1. Überblick
Kwamle Media („wir", „Kwamle", „die Plattform") betreibt unter kwamlemedia.com und app.kwamlemedia.com einen KI-gestützten Dienst zur Automatisierung von Social-Media-Marketing. Diese Richtlinie erläutert unsere Praktiken zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO (EU), CCPA (Kalifornien) und den Datenschutzbestimmungen des Nahen Ostens.
Mit der Nutzung der Plattform stimmst du den hier beschriebenen Praktiken zu. Wenn du nicht einverstanden bist, beende bitte die Nutzung des Dienstes.
2. Daten, die wir erfassen
Kontoinformationen
- Name, E-Mail, Telefonnummer und Firmenname bei der Registrierung.
- Deine öffentliche Facebook-ID, wenn du dich mit Facebook anmeldest.
- IP-Adresse, Browsertyp und Betriebssystem.
Facebook- & Instagram-Daten
- Zugriffstokens, die zur Verwaltung deiner Seiten in deinem Namen verwendet werden.
- Messenger-Nachrichten, Kommentare und Beiträge, die du automatisieren lässt.
- Abonnentendaten und Kundenprofile, die du importierst.
Nutzungsdaten
- Aktivitätsprotokolle, KI-Aufrufe, Automatisierungsereignisse und Anmeldeverlauf.
- Aggregierte Leistungskennzahlen für die von dir durchgeführten Kampagnen.
Zahlungsinformationen
Alle Zahlungen werden von Stripe und PayPal verarbeitet. Wir sehen oder speichern niemals deine vollständige Kartennummer — nur eine Token-Referenz und die letzten 4 Ziffern.
3. Wie wir deine Daten verwenden
- Den Dienst bereitstellen, einschließlich Bots, Automatisierungen, Planung, KI-Antworten und dem In-Chat-Shop.
- Service-Benachrichtigungen senden (Sicherheitswarnungen, Abrechnung, wichtige Updates).
- Unser Produkt durch aggregierte, anonymisierte Analysen verbessern.
- Gesetzliche Pflichten erfüllen und Missbrauch oder Betrug verhindern.
- Vorrangigen technischen Support bieten, wenn du dich an uns wendest.
- Marketingkommunikation: nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung, und du kannst dich jederzeit abmelden.
6. Sicherheit
- TLS-1.3-Verschlüsselung für alle Verbindungen.
- Verschlüsselung der Datenbanken im Ruhezustand.
- Hardware-Sicherheitsmodule (HSM) für sensible Zugriffstokens.
- Prinzip der geringsten Rechte für Benutzerberechtigungen.
- Regelmäßige Backups, für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt.
- Rund-um-die-Uhr-Überwachung mit automatischen Warnungen bei verdächtigen Aktivitäten.
7. Datenaufbewahrung
- Kontodaten: solange dein Konto aktiv ist + 90 Tage nach der Löschung.
- Nachrichtenprotokolle: standardmäßig 12 Monate (in deinen Einstellungen konfigurierbar).
- KI-Nutzungsprotokolle: 6 Monate für technische und buchhalterische Zwecke.
- Rechnungen und Zahlungen: 7 Jahre (gesetzliche Buchführungspflicht).
8. Deine gesetzlichen Rechte
Du hast jederzeit das Recht:
- Auskunft — eine Kopie der über dich gespeicherten Daten anfordern.
- Berichtigung — ungenaue oder unvollständige Informationen korrigieren.
- Löschung (das Recht auf Vergessenwerden).
- Datenübertragbarkeit — deine Daten in einem maschinenlesbaren Format exportieren.
- Einschränkung — die Nutzung deiner Daten begrenzen.
- Bestimmten Verarbeitungen deiner Daten widersprechen.
Wir antworten innerhalb von maximal 30 Tagen. Um eines dieser Rechte auszuüben, sende eine E-Mail an privacy@kwamlemedia.com.
9. Privatsphäre von Kindern
Unser Dienst richtet sich nicht an Kinder unter 13 Jahren. Wenn du bemerkst, dass personenbezogene Daten eines Kindes ohne Einwilligung der Eltern erhoben wurden, benachrichtige uns bitte, damit wir sie löschen können.
10. Aktualisierungen der Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen kündigen wir per E-Mail oder über ein deutlich sichtbares Banner auf der Plattform an. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung.
11. YouTube-API-Dienste
Kwamle Media nutzt YouTube-API-Dienste, um seine Funktionen zum Planen und Veröffentlichen auf YouTube bereitzustellen. Indem du einen YouTube-Kanal mit deinem Kwamle-Media-Konto verbindest, erklärst du dich mit den YouTube-Nutzungsbedingungen einverstanden. Wie Google deine Daten verarbeitet, beschreibt die Google-Datenschutzerklärung.
Wenn du einen YouTube-Kanal verbindest, greifen wir auf Folgendes zu und speichern es auf unseren gesicherten Servern: Kennung, Name, Vorschaubild und öffentliche Statistiken deines Kanals; Metadaten der Videos und Playlists, die du über die Plattform verwaltest; sowie die OAuth-Tokens, die Google mit deiner Autorisierung ausstellt. Wir verwenden diese Daten ausschließlich für die von dir konfigurierten Funktionen — das Planen und Hochladen deiner Videos, das Posten des von dir festgelegten ersten Kommentars, das Einordnen von Videos in deine Playlists und die Anzeige des Kanalstatus in deinem Dashboard. Wir verkaufen diese Daten nicht, nutzen sie nicht für Werbung und geben sie nur wie in Abschnitt 4 beschrieben an Dritte weiter.
Gespeicherte YouTube-API-Daten werden mindestens alle 30 Tage aktualisiert oder gelöscht. Wenn du einen Kanal in deinem Dashboard trennst oder dein Konto löschst, werden die gespeicherten Tokens und zwischengespeicherten YouTube-Daten dieses Kanals innerhalb von 7 Tagen aus unseren Systemen gelöscht. Du kannst den Zugriff von Kwamle Media außerdem jederzeit in deinen Google-Sicherheitseinstellungen widerrufen.
Bei Fragen zu unserer Nutzung von YouTube-API-Daten erreichst du uns unter privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media nutzt Login Kit und die Content Posting API von TikTok, damit du dein eigenes TikTok-Konto verbinden und darüber Videos und Fotobeiträge aus deinem Dashboard veröffentlichen kannst. Mit der Verbindung eines TikTok-Kontos akzeptierst du die Nutzungsbedingungen von TikTok; wie TikTok mit deinen Daten umgeht, beschreibt die Datenschutzrichtlinie von TikTok.
Wenn du ein TikTok-Konto verbindest, speichern wir verschlüsselt auf unseren gesicherten Servern: deine TikTok-Open-ID, deinen Anzeigenamen, Nutzernamen, Avatar und öffentliche Statistiken; die Liste deiner öffentlichen Videos mit ihren öffentlichen Kennzahlen; sowie die Zugriffstoken, die TikTok für deine Autorisierung ausstellt. Wir verwenden diese Daten ausschließlich, um das verbundene Konto anzuzeigen, die von dir erstellten oder geplanten Beiträge mit der von dir gewählten Sichtbarkeit und den gewählten Einstellungen zu veröffentlichen und die Leistung deiner öffentlichen Videos in deinem Dashboard darzustellen. Mediendateien, die du für einen Beitrag hochlädst, bleiben nur so lange auf unseren Servern, bis TikTok sie empfangen hat, und werden innerhalb von 2 Tagen automatisch gelöscht. Wir verkaufen diese Daten nicht, nutzen sie nicht für Werbung und geben sie nicht an Dritte weiter, außer wie in Abschnitt 4 beschrieben.
Zwischengespeicherte TikTok-Daten werden regelmäßig aktualisiert; Statistik-Momentaufnahmen bewahren wir 90 Tage und Aktivitätsprotokolle 30 Tage auf. Wenn du das Konto in deinem Dashboard trennst oder dein Kwamle-Media-Konto löschst, widerrufen wir das Zugriffstoken bei TikTok und löschen die gespeicherten Token und zwischengespeicherten Daten. Du kannst den Zugriff von Kwamle Media außerdem jederzeit unter TikTok → Einstellungen und Datenschutz → Sicherheit → App-Berechtigungen verwalten entziehen. Bei Fragen zu unserer Nutzung von TikTok-Daten erreichst du uns unter privacy@kwamlemedia.com.
13. WhatsApp Business-Plattform
Kwamle Media nutzt die WhatsApp Business-Plattform (Cloud API) von Meta auf zwei Arten: um mit unseren eigenen Kunden über unsere offizielle WhatsApp-Nummer zu kommunizieren und damit du deine eigene WhatsApp Business-Nummer verbinden und ihre Unterhaltungen in deinem Dashboard verwalten kannst. Mit dem Verbinden einer Nummer stimmst du den WhatsApp Business-Nutzungsbedingungen und der WhatsApp Business-Messaging-Richtlinie zu. Meta überträgt und verarbeitet die über die Plattform gesendeten Nachrichten wie in der WhatsApp-Datenschutzrichtlinie beschrieben.
Wenn du eine Nummer verbindest, speichern wir auf unseren gesicherten Servern: die ID deines WhatsApp Business-Kontos, die ID der Nummer, die angezeigte Nummer und den angezeigten Namen, den Status der Nummer und ihre Qualitätsbewertung sowie das Zugriffstoken, das Meta dafür ausstellt, verschlüsselt. Zu jeder Unterhaltung speichern wir die Telefonnummer der Person und ihren WhatsApp-Profilnamen, den Text und die Bildunterschriften der Nachrichten, die aus deinem Dashboard gesendeten Mediendateien, Zustell- und Lesebestätigungen mit Zeitpunkt sowie die Labels, die du hinzufügst. Wir nutzen diese Daten ausschließlich, um deine Nachrichten zu senden, zu empfangen und in deinem Posteingang anzuzeigen, und um die automatischen Antworten und Massennachrichten auszuführen, die du selbst einrichtest. Wenn du KI-Antworten aktivierst, wird der Text der eingehenden Nachricht an den KI-Anbieter gesendet, der die Antwort verfasst (siehe Abschnitt 4). Wir verkaufen diese Daten nicht und nutzen sie nicht für Werbung.
Das Unternehmen, das seine Nummer verbindet, entscheidet über die Unterhaltungen mit seinen Kunden und ist dafür verantwortlich, vor dem Anschreiben deren Einwilligung einzuholen, wie es die WhatsApp-Richtlinien verlangen; wir verarbeiten diese Nachrichten in seinem Auftrag. Wenn du einem Unternehmen geschrieben hast, das Kwamle Media nutzt, kannst du seine Nachrichten jederzeit stoppen, indem du es in WhatsApp blockierst, und du kannst dieses Unternehmen oder uns bitten, deine Unterhaltung zu löschen.
Du kannst jede Unterhaltung samt ihren Nachrichten jederzeit in deinem Posteingang löschen. Wenn du eine Nummer trennst, löschen wir ihr Zugriffstoken sofort und senden und empfangen darüber nichts mehr. Du kannst den Zugriff von Kwamle Media außerdem in deinen Unternehmenseinstellungen bei Meta entfernen. Wenn wir die bei uns gespeicherten WhatsApp-Daten löschen sollen, erreichst du uns unter privacy@kwamlemedia.com.
14. Die Kwamle Media App für Android
Die Kwamle Media App für Android ist ein weiterer Weg, dein bestehendes Kwamle-Media-Konto zu nutzen. Alles in dieser Richtlinie gilt auch für sie. Zusätzlich:
- Was die App an uns sendet: deine E-Mail-Adresse und dein Passwort bei der Anmeldung (das Passwort wird nur geprüft; die App speichert es nicht); eine zufällige Geräte-ID, die die App beim ersten Start erzeugt; das Modell deines Telefons, die Android-Version, die App-Version und die Sprache, damit du deine Geräte sehen und abmelden kannst; und ein Benachrichtigungs-Token, damit wir dich über neue Nachrichten und Beiträge informieren können. Aus Sicherheitsgründen speichern wir außerdem die IP-Adresse der letzten Anfrage jedes Geräts. Jede Anmeldung über die App wird außerdem aus Sicherheitsgründen im Anmeldeverlauf deines Kontos gespeichert (Zeitpunkt, IP-Adresse und Gerätetyp).
- Was du über die App sendest: deine Antworten an Kunden, die Fotos und Videos, die du auswählst, Beitragstexte und deine Entscheidungen zu Kommentaren. Sie gehen nur dann an die verbundenen Kanäle (zum Beispiel Facebook, Instagram oder WhatsApp), wenn du die App bittest, sie zu senden oder zu veröffentlichen – genau wie auf der Website.
- Vorgeschlagene Antworten und Texte: Wenn du eine vorgeschlagene Antwort oder einen vorgeschlagenen Beitragstext anforderst, wird der Text der Unterhaltung oder des Beitrags an einen Anbieter künstlicher Intelligenz gesendet, der den Vorschlag schreibt. Nichts geht an deinen Kunden oder wird veröffentlicht, bevor du es geprüft und auf Senden oder Veröffentlichen getippt hast.
- Fotos und Videos: Die App liest nur die Dateien, die du in der Fotoauswahl von Android auswählst oder mit ihr teilst. Sie fragt nicht nach Zugriff auf deine ganze Galerie.
- Fingerabdrucksperre (optional): Android prüft deinen Fingerabdruck oder die Displaysperre auf deinem Telefon. Die App erfährt nur, ob das Telefon entsperrt wurde; deinen Fingerabdruck erhält oder speichert sie nie.
- Kopien auf deinem Telefon: Damit die App auch bei schwacher Verbindung funktioniert, speichert sie deine letzten Unterhaltungen, noch nicht gesendete Nachrichten, deine anstehenden Beiträge und eine kurze Übersicht für das Startbildschirm-Widget in ihrem privaten Speicher. Dein Anmelde-Token liegt im verschlüsselten Speicher von Android. Beim Abmelden werden diese Kopien vom Telefon gelöscht.
- Benachrichtigungen: Die Benachrichtigung zu einer neuen Nachricht zeigt den Namen des Absenders und den Anfang der Nachricht. Wir senden Benachrichtigungen über Google Firebase Cloud Messaging, das als unser Dienstleister arbeitet. Du kannst sie jederzeit in den Android-Einstellungen abschalten.
- Keine Werbung, kein Tracking: Die App enthält keine Werbung, keine Analyse- oder Tracking-Tools und nutzt die Werbe-ID nicht.
- Geräte: Ein Gerät, das 60 Tage nicht genutzt wurde, wird automatisch abgemeldet, und du kannst jedes Gerät selbst in der App oder auf der Website abmelden. Protokolle zur Zustellung von Benachrichtigungen werden 7 Tage aufbewahrt, Protokolle fehlgeschlagener Anmeldungen 1 Tag.
- Konto löschen: Beantrage es in der App („Settings → Delete account“) oder im Web, ohne App, auf unserer Seite zur Kontolöschung. Sobald du bestätigst, werden alle deine Geräte sofort abgemeldet, und dein Konto und seine Daten werden wie in dieser Richtlinie beschrieben gelöscht. Verschlüsselte Backups werden mit der Zeit automatisch gelöscht. Du kannst dein Konto auch selbst in deinem Profil („Profile“) auf der Website löschen.
- Die App richtet sich an Erwachsene (ab 18 Jahren), die geschäftliche Kanäle betreuen.
15. Kontakt
Für jede Datenschutzanfrage:
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