Kliniken und Praxen

Ein Chatbot für Praxen, der weiß, wann er übergibt

Patienten schreiben, um zu fragen, wann Sie geöffnet haben, was Sie anbieten und wie man einen Termin bekommt. Kwamle Media beantwortet die praktischen Fragen, sammelt Terminanfragen und gibt sie an Ihre Anmeldung weiter.

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Nachrichten · Praxis
Guten Tag, haben Sie samstags geöffnet? Ich möchte eine professionelle Zahnreinigung.
Hallo Maria! Ja, samstags haben wir vormittags geöffnet. Welche Uhrzeit passt Ihnen am besten?
Wenn möglich gegen 10 Uhr
Notiert. Ich habe Ihre Anfrage an unsere Anmeldung weitergegeben. Das Team bestätigt Ihnen die Uhrzeit hier.

Die meisten Nachrichten, die eine Praxis erhält, sind gar nicht medizinisch: Öffnungszeiten, Adresse, Parkplätze, welche Leistungen Sie anbieten, ob ein bestimmter Arzt donnerstags da ist. Die Anmeldung beantwortet sie zwischen zwei Patienten, und die Nachrichten warten. Ein mit Kwamle Media erstellter Chatbot für Praxen nimmt dem Empfang diese praktischen Fragen ab und sammelt Terminanfragen, sodass Ihr Team sie nur noch bestätigen muss.

Er ist kein medizinisches System und gibt keine medizinischen Ratschläge. Sie legen fest, worüber er sprechen darf, und alles Klinische geht direkt an eine Person aus Ihrem Team.

So funktioniert es

  1. Die Kanäle der Praxis zusammenführen

    Verbinden Sie die Seiten Ihrer Praxis und Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit dem offiziellen Login der jeweiligen Plattform. Nachrichten und Kommentare aller Kanäle landen in einem Posteingang, und eine Gruppe mit mehreren Standorten kann sie unter einem Login bündeln.

  2. Festlegen, was der Bot beantworten darf

    Listen Sie im AI Studio die praktischen Fakten auf: Öffnungszeiten, Adresse, Leistungen, was zum ersten Besuch mitzubringen ist und welche Zahlungsarten Sie akzeptieren. Schreiben Sie dann, was er nie tun darf: diagnostizieren, Medikamente empfehlen, Symptome oder Befunde kommentieren. Hinterlegen Sie das als Regeln und verbotene Wörter.

  3. Terminanfragen sammeln, keine medizinischen Details

    Bauen Sie auf Messenger einen kurzen Flow mit „Frage stellen“-Schritten: die Leistung, den gewünschten Tag und die Uhrzeit, den Namen des Patienten und eine Telefonnummer. Die Antworten werden gespeichert und an Ihr Team im Posteingang oder in ein Google Sheet gesendet. Ihr Personal prüft den Kalender und bestätigt.

  4. Klinische Fragen ans Team übergeben

    Sagen Sie der KI in Ihren Anweisungen, dass jede Nachricht zu Schmerzen, Medikamenten oder Befunden nur eine Antwort erhält: Eine Person aus dem Team meldet sich hier. Ihr Personal sieht die Unterhaltung im Posteingang und übernimmt sie vom Bot.

  5. Von einem Bildschirm aus arbeiten

    Ihr Team weist Unterhaltungen zu, vergibt Tags und antwortet aus dem zentralen Posteingang. KI-Antwortvorschläge helfen bei Routineantworten, und eine Person prüft jede, bevor sie gesendet wird.

Für wen es gedacht ist

Für Praxen und Kliniken, deren Anmeldung einen Großteil des Tages dieselben Nachrichten beantwortet.

  • Zahnarztpraxen, die täglich Fragen zu Zahnreinigung, Kontrolluntersuchungen und Öffnungszeiten erhalten.
  • Hautarzt- und Kosmetikpraxen, die über ihre Beiträge viele Erstanfragen bekommen.
  • Physiotherapiezentren, bei denen Patienten nach Behandlungen und freien Tagen fragen.
  • Augenarztpraxen und Optiker, die Fragen zu Leistungen und Sprechzeiten beantworten.
  • Medizinische Zentren mit mehreren Fachbereichen und Ärzten, die jeweils eigene Nachrichten brauchen.
  • Tierarztpraxen, bei denen Tierhalter nach Sprechzeiten, Leistungen und Besuchen fragen.

Fragen zum Chatbot für Praxen

Gibt der Chatbot medizinische Ratschläge?

Das ist nicht vorgesehen. Sie richten ihn so ein, dass er nur praktische Fragen beantwortet, weisen ihn an, nie zu diagnostizieren oder Behandlungen vorzuschlagen, und lassen ihn jede klinische Frage an Ihr Personal weitergeben. Testen Sie ihn mit echten Nachrichten, bevor Sie ihn einschalten.

Können Patienten darüber einen Termin buchen?

Er sammelt die Terminanfrage und gibt sie an Ihr Team weiter, das die Uhrzeit bestätigt. Er verwaltet Ihren Kalender nicht. Wenn Ihre Praxis ein eigenes System nutzt, kann die Anfrage per Webhook oder HTTP-Anfrage dorthin gesendet werden.

Sollten Patienten im Chat medizinische Angaben machen?

Besser nicht. Fragen Sie nur nach dem, was ein Termin braucht, etwa Name, Kontakt, Leistung und Wunschzeit, und weisen Sie Patienten darauf hin, dass medizinische Details direkt mit der Praxis besprochen werden. Prüfen Sie vor dem Aufbau des Flows die Vorschriften zu Patientendaten in Ihrem Land.

Was passiert, wenn jemand außerhalb der Öffnungszeiten schreibt?

Der Bot beantwortet weiterhin die praktischen Fragen und sammelt die Anfrage. Ihre Anmeldung greift sie aus dem Posteingang auf, sobald die Praxis öffnet.

Kann er Patienten in mehreren Sprachen antworten?

Ja. Sie können die KI anweisen, in der Sprache zu antworten, in der der jeweilige Patient schreibt. Das hilft Praxen, die Gäste und Expats betreuen.

Erreichen die Nachrichten das richtige Ärzteteam?

Unterhaltungen lassen sich im zentralen Posteingang Teammitgliedern zuweisen und weiterleiten, und mit Tags findet jede Abteilung ihre eigenen Anfragen.

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