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Hotel e case vacanza

Automazione social per hotel nella lingua di ogni ospite

Gli ospiti chiedono informazioni su camere, zona e check-in mentre il tuo team accoglie chi arriva. Kwamle Media risponde nella lingua dell'ospite e raccoglie le richieste di prenotazione che il tuo team dovrà confermare.

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Messaggi · Stay in Lisbon
Buongiorno, sono Sofia. L'appartamento ha una cucina?
Buongiorno Sofia. Sì, ha una cucina. Quali sono le date di arrivo e partenza e quanti ospiti siete?
Arrivo il 12 novembre, partenza il 15 novembre, due adulti.
Grazie. Il nostro team verificherà la disponibilità e ti confermerà la prenotazione qui.

Un ospite chiede se una camera ha un balcone. Un altro vuole sapere com'è il quartiere o come funziona il check-in. I messaggi arrivano in lingue diverse mentre la reception sta aiutando le persone al banco. L'automazione social per hotel con Kwamle Media risponde alle domande di routine e raccoglie le richieste di prenotazione per il tuo team.

Tu fornisci i tipi di camera, i dettagli sulla zona, le indicazioni per il check-in e i servizi. L'AI usa queste istruzioni per rispondere agli ospiti nella loro lingua. Il tuo team esamina le date richieste e il numero di ospiti, verifica la disponibilità e conferma la prenotazione.

Come funziona

  1. Collega gli account della tua struttura

    Collega le pagine e gli account del tuo hotel o della tua attività di affitti turistici tramite il login ufficiale di ogni piattaforma. Kwamle Media usa le API ufficiali e i permessi che concedi. Collega i tuoi altri canali così il tuo team può gestire le conversazioni con gli ospiti nella stessa inbox.

  2. Fornisci all'AI le informazioni per gli ospiti

    In AI Studio, descrivi le camere, la zona circostante, le modalità di check-in e i servizi come cucine o parcheggio. Imposta il tuo tono e chiedi all'AI di rispondere nella lingua in cui scrive l'ospite. Includi risposte di esempio e chiedi all'AI di passare al tuo team i dettagli mancanti o le richieste particolari.

  3. Raccogli la richiesta di prenotazione

    Usa i passaggi Fai una domanda nell'editor di flussi su un canale che li supporta. Raccogli le date di arrivo e partenza, il numero di ospiti e la camera o la struttura preferita. Le risposte vengono salvate per il tuo team, che può consultarle nella conversazione. Concludi il flusso spiegando che il personale verificherà la disponibilità e confermerà la prenotazione.

  4. Lascia che la reception porti avanti la conversazione

    Nell'inbox unificata, assegna ogni conversazione al collega che si occupa di quella struttura. Aggiungi etichette come "richiesta di prenotazione" o "domanda sull'arrivo" per organizzare il lavoro. Il personale può leggere lo storico della conversazione e subentrare al bot, che smette di rispondere in quella chat mentre una persona la gestisce.

  5. Pianifica i post sulla tua struttura

    Prepara in anticipo foto delle camere, video dei servizi e post sulla zona. Usa la coda intelligente per pianificarli sugli account collegati, con i formati supportati da ogni canale. Il tuo team può seguire lo stato di pubblicazione nella coda mentre gestisce le domande degli ospiti nell'inbox.

A chi è rivolto

Attività ricettive che ricevono domande degli ospiti e richieste di prenotazione tramite i messaggi social.

  • Hotel indipendenti che rispondono a domande su camere e servizi tra un arrivo e l'altro.
  • Host di case vacanza che raccolgono date e numero di ospiti per appartamenti o case vacanza.
  • Appartamenti con servizi alberghieri che spiegano cucine, parcheggio e modalità di arrivo prima del soggiorno.
  • Affittacamere che accolgono viaggiatori che scrivono in lingue diverse.
  • Team di gestione delle strutture che assegnano le richieste relative a più strutture al collega giusto.

Domande sull'automazione per hotel e case vacanza

Cosa comprende l'automazione social per hotel?

Riunisce le risposte alle domande più comuni degli ospiti, la raccolta delle richieste di prenotazione, le conversazioni del team e la pianificazione dei post. Tu fornisci le informazioni sulla struttura e decidi a quali domande può rispondere l'AI. Il tuo personale gestisce la disponibilità e conferma le prenotazioni.

Una richiesta di prenotazione riserva automaticamente una camera?

No. Kwamle Media raccoglie la richiesta; non è un motore di prenotazione né un calendario delle disponibilità. Il tuo team confronta le date richieste con i propri registri e conferma la camera o la struttura con l'ospite. Rendi chiaro questo passaggio nel messaggio finale del flusso.

Può rispondere agli ospiti in lingue diverse?

Sì. In AI Studio, chiedi all'AI di rispondere nella lingua usata da ogni ospite. Il prodotto stesso è disponibile in 13 lingue, incluso l'arabo. Prova le risposte con domande tipiche degli ospiti nelle lingue che ricevi e includi nelle istruzioni i nomi delle camere che vuoi che restino invariati.

E se un ospite ha bisogno dell'aiuto della reception?

Un membro del team può aprire la conversazione nell'inbox unificata e subentrare al bot. Questo vale per richieste di check-in tardivo, reclami o domande a cui le informazioni fornite non rispondono. Lo storico della conversazione resta visibile e il bot mette in pausa le risposte in quella chat.

Posso pianificare foto e video della struttura?

Sì. Prepara foto delle camere, video e post di testo, poi pianificali sugli account collegati dove quei formati sono supportati. La coda intelligente mostra lo stato di pubblicazione, così il tuo team può seguire cosa è pianificato e cosa è già stato pubblicato.

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