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Risposte multilingue

Rispondi a ogni cliente nella sua lingua

I tuoi clienti non scrivono tutti nella stessa lingua. Di' all'IA di rispondere nella lingua usata da ciascuno, mantenendo in ogni caso il tono del tuo brand.

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Messaggi · Nuova conversazione
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Arriva un messaggio in una lingua che nessuno nel tuo team legge bene. Resta in attesa, oppure qualcuno lo incolla in un traduttore e risponde con un testo rigido, e il cliente si sente un estraneo. Le risposte IA multilingue ai clienti di Kwamle Media ti permettono di rispondere alle persone come ti hanno scritto: nella loro lingua, con la voce del tuo brand.

È una semplice regola che scrivi in AI Studio: rispondi nella lingua in cui scrive il cliente. Il tono, le parole che eviti e le risposte di esempio che hai impostato valgono comunque, qualunque sia la lingua. E quando una risposta è importante, una persona del tuo team può leggerla e subentrare.

Come funziona

  1. Collega i tuoi canali

    Collega le tue pagine e i tuoi account con il login ufficiale di ciascuna piattaforma. I messaggi e i commenti di tutti i tuoi canali arrivano alla stessa IA e alla stessa inbox.

  2. Scrivi la regola sulla lingua

    In AI Studio aggiungi una riga alle tue istruzioni: rispondi nella lingua usata dal cliente. Puoi anche indicare quale lingua usare quando un cliente invia solo un'emoji o una foto.

  3. Imposta il tono per ogni account

    Ogni account può avere la propria identità. Un tono formale per un brand, uno caldo e informale per un altro, e la regola vale in ogni lingua.

  4. Mantieni le tue parole

    Nelle istruzioni elenca i nomi di prodotto e i termini che l'IA deve lasciare invariati. Aggiungi alle parole vietate quelle che non deve mai usare. Così il tuo brand resta riconoscibile in ogni lingua.

  5. Controlla e intervieni

    Ogni conversazione si trova nell'inbox unificata. Il tuo team può leggere qualsiasi risposta e prendere in carico una chat al posto del bot quando serve una persona.

Per chi è

Per ogni attività i cui clienti non parlano tutti la lingua del suo team.

  • Negozi online che spediscono in più paesi e ricevono domande in molte lingue.
  • Hotel, tour e ristoranti in città piene di visitatori.
  • Creatori di corsi con studenti di paesi diversi.
  • Agenzie che gestiscono gli account di brand in mercati diversi.
  • Aziende arabe i cui clienti scrivono anche in inglese o in francese.

Domande sulle risposte IA multilingue ai clienti

In quali lingue può rispondere?

Scrive nella lingua che imposti, e puoi chiederle di rispondere nella lingua in cui scrive ogni cliente. Provala con domande reali nelle lingue dei tuoi clienti prima di attivarla per tutti.

Ogni risposta è una traduzione perfetta?

Nessuna risposta dell'IA è garantita come perfetta. Mantieni le istruzioni chiare e le risposte di esempio brevi, e lascia che sia una persona a gestire ordini, reclami e tutto ciò in cui conta una parola esatta.

Una pagina può rispondere sempre in una sola lingua fissa?

Sì. Imposta la lingua in AI Studio per quell'account, e risponderà in quella lingua qualunque cosa scriva il cliente.

Funziona bene in arabo?

Sì. L'arabo è pienamente supportato, compreso il testo da destra a sinistra, quindi le risposte in arabo risultano naturali e vengono visualizzate nel verso giusto.

Funziona sui commenti oltre che sui messaggi?

Sì. Le stesse istruzioni valgono per le risposte ai commenti e per i messaggi privati, così il cliente trova la stessa lingua e lo stesso tono in entrambi.

Cosa devo scrivere nelle istruzioni?

Descrivi chi sei, come parli e cosa l'IA non deve mai dire, poi aggiungi qualche risposta di esempio. Sul nostro blog trovi una guida passo passo per scrivere un prompt che risponda bene ai clienti.

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Inbox unificata

Messaggi e commenti di tutti i tuoi canali in una schermata condivisa dal tuo team, con un bot che passa la mano a una persona.

Risposte ai commenti Facebook

Una risposta IA sotto ogni commento, un messaggio privato a ogni acquirente, sia sui post nuovi che su quelli vecchi.

Studio video

Carichi i video, l'IA scrive titoli, descrizioni, didascalie e tag, e lo studio programma ognuno all'orario giusto.

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Un metodo in cinque parti per prompt che danno risposte coerenti e cortesi nella lingua dei tuoi clienti: ruolo, tono, vincoli, esempi e formato di output.

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