Kwamle Media
Об'єднана скринька

Одна об'єднана соціальна скринька для кожної розмови

Клієнти пишуть у різних місцях, і частина повідомлень губиться. Kwamle Media збирає кожну розмову на одному екрані, спільному для вашої команди, — бот бере на себе рутину, а люди підключаються, коли це важливо.

Почати безкоштовно Подивитися, як це працює

7-денний безкоштовний пробний період · Кредитна картка не потрібна · Скасування будь-коли

Вхідні · Призначено Ліні
Привіт, моє замовлення прийшло не того розміру. Чи можна його обміняти?
Вибачте за це, Омаре! Зараз передаю вас Ліні з нашої команди.
Дякую. Це чорна куртка, мені потрібен розмір L.
Привіт, Омаре, це Ліна. Я оформлю обмін на розмір L і надішлю вам деталі.

Коли клієнти пишуть на кількох каналах, ваша команда цілий день перемикається між застосунками. Одне повідомлення отримує дві відповіді, інше — жодної, і ніхто не знає, хто що пообіцяв. Об'єднана соціальна скринька виправляє це: кожне повідомлення й коментар надходять на один екран, і кожна розмова має чіткого відповідального.

Kwamle Media збирає всі ваші канали на той самий екран. Бот відповідає на типові запитання, а будь-хто з команди може будь-якої миті перебрати розмову на себе, маючи перед очима всю історію.

Як це працює

  1. Підключіть канали

    Підключіть сторінки й акаунти через офіційний вхід кожної платформи. Повідомлення й коментарі почнуть надходити в одну скриньку, поруч одне з одним.

  2. Призначайте кожну розмову

    Спрямовуйте розмову потрібній людині: продавцю, фахівцю підтримки чи менеджеру. Усі бачать, хто її веде, тож жоден клієнт не отримає дві відповіді або жодної.

  3. Сортуйте за тегами

    Додавайте до розмов теги за темою чи етапом, наприклад «нове замовлення», «обмін» або «повторний контакт», щоб команда спершу знаходила те, що потребує уваги.

  4. Дозвольте боту взяти рутину на себе

    На типові запитання вдень і вночі дається автоматична відповідь. Коли розмові потрібна людина, член команди перебирає її від бота й продовжує вручну.

  5. Відповідайте швидше завдяки підказкам

    ШІ пропонує відповідь на основі розмови. Ваш агент читає її, за потреби коригує й надсилає одним кліком.

Кому це підходить

Будь-якому бізнесу, де клієнтам відповідає більше ніж одна людина.

  • Інтернет-магазинам, де команда обробляє замовлення, обміни й запитання про доставку.
  • Командам підтримки, яким потрібно, щоб кожна розмова мала одного відповідального.
  • Агенціям, які відповідають від імені кількох брендів і потребують, щоб розмови кожного бренду були впорядковані.
  • Ресторанам і кав'ярням, які приймають запитання й замовлення з кількох каналів одночасно.
  • Сервісним бізнесам, як-от салонам і авторам курсів, що перетворюють чати на бронювання та реєстрації.

Запитання про об'єднану соціальну скриньку

Коментарі теж потрапляють у скриньку чи лише повідомлення?

І те, і те. Повідомлення й коментарі з усіх ваших підключених каналів надходять у ту саму скриньку, тож ваша команда відповідає на все з одного місця.

Чи можуть кілька людей одночасно працювати в скриньці?

Так. Призначайте кожну розмову членові команди, щоб усі знали, хто відповідає, і ніхто не втручався в чужу розмову.

Як людина перебирає розмову від бота?

Відкрийте розмову й переберіть її на себе. Бот припиняє відповідати в цьому чаті, а клієнт продовжує писати в тій самій гілці, що й раніше.

Чи надсилаються відповіді, запропоновані ШІ, автоматично?

Ні. Підказка чекає на вашого агента, який перевіряє її й надсилає одним кліком. Повністю автоматичні відповіді — це окреме налаштування, яке ви контролюєте.

Коли бот має передати чат людині?

Скарги, повернення коштів і будь-що делікатне — гарні моменти, щоб передати чат людині. У нашому блозі є короткий звід правил про те, коли і як робити це добре.

Чи можу я бачити, як швидко відповідає моя команда?

Так. Аналітика показує час відповіді за кожним каналом, а звіти можна експортувати або надсилати за розкладом.

Спробуйте на своїх каналах

Почніть безкоштовний пробний період і налаштуйте першу автоматизацію за лічені хвилини.

Почати безкоштовно Усі рішення

Більше рішень

Багатомовні відповіді

ШІ відповідає кожному клієнту мовою, якою він пише, з тоном вашого бренду, термінами й забороненими словами в кожній відповіді.

WhatsApp Business

Автоматичні відповіді у WhatsApp, готові шаблони й підтвердження замовлення в один дотик, з однією вхідною скринькою для команди.

Дірект в Instagram

Відповідайте на кожен дірект і кожну відповідь на історію в Instagram одразу, вашим тоном, а ваша команда — за один клік.

Читати в блозі

Коли бот має передати діалог людині? Короткий звід правил
Поради

Коли бот має передати діалог людині? Короткий звід правил

Сигнали, що розмова потребує людини: гнів, гроші, індивідуальні запити, повторені запитання й клієнти, які повертаються, і як має відчуватися передавання.

· 2 хв читання