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Hotels und Ferienwohnungen

Social-Media-Automatisierung für Hotels in der Sprache jedes Gastes

Gäste fragen nach Zimmern, der Umgebung und dem Check-in, während Ihr Team ankommende Gäste empfängt. Kwamle Media antwortet in der Sprache des Gastes und sammelt Buchungsanfragen, die Ihr Team bestätigt.

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Nachrichten · Aufenthalt in Lissabon
Hallo, ich bin Sofia. Hat die Wohnung eine Küche?
Hallo Sofia. Ja, die Wohnung hat eine Küche. Wann möchten Sie an- und abreisen, und wie viele Gäste kommen?
Anreise 12. November, Abreise 15. November, zwei Erwachsene.
Vielen Dank. Unser Team prüft die Verfügbarkeit und bestätigt die Buchung hier mit Ihnen.

Ein Gast fragt, ob ein Zimmer einen Balkon hat. Ein anderer möchte wissen, wie die Umgebung ist oder wie der Check-in funktioniert. Nachrichten gehen in verschiedenen Sprachen ein, während die Rezeption Gäste am Empfang betreut. Social-Media-Automatisierung für Hotels mit Kwamle Media beantwortet Routinefragen und sammelt Buchungsanfragen für Ihr Team.

Sie hinterlegen Zimmertypen, Informationen zur Umgebung, Hinweise zum Check-in und die Ausstattung. Die KI nutzt diese Anweisungen, um Gästen in ihrer Sprache zu antworten. Ihr Team sieht sich die gewünschten Reisedaten und die Gästezahl an, prüft die Verfügbarkeit und bestätigt die Buchung.

So funktioniert es

  1. Konten Ihrer Unterkunft verbinden

    Verbinden Sie die Seiten und Konten, die Ihr Hotel oder Ihre Ferienvermietung besitzt, über die offizielle Anmeldung der jeweiligen Plattform. Kwamle Media nutzt die offiziellen APIs und die Berechtigungen, die Sie erteilen. Verbinden Sie Ihre weiteren Kanäle, damit Ihr Team Gästegespräche im selben Posteingang bearbeiten kann.

  2. Geben Sie der KI Ihre Gästeinformationen

    Beschreiben Sie in AI Studio die Zimmer, die Umgebung, den Check-in-Ablauf und die Ausstattung wie Küchen oder Parkplätze. Legen Sie Ihren Ton fest und weisen Sie die KI an, in der Sprache zu antworten, in der der Gast schreibt. Fügen Sie Beispielantworten hinzu und weisen Sie die KI an, fehlende Angaben oder Sonderregelungen an Ihr Team weiterzuleiten.

  3. Sammeln Sie die Buchungsanfrage

    Nutzen Sie Frage-Schritte im Flow-Builder auf einem Kanal, der dies unterstützt. Erfassen Sie An- und Abreisedaten, die Anzahl der Gäste und das bevorzugte Zimmer oder die bevorzugte Unterkunft. Die Antworten werden im Gespräch gespeichert, damit Ihr Team sie prüfen kann. Beenden Sie den Flow mit dem Hinweis, dass das Personal die Verfügbarkeit prüft und die Buchung bestätigt.

  4. Lassen Sie die Rezeption das Gespräch weiterführen

    Weisen Sie im zentralen Posteingang jedes Gespräch der zuständigen Person zu, die die jeweilige Unterkunft betreut. Fügen Sie Tags wie „Buchungsanfrage“ oder „Anreisefrage“ hinzu, um die Arbeit zu organisieren. Das Personal kann den Gesprächsverlauf lesen und die Unterhaltung vom Bot übernehmen; während eine Person den Chat bearbeitet, antwortet der Bot in diesem Chat nicht mehr.

  5. Planen Sie Beiträge zu Ihrer Unterkunft

    Bereiten Sie Zimmerfotos, Videos zur Ausstattung und Beiträge über die Umgebung im Voraus vor. Nutzen Sie die smarte Warteschlange, um sie für Ihre verbundenen Konten in den Formaten zu planen, die jeder Kanal unterstützt. Ihr Team kann den Veröffentlichungsstatus in der Warteschlange verfolgen, während es Gästefragen im Posteingang bearbeitet.

Für wen es geeignet ist

Unterkunftsbetriebe, die Gästefragen und Buchungsanfragen über Nachrichten in sozialen Netzwerken erhalten.

  • Unabhängige Hotels, die zwischen den Anreisen der Gäste Fragen zu Zimmern und Ausstattung beantworten.
  • Ferienwohnungsanbieter, die Reisedaten und Gästezahlen für Apartments oder Ferienhäuser sammeln.
  • Serviced Apartments, die vor einem Aufenthalt Küchen, Parkplätze und Anreiseabläufe erklären.
  • Pensionen, deren Reisende in verschiedenen Sprachen schreiben.
  • Teams für die Unterkunftsverwaltung, die Anfragen zu mehreren Unterkünften an die richtige Person im Team weiterleiten.

Fragen zur Automatisierung für Hotels und Ferienwohnungen

Was umfasst die Social-Media-Automatisierung für Hotels?

Sie umfasst Antworten auf häufige Gästefragen, das Sammeln von Buchungsanfragen, Teamgespräche und geplante Beiträge. Sie hinterlegen die Informationen zur Unterkunft und legen fest, welche Fragen die KI beantworten darf. Ihr Personal kümmert sich um die Verfügbarkeit und bestätigt Buchungen.

Reserviert eine Buchungsanfrage automatisch ein Zimmer?

Nein. Kwamle Media sammelt die Anfrage; die Plattform ist kein Buchungssystem und kein Verfügbarkeitskalender. Ihr Team prüft die gewünschten Reisedaten anhand seiner eigenen Unterlagen und bestätigt das Zimmer oder die Unterkunft mit dem Gast. Machen Sie diesen Schritt in der letzten Nachricht Ihres Flows deutlich.

Kann sie Gästen in verschiedenen Sprachen antworten?

Ja. Weisen Sie die KI in AI Studio an, in der Sprache zu antworten, die jeder Gast verwendet. Das Produkt selbst ist in 13 Sprachen verfügbar, darunter Arabisch. Testen Sie Antworten mit typischen Gästefragen in den Sprachen, die Sie erhalten, und nennen Sie in den Anweisungen Zimmernamen, die unverändert bleiben sollen.

Was passiert, wenn ein Gast Hilfe von der Rezeption benötigt?

Ein Teammitglied kann das Gespräch im zentralen Posteingang öffnen und vom Bot übernehmen. Das funktioniert bei Anfragen zu später Anreise, Beschwerden oder Fragen, die die hinterlegten Informationen nicht beantworten. Der Gesprächsverlauf bleibt sichtbar, und der Bot pausiert seine Antworten in diesem Chat.

Kann ich Fotos und Videos der Unterkunft planen?

Ja. Bereiten Sie Ihre Zimmerfotos, Videos und Textbeiträge vor und planen Sie sie für Ihre verbundenen Konten, wo diese Formate unterstützt werden. Die smarte Warteschlange zeigt den Veröffentlichungsstatus, damit Ihr Team verfolgen kann, was geplant ist und was bereits veröffentlicht wurde.

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