Per un negozio a Londra, una domanda su una giacca può arrivare come messaggio diretto mentre un altro cliente commenta un post. Un'inbox social unificata riunisce le conversazioni supportate in una vista comune, mentre ogni cliente continua a usare il canale che ha scelto. Ciò che compare lì dipende dagli account collegati e dall'accesso consentito da ciascuna piattaforma.
Inbox social unificata
Un'inbox social unificata è uno spazio condiviso per leggere e rispondere a messaggi e commenti dagli account social collegati. Permette a un'attività di gestire le conversazioni supportate in un unico posto.
Come funziona in Kwamle Media
Collega i tuoi account aziendali
Collega le pagine e gli account della tua attività tramite l'accesso ufficiale di ogni piattaforma. L'inbox unificata riunisce i messaggi e i commenti supportati, usando le connessioni e i permessi ufficiali forniti da ogni piattaforma.
Assegna la conversazione a un membro del team
Instrada una conversazione verso il reparto pertinente e assegna una persona che risponda. Usa assegnazione al team e ai reparti per organizzare il lavoro, ad esempio domande sui prodotti per le vendite e richieste di cambio per l'assistenza.
Organizza le conversazioni con le etichette
Aggiungi etichette per argomento o fase, come "nuovo ordine", "cambio" o "sollecito". Queste etichette aiutano il tuo team a trovare le conversazioni che richiedono attenzione.
Prendi in carico quando serve una persona
Apri la conversazione e prendila in carico al posto del bot. Il bot smette di rispondere in quella chat e il membro del team può leggere la cronologia e continuare nella stessa conversazione. Se usa una risposta suggerita dall'AI, la controlla, la modifica se serve e la invia personalmente.
Domande frequenti
Un'inbox social unificata include i commenti?
Può includere sia i commenti sia i messaggi diretti. I tipi di conversazione disponibili dipendono dai canali collegati e da ciò che consentono le loro connessioni ufficiali.
Serve un chatbot per un'inbox unificata?
No. L'inbox è il luogo in cui le conversazioni vengono organizzate e le persone possono rispondere manualmente. Le risposte automatiche sono una funzione separata che può essere aggiunta a quel flusso di lavoro.
Può mostrare messaggi di account che non gestisco?
È progettata per gli account che la tua attività possiede o che è autorizzata a gestire. Collegare un account usa i permessi ufficiali della piattaforma; non dà accesso a messaggi privati non correlati.
Quando un'inbox unificata è utile per un piccolo negozio?
Può essere d'aiuto quando le domande dei clienti arrivano da più canali o quando i membri del team si dividono il lavoro di risposta. Concorda chi gestisce ogni tipo di domanda, così la vista condivisa aiuta a mantenere responsabilità chiare.
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