Bei einem Shop in London kann eine Frage zu einer Jacke als Direktnachricht eingehen, während ein anderer Kunde einen Beitrag kommentiert. Ein zentraler Social-Media-Posteingang führt unterstützte Konversationen in einer gemeinsamen Ansicht zusammen, während jeder Kunde weiterhin den Kanal nutzt, den er gewählt hat. Was dort erscheint, hängt von den verbundenen Konten und dem Zugriff ab, den die jeweilige Plattform erlaubt.
Zentraler Social-Media-Posteingang
Ein zentraler Social-Media-Posteingang ist ein gemeinsamer Arbeitsbereich, um Nachrichten und Kommentare verbundener Social-Media-Konten zu lesen und zu beantworten. Er ermöglicht es einem Unternehmen, unterstützte Konversationen an einem Ort zu verwalten.
So funktioniert es in Kwamle Media
Verbinden Sie Ihre eigenen Unternehmenskonten
Verbinden Sie die Seiten und Konten Ihres Unternehmens über die offizielle Anmeldung der jeweiligen Plattform. Der zentrale Posteingang führt unterstützte Nachrichten und Kommentare über die offiziellen Verbindungen und Berechtigungen der jeweiligen Plattform zusammen.
Weisen Sie die Konversation einem Teammitglied zu
Leiten Sie eine Konversation an die zuständige Abteilung weiter und weisen Sie sie einer Person zur Beantwortung zu. Nutzen Sie Teamzuweisung und Abteilungen, um die Arbeit zu organisieren, etwa Produktfragen für den Vertrieb und Umtauschanfragen für den Support.
Organisieren Sie Konversationen mit Schlagwörtern
Versehen Sie Konversationen mit Schlagwörtern nach Thema oder Status, zum Beispiel „Neue Bestellung“, „Umtausch“ oder „Nachfassen“. Diese Schlagwörter helfen Ihrem Team, die Konversationen zu finden, die Aufmerksamkeit benötigen.
Übernehmen Sie, wenn eine Person antworten muss
Öffnen Sie die Konversation und übernehmen Sie sie vom Bot. Der Bot antwortet in diesem Chat nicht mehr, und Ihr Teammitglied kann den Verlauf lesen und im selben Thread fortfahren. Wenn das Teammitglied einen KI-gestützten Antwortvorschlag nutzt, prüft es ihn, bearbeitet ihn bei Bedarf und sendet ihn selbst.
Häufige Fragen
Enthält ein zentraler Social-Media-Posteingang auch Kommentare?
Er kann sowohl Kommentare als auch Direktnachrichten enthalten. Welche Arten von Konversationen verfügbar sind, hängt von den verbundenen Kanälen und den Möglichkeiten ihrer offiziellen Verbindungen ab.
Braucht ein zentraler Posteingang einen Chatbot?
Nein. Der Posteingang ist der Ort, an dem Konversationen organisiert werden, und Menschen können manuell antworten. Automatisierte Antworten sind eine separate Funktion, die diesem Arbeitsablauf hinzugefügt werden kann.
Kann er Nachrichten von Konten anzeigen, die ich nicht verwalte?
Er ist für Konten gedacht, die Ihr Unternehmen besitzt oder zu deren Verwaltung es berechtigt ist. Das Verbinden eines Kontos nutzt die offiziellen Berechtigungen der Plattform; es gewährt keinen Zugriff auf fremde private Nachrichten.
Wann ist ein zentraler Posteingang für einen kleinen Shop nützlich?
Er kann helfen, wenn Kundenfragen über mehrere Kanäle eingehen oder wenn Teammitglieder sich die Beantwortung teilen. Legen Sie fest, wer welche Art von Frage bearbeitet, damit die gemeinsame Ansicht klare Zuständigkeiten unterstützt.
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