wamleMedia
Trả lời đa ngôn ngữ

Trả lời mọi khách hàng bằng chính ngôn ngữ của họ

Khách hàng của bạn không phải ai cũng nhắn bằng cùng một ngôn ngữ. Hãy dặn AI trả lời bằng ngôn ngữ mà mỗi người dùng, và giữ giọng điệu thương hiệu của bạn trong từng ngôn ngữ.

Bắt đầu miễn phí Xem cách hoạt động

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

Tin nhắn · Cuộc trò chuyện mới
Hola, ¿tienen esta mochila en azul?
¡Hola, Lucía! Sí, la tenemos en azul. ¿Te envío el enlace para pedirla?
Sí, por favor. ¿Hacen envíos a Valencia?
Claro. Te envío ahora el enlace y las opciones de envío para tu zona.

Một tin nhắn đến bằng một ngôn ngữ mà không ai trong đội bạn đọc tốt. Nó nằm chờ, hoặc ai đó dán vào công cụ dịch rồi gửi lại một câu trả lời cứng nhắc, và khách hàng cảm thấy mình như người lạ. AI trả lời khách đa ngôn ngữ trong Kwamle Media cho phép bạn đáp lại mọi người đúng như cách họ đã nhắn: bằng ngôn ngữ của họ, với giọng thương hiệu của bạn.

Đó là một quy tắc đơn giản bạn viết trong AI Studio: trả lời bằng ngôn ngữ khách dùng để nhắn. Giọng điệu, những từ bạn tránh và các câu trả lời mẫu bạn đặt vẫn áp dụng, dù bằng ngôn ngữ nào. Và khi một câu trả lời quan trọng, một người trong đội của bạn có thể đọc và tiếp quản.

Cách hoạt động

  1. Kết nối các kênh của bạn

    Liên kết các trang và tài khoản bằng đăng nhập chính thức của từng nền tảng. Tin nhắn và bình luận từ mọi kênh đều đến cùng một AI và cùng một hộp thư.

  2. Viết quy tắc ngôn ngữ

    Trong AI Studio, thêm một dòng vào hướng dẫn: trả lời bằng ngôn ngữ khách dùng. Bạn cũng có thể nói rõ nên dùng ngôn ngữ nào khi khách chỉ gửi một biểu tượng cảm xúc hoặc một bức ảnh.

  3. Đặt giọng điệu cho từng tài khoản

    Mỗi tài khoản có thể có danh tính riêng. Một giọng trang trọng cho thương hiệu này, một giọng ấm áp thân mật cho thương hiệu kia, và quy tắc vẫn đúng trong mọi ngôn ngữ.

  4. Giữ nguyên cách gọi của bạn

    Trong hướng dẫn, liệt kê tên sản phẩm và thuật ngữ mà AI cần giữ nguyên. Thêm những từ nó không bao giờ được dùng vào danh sách từ cấm. Nhờ vậy thương hiệu của bạn vẫn dễ nhận ra trong mọi ngôn ngữ.

  5. Kiểm tra và can thiệp

    Mọi cuộc trò chuyện nằm trong hộp thư hợp nhất. Đội của bạn có thể đọc bất kỳ câu trả lời nào và tiếp quản cuộc trò chuyện từ bot khi cần một người.

Dành cho ai

Bất kỳ doanh nghiệp nào có khách hàng không phải ai cũng nói ngôn ngữ của đội ngũ.

  • Cửa hàng online gửi hàng đến nhiều quốc gia và nhận câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ.
  • Khách sạn, tour và nhà hàng ở những thành phố đông du khách.
  • Người làm khóa học có học viên đến từ nhiều nước.
  • Agency quản lý tài khoản cho các thương hiệu ở những thị trường khác nhau.
  • Doanh nghiệp Ả Rập có khách hàng cũng nhắn bằng tiếng Anh hoặc tiếng Pháp.

Câu hỏi về AI trả lời khách đa ngôn ngữ

Nó trả lời được bằng những ngôn ngữ nào?

Nó viết bằng ngôn ngữ bạn đặt, và bạn có thể dặn nó trả lời bằng ngôn ngữ mà mỗi khách dùng để nhắn. Hãy thử với các câu hỏi thật bằng những ngôn ngữ khách của bạn dùng trước khi bật cho tất cả mọi người.

Mọi câu trả lời có phải là bản dịch hoàn hảo không?

Không câu trả lời AI nào được đảm bảo hoàn hảo. Hãy giữ hướng dẫn rõ ràng và câu trả lời mẫu ngắn gọn, và để một người xử lý đơn hàng, khiếu nại và mọi chuyện mà từng chữ đều quan trọng.

Một trang có thể trả lời bằng một ngôn ngữ cố định không?

Có. Đặt ngôn ngữ trong AI Studio cho tài khoản đó, và nó sẽ trả lời bằng ngôn ngữ ấy dù khách nhắn bằng gì.

Nó có hoạt động tốt với tiếng Ả Rập không?

Có. Tiếng Ả Rập được hỗ trợ đầy đủ, kể cả văn bản viết từ phải sang trái, nên câu trả lời tiếng Ả Rập đọc tự nhiên và hiển thị đúng chiều.

Nó có hoạt động với bình luận như với tin nhắn không?

Có. Cùng một bộ hướng dẫn áp dụng cho cả trả lời bình luận và tin nhắn riêng, nên khách nhận được cùng ngôn ngữ và giọng điệu ở cả hai.

Tôi nên viết gì trong phần hướng dẫn?

Hãy mô tả bạn là ai, bạn nói chuyện thế nào và AI tuyệt đối không được nói gì, rồi thêm vài câu trả lời mẫu. Blog của chúng tôi có hướng dẫn từng bước để viết một lời nhắc giúp trả lời khách thật tốt.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí Tất cả giải pháp

Giải pháp khác

Hộp thư hợp nhất

Tin nhắn và bình luận từ mọi kênh trên một màn hình, đội của bạn dùng chung, với bot biết chuyển cho người thật.

Trả lời bình luận Facebook

Một câu trả lời AI dưới mỗi bình luận, một tin nhắn riêng cho mỗi người mua, trên cả bài mới lẫn bài cũ.

Video Studio

Bạn tải video lên. AI viết tiêu đề, mô tả, chú thích và thẻ, còn studio lên lịch từng video vào khung giờ phù hợp.

Đọc trên blog

Hướng dẫn

Cách viết prompt để trả lời khách hàng thật tốt

Khung năm phần để viết prompt cho câu trả lời nhất quán và lịch sự bằng ngôn ngữ của khách hàng: vai trò, giọng điệu, ràng buộc, ví dụ, định dạng đầu ra.

· 3 phút đọc