1. Panoramica
Kwamle Media («noi», «Kwamle», «la piattaforma») gestisce un servizio di automazione del marketing sui social media basato sull'IA su kwamlemedia.com e app.kwamlemedia.com. Questa informativa spiega le nostre pratiche di raccolta e trattamento dei dati personali, in conformità con il GDPR (UE), il CCPA (California) e le normative sulla protezione dei dati del Medio Oriente.
Utilizzando la piattaforma accetti le pratiche qui descritte. Se non sei d'accordo, interrompi l'uso del servizio.
2. Dati che raccogliamo
Informazioni dell'account
- Nome, email, numero di telefono e nome dell'azienda al momento della registrazione.
- Il tuo ID Facebook pubblico quando accedi con Facebook.
- Indirizzo IP, tipo di browser e sistema operativo.
Dati di Facebook e Instagram
- Token di accesso usati per gestire le tue pagine per tuo conto.
- Messaggi Messenger, commenti e post che ci chiedi di automatizzare.
- Dati degli iscritti e profili dei clienti che scegli di importare.
Dati di utilizzo
- Log di attività, chiamate IA, eventi di automazione e cronologia degli accessi.
- Metriche di performance aggregate delle campagne che gestisci.
Informazioni di pagamento
Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe e PayPal. Non vediamo né memorizziamo mai il numero completo della tua carta — solo un riferimento tokenizzato e le ultime 4 cifre.
3. Come usiamo i tuoi dati
- Fornire il servizio, inclusi bot, automazioni, pianificazione, risposte IA e il negozio in chat.
- Inviare notifiche di servizio (avvisi di sicurezza, fatturazione, aggiornamenti importanti).
- Migliorare il nostro prodotto tramite analisi aggregate e anonimizzate.
- Rispettare gli obblighi di legge e prevenire abusi o frodi.
- Fornire supporto tecnico prioritario quando ci contatti.
- Comunicazioni di marketing: solo con il tuo consenso esplicito, e puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
6. Sicurezza
- Crittografia TLS 1.3 per tutte le connessioni.
- Cifratura dei database a riposo.
- Moduli di sicurezza hardware (HSM) per i token di accesso sensibili.
- Principio del privilegio minimo per le autorizzazioni utente.
- Backup regolari, conservati per un periodo limitato.
- Monitoraggio 24/7 con avvisi automatici per attività sospette.
7. Conservazione dei dati
- Dati dell'account: finché il tuo account è attivo + 90 giorni dopo l'eliminazione.
- Log dei messaggi: 12 mesi per impostazione predefinita (configurabile nelle impostazioni).
- Log di utilizzo dell'IA: 6 mesi per scopi tecnici e contabili.
- Fatture e pagamenti: 7 anni (obbligo contabile di legge).
8. I tuoi diritti legali
Hai il diritto, in qualsiasi momento, di:
- Accesso — richiedere una copia dei dati che conserviamo su di te.
- Rettifica — correggere informazioni inesatte o incomplete.
- Cancellazione (il diritto all'oblio).
- Portabilità dei dati — esportare i tuoi dati in un formato leggibile da una macchina.
- Limitazione — limitare il modo in cui usiamo i tuoi dati.
- Opporti a determinati trattamenti dei tuoi dati.
Rispondiamo entro un massimo di 30 giorni. Per esercitare uno di questi diritti, invia un'email a privacy@kwamlemedia.com.
9. Privacy dei minori
Il nostro servizio non è rivolto a minori di 13 anni. Se vieni a conoscenza di dati personali raccolti da un minore senza il consenso dei genitori, segnalacelo affinché possiamo eliminarli.
10. Aggiornamenti dell'informativa
Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. Annunceremo le modifiche importanti via email o tramite un banner ben visibile sulla piattaforma. L'uso continuato dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione.
11. Servizi API di YouTube
Kwamle Media utilizza i Servizi API di YouTube per offrire le sue funzioni di pianificazione e pubblicazione su YouTube. Collegando un canale YouTube al tuo account Kwamle Media accetti di essere vincolato dai Termini di servizio di YouTube. Il trattamento delle tue informazioni da parte di Google è descritto nelle Norme sulla privacy di Google.
Quando colleghi un canale YouTube accediamo e conserviamo, sui nostri server protetti: l'identificativo, il nome, la miniatura e le statistiche pubbliche del canale; i metadati dei video e delle playlist che gestisci tramite la piattaforma; e i token OAuth emessi da Google con la tua autorizzazione. Usiamo questi dati esclusivamente per fornire le funzioni che configuri — pianificare e caricare i tuoi video, pubblicare il primo commento che definisci, aggiungere i video alle tue playlist e mostrare lo stato del canale nella tua dashboard. Non vendiamo questi dati, non li usiamo per pubblicità e non li condividiamo con terzi se non come descritto nella sezione 4.
I dati API di YouTube memorizzati vengono aggiornati o eliminati almeno ogni 30 giorni. Quando scolleghi un canale dalla dashboard, o elimini il tuo account, i token memorizzati e i dati YouTube in cache di quel canale vengono eliminati dai nostri sistemi entro 7 giorni. Puoi inoltre revocare l'accesso di Kwamle Media in qualsiasi momento dalle impostazioni di sicurezza Google.
Per qualsiasi domanda sul nostro uso dei dati API di YouTube scrivi a privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media utilizza Login Kit e la Content Posting API di TikTok per consentirti di collegare il tuo account TikTok e pubblicarvi video e post fotografici dalla tua dashboard. Collegando un account TikTok accetti i Termini di servizio di TikTok; il trattamento delle tue informazioni da parte di TikTok è descritto nell'Informativa sulla privacy di TikTok.
Quando colleghi un account TikTok memorizziamo, cifrati sui nostri server protetti: il tuo open ID TikTok, nome visualizzato, nome utente, avatar e statistiche pubbliche; l'elenco dei tuoi video pubblici con le relative metriche pubbliche; e i token di accesso emessi da TikTok per la tua autorizzazione. Usiamo questi dati esclusivamente per mostrare l'account collegato, pubblicare i post che crei o programmi con il livello di privacy e le impostazioni che scegli, e mostrare le prestazioni dei tuoi video pubblici nella tua dashboard. I file multimediali caricati per un post restano sui nostri server solo finché TikTok non li riceve e vengono eliminati automaticamente entro 2 giorni. Non vendiamo questi dati, non li usiamo per la pubblicità e non li condividiamo con terzi se non come descritto nella sezione 4.
I dati TikTok in cache vengono aggiornati periodicamente; le istantanee delle statistiche sono conservate per 90 giorni e i registri delle attività per 30 giorni. Quando scolleghi l'account dalla dashboard o elimini il tuo account Kwamle Media, revochiamo il token di accesso presso TikTok ed eliminiamo i token memorizzati e i dati in cache. Puoi inoltre rimuovere l'accesso di Kwamle Media in qualsiasi momento da TikTok → Impostazioni e privacy → Sicurezza → Gestisci autorizzazioni app. Per qualsiasi domanda sul nostro uso dei dati TikTok scrivi a privacy@kwamlemedia.com.
13. Piattaforma WhatsApp Business
Kwamle Media utilizza la Piattaforma WhatsApp Business (Cloud API) di Meta in due modi: per comunicare con i nostri clienti sul nostro numero WhatsApp ufficiale e per permetterti di collegare il tuo numero WhatsApp Business e gestirne le conversazioni dalla tua dashboard. Collegando un numero accetti i Termini di servizio di WhatsApp Business e la Politica di messaggistica di WhatsApp Business. Meta trasmette ed elabora i messaggi inviati tramite la piattaforma come descritto nell'Informativa sulla privacy di WhatsApp.
Quando colleghi un numero conserviamo sui nostri server protetti: l'ID del tuo account WhatsApp Business, l'ID del numero, il numero e il nome visualizzati, lo stato del numero e la sua valutazione di qualità, e il token di accesso che Meta emette per esso, crittografato. Per ogni conversazione conserviamo il numero di telefono della persona e il suo nome del profilo WhatsApp, il testo e le didascalie dei messaggi, i file multimediali inviati dalla tua dashboard, le conferme di consegna e di lettura con il relativo orario e le etichette che aggiungi. Usiamo questi dati esclusivamente per inviare, ricevere e mostrare i tuoi messaggi nella tua casella di posta e per eseguire le risposte automatiche e gli invii di massa che configuri tu stesso. Se attivi le risposte con l'IA, il testo del messaggio ricevuto viene inviato al fornitore di IA che scrive la risposta (vedi la sezione 4). Non vendiamo questi dati e non li usiamo per la pubblicità.
L'azienda che collega il proprio numero decide quali conversazioni intrattenere con i propri clienti ed è responsabile di ottenere il loro consenso prima di scrivere loro, come richiesto dalle regole di WhatsApp; noi elaboriamo questi messaggi per suo conto. Se hai scritto a un'azienda che usa Kwamle Media, puoi interrompere i suoi messaggi in qualsiasi momento bloccandola su WhatsApp e puoi chiedere a quell'azienda, o a noi, di eliminare la tua conversazione.
Puoi eliminare in qualsiasi momento qualsiasi conversazione e i suoi messaggi dalla tua casella di posta. Quando scolleghi un numero ne eliminiamo subito il token di accesso e smettiamo di inviare e ricevere messaggi con esso. Puoi inoltre rimuovere l'accesso di Kwamle Media dalle impostazioni della tua azienda su Meta. Per chiederci di eliminare i dati WhatsApp che conserviamo, scrivi a privacy@kwamlemedia.com.
14. L'app Kwamle Media per Android
L'app Kwamle Media per Android è un altro modo di usare il tuo account Kwamle Media. Tutto ciò che dice questa informativa vale anche per l'app. Inoltre:
- Cosa ci invia l'app: la tua email e la tua password quando accedi (la password viene solo verificata; l'app non la salva); un identificativo casuale del dispositivo creato dall'app al primo avvio; il modello del telefono, la versione di Android, la versione dell'app e la lingua, così puoi vedere i tuoi dispositivi e disconnetterli; e un token per le notifiche, per avvisarti di nuovi messaggi e post. Per sicurezza registriamo anche l'indirizzo IP dell'ultima richiesta di ogni dispositivo. Ogni accesso dall'app viene inoltre registrato nella cronologia degli accessi del tuo account (ora, indirizzo IP e tipo di dispositivo), per sicurezza.
- Cosa invii tramite l'app: le risposte ai tuoi clienti, le foto e i video che scegli, i testi dei post e le tue decisioni sui commenti. Vengono inviati ai canali che hai collegato (ad esempio Facebook, Instagram o WhatsApp) solo quando chiedi all'app di inviarli o pubblicarli, esattamente come sul sito.
- Risposte e testi suggeriti: quando chiedi una risposta suggerita o un testo suggerito per un post, il testo della conversazione o del post viene inviato a un fornitore di intelligenza artificiale, che scrive il suggerimento. Nulla viene inviato al tuo cliente o pubblicato finché non lo rivedi e tocchi invia o pubblica.
- Foto e video: l'app legge solo i file che scegli nel selettore di foto di Android o che condividi con lei. Non chiede l'accesso a tutta la tua galleria.
- Blocco con impronta (facoltativo): Android verifica la tua impronta o il blocco schermo sul telefono. L'app sa solo se il telefono è stato sbloccato; non riceve né salva mai la tua impronta.
- Copie sul telefono: per funzionare anche con una connessione debole, l'app conserva nel suo spazio privato le conversazioni recenti, i messaggi in attesa di invio, i post in programma e un breve riepilogo per il widget della schermata Home. Il token di accesso è conservato nello spazio cifrato di Android. Uscendo dall'account, queste copie vengono eliminate dal telefono.
- Notifiche: la notifica di un nuovo messaggio mostra il nome del mittente e l'inizio del messaggio. Inviamo le notifiche tramite Google Firebase Cloud Messaging, che opera come nostro fornitore di servizi. Puoi disattivarle in qualsiasi momento dalle impostazioni di Android.
- Niente pubblicità né tracciamento: l'app non contiene pubblicità, strumenti di analisi o di tracciamento, e non usa l'ID pubblicità.
- Dispositivi: un dispositivo non usato per 60 giorni viene disconnesso automaticamente, e puoi disconnettere tu stesso qualsiasi dispositivo dall'app o dal sito. I registri di consegna delle notifiche sono conservati 7 giorni e quelli degli accessi non riusciti 1 giorno.
- Eliminare l'account: richiedilo nell'app («Settings → Delete account») o sul web, senza l'app, dalla nostra pagina di eliminazione dell'account. Dopo la conferma, tutti i tuoi dispositivi vengono disconnessi subito, e l'account e i suoi dati vengono eliminati come descritto in questa informativa. I backup cifrati vengono cancellati automaticamente con il tempo. Puoi anche eliminare l'account tu stesso dal tuo profilo («Profile») sul sito.
- L'app è rivolta ad adulti (dai 18 anni in su) che gestiscono canali aziendali.
15. Contattaci
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