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Cliniche e studi medici

Un chatbot per cliniche che sa quando passare la mano

I pazienti scrivono per sapere quando apri, cosa offri e come prenotare. Kwamle Media risponde alle domande pratiche, raccoglie le richieste di prenotazione e le passa alla tua reception.

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Messaggi · Clinica
Buongiorno, siete aperti il sabato? Vorrei prenotare una pulizia dei denti.
Ciao Maria! Sì, il sabato mattina siamo aperti. Quale orario preferisci?
Verso le 10, se possibile
Annotato. Ho passato la tua richiesta alla nostra reception, che confermerà l'orario con te qui.

La maggior parte dei messaggi che una clinica riceve non ha nulla di medico: orari di apertura, indirizzo, parcheggio, quali servizi offri, se un certo medico c'è il giovedì. La reception risponde tra un paziente e l'altro, e i messaggi restano in attesa. Un chatbot per cliniche creato con Kwamle Media toglie queste domande pratiche dal banco e raccoglie le richieste di prenotazione, così il tuo personale deve solo confermarle.

Non è un sistema medico e non è pensato per dare consigli medici. Decidi tu di cosa può parlare, e tutto ciò che è clinico va direttamente a una persona del tuo team.

Come funziona

  1. Riunisci i canali della clinica

    Collega le pagine della tua clinica e il tuo numero WhatsApp Business con il login ufficiale di ciascuna piattaforma. Messaggi e commenti di tutti i canali arrivano in un'unica inbox, e un gruppo con più sedi può tenerli sotto un solo login.

  2. Scrivi a cosa può rispondere il bot

    In AI Studio elenca i fatti pratici: orari di apertura, indirizzo, servizi, cosa portare alla prima visita e i metodi di pagamento accettati. Poi scrivi cosa non deve mai fare: formulare diagnosi, suggerire farmaci, commentare sintomi o risultati. Aggiungili come regole e parole vietate.

  3. Raccogli richieste di prenotazione, non dati medici

    Su Messenger crea un breve flusso con passaggi Domanda: il servizio, il giorno e l'ora preferiti, il nome del paziente e un numero di contatto. Le risposte vengono salvate e inviate al tuo team nell'inbox o a un Google Sheet. Il tuo personale controlla l'agenda e conferma.

  4. Passa le domande cliniche al personale

    Nelle istruzioni indica all'IA che qualsiasi messaggio su dolore, farmaci o risultati di esami riceve una sola risposta: un membro del team risponderà qui. Il tuo personale vede la conversazione nell'inbox e subentra al bot.

  5. Lavora da un'unica schermata

    Il tuo team assegna le conversazioni, aggiunge tag e risponde dall'inbox unificata. Le risposte suggerite dall'IA aiutano con le risposte di routine, e una persona rivede ciascuna prima dell'invio.

Per chi è

Per cliniche e studi la cui reception passa gran parte della giornata a rispondere agli stessi messaggi.

  • Studi dentistici che ricevono ogni giorno domande su pulizie, controlli e orari di apertura.
  • Cliniche dermatologiche ed estetiche che ricevono molte richieste di prima visita dai loro post.
  • Centri di fisioterapia con pazienti che chiedono di sedute e giorni disponibili.
  • Cliniche oculistiche e ottici che rispondono a domande su servizi e orari di visita.
  • Poliambulatori con più reparti e medici che hanno ciascuno bisogno dei propri messaggi.
  • Cliniche veterinarie in cui i proprietari di animali chiedono di orari, servizi e visite.

Domande su un chatbot per cliniche

Il chatbot dà consigli medici?

Non è pensato per farlo. Lo configuri per rispondere solo a domande pratiche, gli dici di non formulare mai diagnosi né suggerire trattamenti e gli fai passare ogni domanda clinica al tuo personale. Provalo con messaggi reali prima di attivarlo.

I pazienti possono prenotare un appuntamento tramite il chatbot?

Raccoglie la richiesta di prenotazione e la passa al tuo team, che conferma l'orario. Non gestisce la tua agenda. Se la tua clinica usa un proprio sistema, la richiesta può essere inviata lì tramite un webhook o una richiesta HTTP.

I pazienti dovrebbero condividere dati medici in chat?

Meglio di no. Chiedi solo ciò che serve a una prenotazione, come nome, contatto, servizio e orario preferito, e spiega ai pazienti che i dati medici si discutono direttamente con la clinica. Verifica le norme sulle informazioni dei pazienti nel tuo paese prima di creare il flusso.

Cosa succede quando qualcuno scrive fuori orario?

Il bot risponde comunque alle domande pratiche e raccoglie la richiesta. La tua reception la prende in carico dall'inbox all'apertura della clinica.

Può rispondere ai pazienti in più lingue?

Sì. Puoi dire all'IA di rispondere nella lingua in cui scrive ciascun paziente, il che aiuta le cliniche che servono visitatori ed espatriati.

I messaggi possono arrivare al team del medico giusto?

Le conversazioni possono essere assegnate e indirizzate ai membri del team nell'inbox unificata, e i tag aiutano ogni reparto a trovare le proprie richieste.

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Altre soluzioni

Inbox unificata

Messaggi e commenti di tutti i tuoi canali in una schermata condivisa dal tuo team, con un bot che passa la mano a una persona.

WhatsApp Business

Risposte automatiche su WhatsApp, modelli pronti e conferma ordine con un tocco, con un'unica inbox condivisa dal tuo team.

Risposte multilingue

L'IA risponde a ogni cliente nella lingua in cui scrive, con il tono, i termini e le parole vietate del tuo brand.

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