Góc nhìn & câu chuyện.
Bài viết, mẹo tăng trưởng và hướng dẫn chi tiết — mọi điều chúng tôi học được khi xây dựng Kwamle Media.
Công ty: quản lý nhiều tài khoản khách hàng không hỗn loạn
Giúp công ty của bạn quản lý nhiều tài khoản khách hàng mà không hỗn loạn, với vai trò rõ ràng, quy tắc đặt tên, lịch chung, phê duyệt và bàn giao hội thoại.
Ảnh sản phẩm AI cho bài đăng mạng xã hội: hướng dẫn thực tế
Tạo ảnh sản phẩm AI cho bài đăng mạng xã hội với prompt thương hiệu rõ ràng, chi tiết sản phẩm trung thực và duyệt trước khi lên lịch. Biết khi nào cần ảnh thật.
Đọc phân tích mạng xã hội cho mọi kênh tại một nơi
Đọc phân tích mạng xã hội cho mọi kênh tại một nơi, so sánh các bài đăng tương tự và dùng bản đánh giá ngắn hằng tuần để lên kế hoạch cho nội dung tiếp theo.
Dùng khóa AI của riêng bạn và kiểm soát chi phí
Dùng khóa AI của riêng bạn và kiểm soát chi phí với hướng dẫn thực tế về thiết lập nhà cung cấp, chọn mô hình, giới hạn chi tiêu, rà soát mức dùng và thay khóa.
Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng mà không gây phiền
Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng mà không gây phiền: chọn liên hệ đã đồng ý, dùng thẻ gắn, lên kế hoạch thời gian và giúp khách dễ dàng từ chối nhận.
Xây dựng luồng chatbot không code: chào hỏi và chuyển giao
Xây dựng luồng chatbot không code: chào hỏi, câu hỏi, chuyển giao. Lên kế hoạch các bước, dùng quy tắc trước AI, và thử một luồng ngắn có người hỗ trợ.
Bình luận đầu tiên tự động: viết gì trong đó
Bình luận đầu tiên tự động: viết gì trong đó, kèm ý tưởng cho bài đăng sản phẩm, câu hỏi hữu ích, liên kết rõ ràng và các bước kiểm tra trước khi đăng.
Tự động hóa tin nhắn Instagram cho cửa hàng nhỏ
Tự động hóa tin nhắn Instagram cho cửa hàng nhỏ: chuẩn bị câu trả lời hữu ích, chọn trả lời theo từ khóa hoặc AI, và hướng câu hỏi sản phẩm tới đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ với một đội ngũ
Hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ với một đội ngũ: sắp xếp phân công ngôn ngữ, thuật ngữ sản phẩm, bản nháp AI, giọng thương hiệu và bàn giao.
Trả lời khách hàng từ điện thoại theo nhóm (Android app)
Trả lời khách hàng từ điện thoại theo nhóm bằng ứng dụng Android: thống nhất nhiệm vụ, xem lại câu trả lời AI, xử lý bản nháp ngoại tuyến và đặt giới hạn thông báo.
CRM xã hội từ hội thoại: liên hệ, thẻ, phân khúc
Xây dựng CRM từ hội thoại mạng xã hội với liên hệ, thẻ và phân khúc giúp các tin nhắn theo dõi phù hợp, tôn trọng sự đồng ý và dễ duy trì.
Cửa hàng online trên tên miền riêng: nhận đơn từ trò chuyện
Tạo cửa hàng online trên tên miền riêng, nhận đơn từ trò chuyện và sắp xếp sản phẩm, giao hàng theo khu vực, thanh toán và xác nhận WhatsApp.
Cách phân công hội thoại cho đội hỗ trợ
Tìm hiểu cách phân công hội thoại cho đội hỗ trợ, với các bộ phận rõ ràng, một người phụ trách, người dự phòng, bàn giao từ bot và rà soát hằng tuần.
Bot Telegram cho doanh nghiệp: kênh, nhóm, đơn hàng
Bot Telegram cho doanh nghiệp: kênh, nhóm, đơn hàng. Tìm hiểu cách kết nối bot, viết câu trả lời, xác nhận chi tiết và đưa người vào cuộc trò chuyện.
Threads cho doanh nghiệp: bắt đầu
Threads cho doanh nghiệp: bắt đầu với trang cá nhân rõ ràng, bài đăng hữu ích, câu trả lời chu đáo và lịch đăng giữ giọng thương hiệu nhất quán.
Biến bình luận TikTok thành khách hàng: hướng dẫn thực tế
Biến bình luận TikTok thành khách hàng nhờ nhận diện tín hiệu mua, trả lời công khai, hướng dẫn đặt hàng và lên kế hoạch video từ câu hỏi người xem.
Cách thiết lập WhatsApp Business API cho cửa hàng nhỏ
Tìm hiểu cách thiết lập WhatsApp Business API cho cửa hàng nhỏ: chọn số, chuẩn bị câu trả lời, xin phép và xác nhận đơn hàng trước khi giao hàng.
Cách trả lời bình luận YouTube trên quy mô lớn
Học cách trả lời bình luận YouTube trên quy mô lớn: phân loại câu hỏi, xem xét bản nháp AI, dùng lại câu trả lời đã lưu và chia việc cho nhóm của bạn.
Để AI trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ của họ, an toàn
Cách để AI trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ của họ mà không sai sót: dữ kiện đã duyệt, lời văn đơn giản, phương án dự phòng rõ ràng và khi nào cần người kiểm tra.
Tự động trả lời bình luận Facebook mà không nghe như robot
Cách tự động trả lời bình luận Facebook sao cho vẫn ấm áp và hữu ích: phân loại bình luận, viết nhiều biến thể, chuyển việc bán hàng sang tin nhắn riêng.
Tự động hóa DM Instagram: cẩm nang thực tế cho cửa hàng
Cách cửa hàng tự động hóa tin nhắn Instagram an toàn: trả lời story, câu hỏi thường gặp, chi tiết đơn hàng và bàn giao, kèm thiết lập đơn giản.
Bot Messenger cho cửa hàng online nhỏ: nên và không nên
Bot Messenger nên xử lý gì cho cửa hàng online nhỏ, nên để lại gì cho bạn, và cách thiết lập đơn giản có thể xong trong một buổi chiều.
Vì sao trả lời bình luận trong vài phút thay đổi doanh số
Vì sao trả lời nhanh mọi bình luận quan trọng với doanh số, phản hồi nhanh báo hiệu điều gì với người mua, và quy trình đơn giản giúp bạn trả lời nhanh và gần gũi.
Lên kế hoạch bài đăng mạng xã hội một tuần trong một giờ
Quy trình hằng tuần đơn giản để lên kế hoạch, viết và lên lịch bảy ngày bài đăng mạng xã hội trong một giờ: chủ đề, viết theo loạt, hình ảnh và rà soát nhanh.
Trả lời mọi tin nhắn mạng xã hội từ một hộp thư chung
Cách đưa tin nhắn và bình luận từ mọi kênh vào một hộp thư chung: các quy tắc đơn giản về người phụ trách, thẻ và bàn giao giúp trả lời nhanh và nhất quán.
Xác nhận đơn hàng WhatsApp tự động, có người dự phòng
Cách tự động xác nhận đơn hàng trên WhatsApp: tin nhắn nên nói gì, nhắc lại chi tiết nào và khi nào nhân viên nên tiếp quản cuộc trò chuyện.
Lịch nội dung mạng xã hội 30 ngày cho cửa hàng nhỏ
Nhịp đăng bài hằng tuần lặp lại suốt một tháng: sản phẩm, hậu trường, giải đáp câu hỏi, ưu đãi, video ngắn và ảnh khách hàng, kèm kế hoạch bốn tuần.
Trả lời tự động mà không nghe như robot
Bảy thói quen giúp câu trả lời tự động ấm áp và hữu ích: bắt đầu từ câu hỏi hằng ngày, viết như người bán hàng giỏi nhất, để bot thừa nhận khi chưa chắc.
Bán hàng trong chat: từ tin nhắn đầu tiên đến thanh toán
Sáu bước của một đơn hàng diễn ra trọn vẹn trong chat, nên tự động hóa gì và để con người lo gì, cùng những lỗi khiến khách bỏ đi trước khi trả tiền.
Khi nào bot nên chuyển cho người thật? Vài quy tắc ngắn
Dấu hiệu cho thấy cuộc trò chuyện cần người thật: khách bực bội, chuyện tiền bạc, yêu cầu riêng, câu hỏi lặp lại, khách quay lại, và cách chuyển giao khéo léo.
Cách chọn mô hình AI phù hợp cho câu trả lời của bạn
Cách thực tế để chọn mô hình AI cho bot tiếp thị: chất lượng trả lời bằng ngôn ngữ khách hàng, chi phí mỗi tin nhắn, tốc độ và mỗi việc một mô hình.
5 cách tự động hóa giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Năm thói quen tự động hóa biến người quan tâm thành khách hàng: trả lời tức thì, đưa bình luận vào tin nhắn riêng, phân nhóm, chăm sóc lại, chốt đơn trong chat.
Cách viết prompt để trả lời khách hàng thật tốt
Khung năm phần để viết prompt cho câu trả lời nhất quán và lịch sự bằng ngôn ngữ của khách hàng: vai trò, giọng điệu, ràng buộc, ví dụ, định dạng đầu ra.
Cửa hàng trong chat: vì sao thương mại xã hội hiệu quả
Vì sao cửa hàng trong cuộc trò chuyện cạnh tranh được với cửa hàng trực tuyến truyền thống: ít trở ngại hơn, thêm niềm tin, thanh toán không cần rời chat.
Đọc báo cáo trong 30 giây: bảy chỉ số thực sự quan trọng
Bảy chỉ số đáng xem mỗi ngày, từ thời gian phản hồi đầu tiên đến mức dùng token AI, cùng thói quen 30 giây mỗi sáng cho bạn biết mình có đang đi đúng hướng.
10 cách chuẩn bị bot cho mùa cao điểm
Danh sách kiểm tra giúp bot luôn nhanh và sẵn sàng khi hàng nghìn tin nhắn cùng đổ về: hạn mức AI, trả lời dự phòng, kiểm thử cao điểm, chuyển cho người thật.
Thử ngay trên kênh của bạn
Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên trong vài phút.