1. Panoramica
Kwamle Media («noi», «Kwamle», «la piattaforma») gestisce un servizio di automazione del marketing sui social media basato sull'IA su kwamlemedia.com e app.kwamlemedia.com. Questa informativa spiega le nostre pratiche di raccolta e trattamento dei dati personali, in conformità con il GDPR (UE), il CCPA (California) e le normative sulla protezione dei dati del Medio Oriente.
Utilizzando la piattaforma accetti le pratiche qui descritte. Se non sei d'accordo, interrompi l'uso del servizio.
2. Dati che raccogliamo
Informazioni dell'account
- Nome, email, numero di telefono e nome dell'azienda al momento della registrazione.
- Il tuo ID Facebook pubblico quando accedi con Facebook.
- Indirizzo IP, tipo di browser e sistema operativo.
Dati di Facebook e Instagram
- Token di accesso usati per gestire le tue pagine per tuo conto.
- Messaggi Messenger, commenti e post che ci chiedi di automatizzare.
- Dati degli iscritti e profili dei clienti che scegli di importare.
Dati di utilizzo
- Log di attività, chiamate IA, eventi di automazione e cronologia degli accessi.
- Metriche di performance aggregate delle campagne che gestisci.
Informazioni di pagamento
Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe e PayPal. Non vediamo né memorizziamo mai il numero completo della tua carta — solo un riferimento tokenizzato e le ultime 4 cifre.
3. Come usiamo i tuoi dati
- Fornire il servizio, inclusi bot, automazioni, pianificazione, risposte IA e il negozio in chat.
- Inviare notifiche di servizio (avvisi di sicurezza, fatturazione, aggiornamenti importanti).
- Migliorare il nostro prodotto tramite analisi aggregate e anonimizzate.
- Rispettare gli obblighi di legge e prevenire abusi o frodi.
- Fornire supporto tecnico prioritario quando ci contatti.
- Comunicazioni di marketing: solo con il tuo consenso esplicito, e puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
6. Sicurezza
- Crittografia TLS 1.3 per tutte le connessioni.
- Crittografia AES-256 per i database a riposo.
- Moduli di sicurezza hardware (HSM) per i token di accesso sensibili.
- Principio del privilegio minimo per le autorizzazioni utente.
- Backup giornalieri conservati per 30 giorni.
- Monitoraggio 24/7 con avvisi automatici per attività sospette.
7. Conservazione dei dati
- Dati dell'account: finché il tuo account è attivo + 90 giorni dopo l'eliminazione.
- Log dei messaggi: 12 mesi per impostazione predefinita (configurabile nelle impostazioni).
- Log di utilizzo dell'IA: 6 mesi per scopi tecnici e contabili.
- Fatture e pagamenti: 7 anni (obbligo contabile di legge).
8. I tuoi diritti legali
Hai il diritto, in qualsiasi momento, di:
- Accesso — richiedere una copia dei dati che conserviamo su di te.
- Rettifica — correggere informazioni inesatte o incomplete.
- Cancellazione (il diritto all'oblio).
- Portabilità dei dati — esportare i tuoi dati in un formato leggibile da una macchina.
- Limitazione — limitare il modo in cui usiamo i tuoi dati.
- Opporti a determinati trattamenti dei tuoi dati.
Rispondiamo entro un massimo di 30 giorni. Per esercitare uno di questi diritti, invia un'email a privacy@kwamlemedia.com.
9. Privacy dei minori
Il nostro servizio non è rivolto a minori di 13 anni. Se vieni a conoscenza di dati personali raccolti da un minore senza il consenso dei genitori, segnalacelo affinché possiamo eliminarli.
10. Aggiornamenti dell'informativa
Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. Annunceremo le modifiche importanti via email o tramite un banner ben visibile sulla piattaforma. L'uso continuato dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione.
11. Contattaci
Per qualsiasi richiesta sulla privacy:
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