 建議回覆會自動送出嗎？
不會。建議會先等您的客服人員過目，再一鍵送出。全自動回覆則是另一項由您自行控制的設定。
機器人應該何時把對話交給真人？
客訴、退款或任何敏感情況都很適合交給真人。我們的部落格有一篇簡短指南，說明何時及如何妥善交接。
我可以看到團隊回覆的速度嗎？
可以。分析功能會顯示每個管道的回覆時間，您也能匯出報表，或設定定期寄送。
