wamleMedia
Inbox unificata

Un'inbox social unificata per ogni conversazione

I clienti scrivono in molti posti e alcuni messaggi sfuggono. Kwamle Media mette ogni conversazione in una schermata condivisa dal tuo team, con il bot che gestisce la routine e le persone che intervengono quando serve.

Inizia gratis Scopri come funziona

Prova gratuita di 7 giorni · Nessuna carta di credito · Disdici quando vuoi

Inbox · Assegnata a Lina
Ciao, il mio ordine è arrivato nella taglia sbagliata. Posso cambiarlo?
Mi dispiace, Omar! Ti passo subito a Lina del nostro team.
Grazie. È la giacca nera, mi serve una large
Ciao Omar, sono Lina. Organizzo il cambio con una large e ti mando i dettagli.

Quando i clienti scrivono su più canali, il tuo team passa tutto il giorno a saltare da un'app all'altra. Un messaggio riceve due risposte, un altro nessuna, e nessuno sa chi ha promesso cosa. Un'inbox social unificata risolve il problema: ogni messaggio e commento arriva in una sola schermata, e ogni conversazione ha un responsabile chiaro.

Kwamle Media porta tutti i tuoi canali in quell'unica schermata. Il bot risponde alle domande di routine e chiunque nel tuo team può subentrare in una conversazione in qualsiasi momento, con tutta la cronologia davanti.

Come funziona

  1. Collega i tuoi canali

    Collega le tue pagine e i tuoi account con il login ufficiale di ciascuna piattaforma. Messaggi e commenti iniziano ad arrivare nella stessa inbox, uno accanto all'altro.

  2. Assegna ogni conversazione

    Indirizza una conversazione alla persona giusta: vendite, assistenza o il responsabile. Tutti vedono chi se ne occupa, così nessun cliente riceve due risposte o nessuna.

  3. Ordina con i tag

    Assegna tag alle conversazioni per argomento o fase, come «nuovo ordine», «cambio» o «da ricontattare», così il team trova subito ciò che richiede attenzione.

  4. Lascia che il bot gestisca la routine

    Le risposte automatiche rispondono alle domande comuni giorno e notte. Quando una conversazione richiede una persona, un membro del team la prende in carico al posto del bot e continua a mano.

  5. Rispondi più in fretta con i suggerimenti

    L'IA suggerisce una risposta in base alla conversazione. Il tuo operatore la legge, la modifica se serve e la invia con un clic.

Per chi è

Per ogni attività in cui più di una persona risponde ai clienti.

  • Negozi online con un team che gestisce ordini, cambi e domande sulle consegne.
  • Team di assistenza clienti che vogliono un unico responsabile per ogni conversazione.
  • Agenzie che rispondono per più brand e hanno bisogno di tenere in ordine le conversazioni di ciascuno.
  • Ristoranti e caffè che ricevono domande e ordini da più canali contemporaneamente.
  • Attività di servizi come saloni e creatori di corsi che trasformano le chat in prenotazioni e iscrizioni.

Domande sull'inbox social unificata

Nell'inbox ci sono anche i commenti o solo i messaggi?

Entrambi. Messaggi e commenti di tutti i canali collegati arrivano nella stessa inbox, così il tuo team risponde a tutto da un unico posto.

Più persone possono lavorare nell'inbox contemporaneamente?

Sì. Assegna ogni conversazione a un membro del team, così tutti sanno chi sta rispondendo e nessuno interferisce con la chat di un altro.

Come subentra una persona al bot?

Apri la conversazione e prendila in carico. Il bot smette di rispondere a quella chat e il cliente continua a scrivere nello stesso thread di prima.

Le risposte suggerite dall'IA vengono inviate automaticamente?

No. Un suggerimento attende il tuo operatore, che lo rivede e lo invia con un clic. Le risposte completamente automatiche sono un'impostazione separata che controlli tu.

Quando il bot dovrebbe passare una chat a una persona?

Reclami, rimborsi e qualsiasi cosa delicata sono buoni momenti per passare la mano. Sul nostro blog trovi un breve regolamento su quando e come farlo bene.

Posso vedere quanto velocemente risponde il mio team?

Sì. Le analisi mostrano il tempo di risposta per canale, e puoi esportare i report o riceverli con cadenza programmata.

Provalo sui tuoi canali

Inizia la prova gratuita e configura la tua prima automazione in pochi minuti.

Inizia gratis Tutte le soluzioni

Altre soluzioni

Risposte multilingue

L'IA risponde a ogni cliente nella lingua in cui scrive, con il tono, i termini e le parole vietate del tuo brand.

WhatsApp Business

Risposte automatiche su WhatsApp, modelli pronti e conferma ordine con un tocco, con un'unica inbox condivisa dal tuo team.

DM di Instagram

Rispondi subito a ogni DM e risposta alle storie di Instagram, con il tuo tono e il tuo team a un clic di distanza.

Leggi sul blog

Consigli

Quando passare dal bot a una persona? Le regole base

Quando una conversazione ha bisogno di una persona: rabbia, soldi, richieste su misura, domande ripetute, clienti di ritorno. E come gestire bene il passaggio.

· 3 min di lettura