Social-Media-Glossar
Erfahren Sie, was ein Begriff bedeutet, bevor Sie ihn in Ihrem Shop einsetzen. Jede Seite beginnt mit einer kurzen Definition, gefolgt von einem Beispiel, praktischen Schritten und häufigen Fragen.
Begriffe entdecken
Markenstimme für KI-Antworten
Markenstimme für KI-Antworten ist der einheitliche Stil, den ein Unternehmen der KI für Kundenantworten vorgibt. Sie umfasst Ton, Formalitätsgrad sowie bevorzugte und vermiedene Wörter, damit Antworten die Persönlichkeit des Unternehmens widerspiegeln.
Definition lesenBring your own AI key (BYOK)
Bring your own AI key (BYOK) bedeutet, eine App mit dem eigenen KI-Anbieterkonto Ihres Unternehmens über einen API-Schlüssel zu verbinden. Ihr Unternehmen zahlt direkt an den Anbieter für die KI-Nutzung und verwaltet die Ausgaben, während der Schlüssel privat bleibt.
Definition lesenBroadcast-Nachricht
Eine Broadcast-Nachricht ist eine Nachricht an eine ausgewählte Gruppe von Kontakten, die zugestimmt haben, von einem Unternehmen zu hören. Sie teilt ein relevantes Update mit und respektiert dabei Abmeldungen und die Nachrichtenregeln der jeweiligen Plattform.
Definition lesenChatbot-Flow
Ein Chatbot-Flow ist eine geplante Abfolge von Nachrichten, Fragen und Verzweigungen, die ein Gespräch mit einem Bot führt. Der nächste Schritt hängt von der Antwort des Kunden oder einer vorab festgelegten Regel ab.
Definition lesenComment-to-DM-Automatisierung
Die Comment-to-DM-Automatisierung nutzt einen öffentlichen Kommentar, um eine private Antwort an dieselbe Person auszulösen. Sie verwendet häufig ein Schlüsselwort und sendet die Antwort nur, wenn die Nachrichtenregeln der Plattform es erlauben.
Definition lesenAutomatischer erster Kommentar
Ein automatischer erster Kommentar ist ein Kommentar, den ein Unternehmen direkt nach der Veröffentlichung automatisch unter seinem eigenen Social-Media-Beitrag hinzufügt. Er kann einen Link oder eine Zusatzinformation getrennt von der Beitragsbeschreibung teilen.
Definition lesenMenschliche Übernahme (Bot-Übergabe)
Menschliche Übernahme (Bot-Übergabe) bedeutet, dass eine Person ein Kundengespräch von einem Bot übernimmt. Der Bot pausiert seine Antworten in diesem Chat, damit die Person mit dem vorhandenen Gesprächsverlauf fortfahren kann.
Definition lesenBestellbestätigung
Eine Bestellbestätigung teilt Kunden mit, dass ein Unternehmen die Bestellung erhalten hat, und wiederholt die Details. Sie fasst Artikel, Zahlungsmethode und Liefervereinbarungen zusammen und erklärt, wie eine Änderung angefordert werden kann.
Definition lesenBeitragsplanung
Beitragsplanung bedeutet, Social-Media-Beiträge im Voraus vorzubereiten und festzulegen, wann sie veröffentlicht werden sollen. Eine Warteschlange hält die Beiträge für die automatische Veröffentlichung zu den geplanten Zeiten bereit.
Definition lesenSocial CRM
Social CRM ist Kundenbeziehungsmanagement rund um Gespräche auf Social-Media-Kanälen. Es hält Kontakte, Gesprächsverlauf und Tags zusammen, damit ein Unternehmen die Anliegen jedes Kunden versteht.
Definition lesenZentraler Social-Media-Posteingang
Ein zentraler Social-Media-Posteingang ist ein gemeinsamer Arbeitsbereich, um Nachrichten und Kommentare verbundener Social-Media-Konten zu lesen und zu beantworten. Er ermöglicht es einem Unternehmen, unterstützte Konversationen an einem Ort zu verwalten.
Definition lesenWhatsApp Cloud API
Die WhatsApp Cloud API ist die offizielle, von Meta gehostete Schnittstelle für Unternehmen, um über verbundene Software Nachrichten zu senden und zu empfangen. Kundenkonversationen müssen die Einwilligungs- und Nachrichtenregeln von WhatsApp einhalten.
Definition lesenSetzen Sie diese Ideen in die Praxis um
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