Glossario dei social media
Scopri cosa significa un termine prima di usarlo nel tuo negozio. Ogni pagina inizia con una definizione breve, seguita da un esempio, passaggi pratici e domande comuni.
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Voce del brand per le risposte AI
La voce del brand per le risposte AI è lo stile coerente che un'azienda chiede all'AI di usare quando risponde ai clienti. Copre tono, formalità e parole preferite o da evitare, così le risposte riflettono la personalità dell'azienda.
Leggi la definizioneBring your own AI key (BYOK)
Bring your own AI key (BYOK) significa collegare un'app all'account del provider AI della tua attività tramite una chiave API. La tua attività paga direttamente il provider per l'utilizzo dell'AI e gestisce la spesa, mantenendo privata la chiave.
Leggi la definizioneMessaggio broadcast
Un messaggio broadcast è un messaggio inviato a un gruppo selezionato di contatti che hanno accettato di ricevere comunicazioni da un'azienda. Condivide un aggiornamento pertinente rispettando le disiscrizioni e le regole di messaggistica di ogni piattaforma.
Leggi la definizioneFlusso chatbot
Un flusso chatbot è una sequenza pianificata di messaggi, domande e ramificazioni che guida una conversazione con un bot. Il passaggio successivo dipende dalla risposta del cliente o da una regola impostata in anticipo.
Leggi la definizioneAutomazione da commento a DM
L'automazione da commento a DM usa un commento pubblico per attivare una risposta privata alla stessa persona. Spesso usa una parola chiave e invia la risposta solo quando le regole di messaggistica della piattaforma lo consentono.
Leggi la definizionePrimo commento automatico
Un primo commento automatico è un commento che un'azienda aggiunge automaticamente sotto il proprio post sui social subito dopo la pubblicazione. Può condividere un link o un dettaglio in più, separatamente dalla didascalia del post.
Leggi la definizioneIntervento umano (passaggio dal bot)
L'intervento umano (passaggio dal bot) avviene quando una persona subentra al bot in una conversazione con un cliente. Il bot mette in pausa le sue risposte in quella chat, così la persona può continuare usando la cronologia disponibile.
Leggi la definizioneMessaggio di conferma dell'ordine
Un messaggio di conferma dell'ordine comunica al cliente che l'azienda ha ricevuto il suo ordine e ne ripete i dettagli. Riassume gli articoli, il metodo di pagamento e le modalità di consegna e spiega come richiedere una modifica.
Leggi la definizioneProgrammazione dei post
La programmazione dei post consiste nel preparare i post social in anticipo e decidere quando pubblicarli. Una coda tiene in attesa i post per la pubblicazione automatica agli orari pianificati.
Leggi la definizioneSocial CRM
Il Social CRM è la gestione delle relazioni con i clienti costruita attorno alle conversazioni sui canali social. Tiene insieme contatti, cronologia delle conversazioni ed etichette, così un'azienda può capire le richieste di ogni cliente.
Leggi la definizioneInbox social unificata
Un'inbox social unificata è uno spazio condiviso per leggere e rispondere a messaggi e commenti dagli account social collegati. Permette a un'attività di gestire le conversazioni supportate in un unico posto.
Leggi la definizioneWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API è l'interfaccia ufficiale ospitata da Meta che permette alle aziende di inviare e ricevere messaggi tramite software collegati. Le conversazioni con i clienti devono rispettare le regole di consenso e messaggistica di WhatsApp.
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