1. Tổng quan
Kwamle Media ("chúng tôi", "Kwamle", "nền tảng") vận hành dịch vụ tự động hóa tiếp thị mạng xã hội bằng AI tại kwamlemedia.com và app.kwamlemedia.com. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, tuân thủ GDPR (EU), CCPA (California) và các quy định bảo vệ dữ liệu Trung Đông.
Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với các thông lệ được mô tả ở đây. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Thông tin tài khoản
- Tên, email, số điện thoại và tên công ty khi đăng ký.
- ID Facebook công khai của bạn khi đăng nhập bằng Facebook.
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt và hệ điều hành.
Dữ liệu Facebook & Instagram
- Token truy cập dùng để quản lý các Trang của bạn thay mặt bạn.
- Tin nhắn Messenger, bình luận và bài đăng bạn yêu cầu chúng tôi tự động hóa.
- Dữ liệu người đăng ký và hồ sơ khách hàng bạn chọn nhập.
Dữ liệu sử dụng
- Nhật ký hoạt động, lệnh gọi AI, sự kiện tự động hóa và lịch sử đăng nhập.
- Số liệu hiệu suất tổng hợp cho các chiến dịch bạn chạy.
Thông tin thanh toán
Mọi khoản thanh toán được xử lý bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không bao giờ thấy hoặc lưu số thẻ đầy đủ của bạn — chỉ một tham chiếu token và 4 chữ số cuối.
3. Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn
- Cung cấp dịch vụ, bao gồm bot, tự động hóa, lên lịch, trả lời AI và cửa hàng trong chat.
- Gửi thông báo dịch vụ (cảnh báo bảo mật, thanh toán, cập nhật quan trọng).
- Cải thiện sản phẩm thông qua phân tích tổng hợp, ẩn danh.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và ngăn chặn lạm dụng hoặc gian lận.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên khi bạn liên hệ.
- Truyền thông tiếp thị: chỉ khi bạn đồng ý rõ ràng, và bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
6. Bảo mật
- Mã hóa TLS 1.3 cho mọi kết nối.
- Mã hóa cơ sở dữ liệu khi lưu trữ.
- Mô-đun bảo mật phần cứng (HSM) cho token truy cập nhạy cảm.
- Nguyên tắc đặc quyền tối thiểu cho quyền người dùng.
- Sao lưu định kỳ, được lưu giữ trong một thời gian giới hạn.
- Giám sát 24/7 với cảnh báo tự động cho hoạt động đáng ngờ.
7. Lưu giữ dữ liệu
- Dữ liệu tài khoản: trong thời gian tài khoản hoạt động + 90 ngày sau khi xóa.
- Nhật ký tin nhắn: mặc định 12 tháng (có thể cấu hình trong cài đặt).
- Nhật ký sử dụng AI: 6 tháng cho mục đích kỹ thuật và kế toán.
- Hóa đơn và thanh toán: 7 năm (yêu cầu kế toán theo luật).
8. Quyền hợp pháp của bạn
Bạn có quyền, bất cứ lúc nào:
- Truy cập — yêu cầu bản sao dữ liệu chúng tôi lưu giữ về bạn.
- Chỉnh sửa — sửa thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
- Xóa (quyền được lãng quên).
- Tính di động dữ liệu — xuất dữ liệu của bạn ở định dạng máy đọc được.
- Hạn chế — giới hạn cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn.
- Phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu của bạn.
Chúng tôi phản hồi trong tối đa 30 ngày. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy gửi email đến privacy@kwamlemedia.com.
9. Quyền riêng tư của trẻ em
Dịch vụ của chúng tôi không hướng đến trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn phát hiện dữ liệu cá nhân được thu thập từ trẻ em mà không có sự đồng ý của cha mẹ, vui lòng thông báo để chúng tôi xóa.
10. Cập nhật chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo các thay đổi lớn qua email hoặc bằng biểu ngữ nổi bật trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận.
11. Dịch vụ API YouTube
Kwamle Media sử dụng Dịch vụ API YouTube để cung cấp các tính năng lên lịch và đăng video YouTube. Khi kết nối kênh YouTube với tài khoản Kwamle Media, bạn đồng ý chịu ràng buộc bởi Điều khoản dịch vụ của YouTube. Cách Google xử lý thông tin của bạn được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của Google.
Khi bạn kết nối kênh YouTube, chúng tôi truy cập và lưu trên máy chủ bảo mật: mã định danh, tên, ảnh thu nhỏ và số liệu công khai của kênh; siêu dữ liệu của video và danh sách phát bạn quản lý qua nền tảng; cùng các mã OAuth do Google cấp theo ủy quyền của bạn. Dữ liệu này chỉ dùng cho các tính năng bạn thiết lập — lên lịch và tải video, đăng bình luận đầu tiên bạn định sẵn, thêm video vào danh sách phát và hiển thị trạng thái kênh trong bảng điều khiển. Chúng tôi không bán dữ liệu này, không dùng cho quảng cáo và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài các trường hợp nêu ở mục 4.
Dữ liệu API YouTube được lưu sẽ được làm mới hoặc xóa ít nhất mỗi 30 ngày. Khi bạn ngắt kết nối kênh khỏi bảng điều khiển, hoặc xóa tài khoản, các mã đã lưu và dữ liệu YouTube trong bộ nhớ đệm của kênh đó sẽ bị xóa khỏi hệ thống trong vòng 7 ngày. Bạn cũng có thể thu hồi quyền truy cập của Kwamle Media bất kỳ lúc nào trong cài đặt bảo mật Google.
Mọi câu hỏi về việc sử dụng dữ liệu API YouTube, liên hệ privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media sử dụng Login Kit và Content Posting API của TikTok để bạn có thể kết nối tài khoản TikTok của mình và đăng video cũng như bài đăng ảnh lên đó từ bảng điều khiển. Khi kết nối tài khoản TikTok, bạn đồng ý với Điều khoản dịch vụ của TikTok; cách TikTok xử lý thông tin của bạn được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của TikTok.
Khi bạn kết nối tài khoản TikTok, chúng tôi lưu trữ, được mã hóa trên máy chủ bảo mật của chúng tôi: open ID TikTok, tên hiển thị, tên người dùng, ảnh đại diện và số liệu thống kê công khai của bạn; danh sách video công khai của bạn cùng các chỉ số công khai; và các mã thông báo truy cập mà TikTok cấp cho ủy quyền của bạn. Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu này để hiển thị tài khoản đã kết nối, đăng các bài bạn tạo hoặc lên lịch với mức quyền riêng tư và cài đặt bạn chọn, và hiển thị hiệu suất của các video công khai trong bảng điều khiển của bạn. Tệp phương tiện bạn tải lên cho một bài đăng chỉ lưu trên máy chủ của chúng tôi cho đến khi TikTok nhận được và sẽ tự động bị xóa trong vòng 2 ngày. Chúng tôi không bán dữ liệu này, không dùng cho quảng cáo và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài những trường hợp nêu ở mục 4.
Dữ liệu TikTok được lưu tạm sẽ được làm mới định kỳ; ảnh chụp thống kê được giữ 90 ngày và nhật ký hoạt động 30 ngày. Khi bạn ngắt kết nối tài khoản trong bảng điều khiển hoặc xóa tài khoản Kwamle Media, chúng tôi thu hồi mã thông báo truy cập tại TikTok và xóa các mã thông báo đã lưu cùng dữ liệu lưu tạm. Bạn cũng có thể gỡ quyền truy cập của Kwamle Media bất cứ lúc nào tại TikTok → Cài đặt và quyền riêng tư → Bảo mật → Quản lý quyền ứng dụng. Mọi câu hỏi về việc chúng tôi sử dụng dữ liệu TikTok, vui lòng liên hệ privacy@kwamlemedia.com.
13. Nền tảng WhatsApp Business
Kwamle Media sử dụng Nền tảng WhatsApp Business (Cloud API) của Meta theo hai cách: để trao đổi với khách hàng của chúng tôi qua số WhatsApp chính thức của chúng tôi, và để bạn có thể kết nối số WhatsApp Business của riêng mình và quản lý các cuộc trò chuyện của số đó từ bảng điều khiển. Khi kết nối một số, bạn đồng ý với Điều khoản dịch vụ của WhatsApp Business và Chính sách nhắn tin của WhatsApp Business. Meta truyền tải và xử lý các tin nhắn gửi qua nền tảng như được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của WhatsApp.
Khi bạn kết nối một số, chúng tôi lưu trên các máy chủ được bảo mật của mình: ID tài khoản WhatsApp Business của bạn, ID của số, số và tên hiển thị, trạng thái của số và mức xếp hạng chất lượng, cùng mã truy cập mà Meta cấp cho số đó, ở dạng mã hóa. Với mỗi cuộc trò chuyện, chúng tôi lưu số điện thoại và tên hồ sơ WhatsApp của người đó, nội dung và chú thích của tin nhắn, các tệp phương tiện được gửi từ bảng điều khiển của bạn, xác nhận đã gửi và đã đọc kèm thời gian, và các nhãn bạn thêm vào. Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu này để gửi, nhận và hiển thị tin nhắn của bạn trong hộp thư đến, và để chạy các câu trả lời tự động và tin nhắn hàng loạt do chính bạn thiết lập. Khi bạn bật trả lời bằng AI, nội dung tin nhắn đến được gửi tới nhà cung cấp AI soạn câu trả lời (xem mục 4). Chúng tôi không bán dữ liệu này và không dùng cho quảng cáo.
Doanh nghiệp kết nối số của mình tự quyết định các cuộc trò chuyện với khách hàng và chịu trách nhiệm xin phép họ trước khi nhắn tin, theo yêu cầu của các chính sách WhatsApp; chúng tôi xử lý các tin nhắn đó thay mặt doanh nghiệp. Nếu bạn đã nhắn tin cho một doanh nghiệp dùng Kwamle Media, bạn có thể dừng nhận tin nhắn của họ bất cứ lúc nào bằng cách chặn họ trên WhatsApp, và có thể yêu cầu doanh nghiệp đó hoặc chúng tôi xóa cuộc trò chuyện của bạn.
Bạn có thể xóa bất kỳ cuộc trò chuyện nào cùng các tin nhắn của nó khỏi hộp thư đến bất cứ lúc nào. Khi bạn hủy liên kết một số, chúng tôi xóa ngay mã truy cập của số đó và ngừng gửi, nhận tin qua số này. Bạn cũng có thể gỡ quyền truy cập của Kwamle Media trong phần cài đặt doanh nghiệp của bạn trên Meta. Để yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu WhatsApp mà chúng tôi lưu giữ, vui lòng liên hệ privacy@kwamlemedia.com.
14. Ứng dụng Kwamle Media cho Android
Ứng dụng Kwamle Media cho Android là một cách khác để sử dụng tài khoản Kwamle Media hiện có của bạn. Mọi điều trong chính sách này đều áp dụng cho ứng dụng. Ngoài ra:
- Những gì ứng dụng gửi cho chúng tôi: email và mật khẩu của bạn khi đăng nhập (mật khẩu chỉ được kiểm tra; ứng dụng không lưu nó); một mã định danh thiết bị ngẫu nhiên do ứng dụng tạo khi mở lần đầu; mẫu điện thoại, phiên bản Android, phiên bản ứng dụng và ngôn ngữ, để bạn có thể xem các thiết bị của mình và đăng xuất chúng; và một mã thông báo (token) để chúng tôi báo cho bạn về tin nhắn và bài đăng mới. Vì lý do bảo mật, chúng tôi cũng ghi lại địa chỉ IP của yêu cầu gần nhất từ mỗi thiết bị. Mỗi lần đăng nhập từ ứng dụng cũng được ghi vào lịch sử đăng nhập của tài khoản (thời gian, địa chỉ IP và loại thiết bị), vì lý do bảo mật.
- Những gì bạn gửi qua ứng dụng: câu trả lời cho khách hàng, ảnh và video bạn chọn, nội dung bài đăng và quyết định của bạn về bình luận. Chúng chỉ được gửi đến các kênh bạn đã kết nối (ví dụ Facebook, Instagram hoặc WhatsApp) khi bạn yêu cầu ứng dụng gửi hoặc đăng, giống hệt như trên trang web.
- Câu trả lời và nội dung gợi ý: khi bạn yêu cầu gợi ý câu trả lời hoặc nội dung bài đăng, nội dung cuộc trò chuyện hoặc bài đăng được gửi đến một nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo để viết gợi ý. Không có gì được gửi đến khách hàng hay được đăng cho đến khi bạn xem lại và nhấn gửi hoặc đăng.
- Ảnh và video: ứng dụng chỉ đọc các tệp bạn chọn trong trình chọn ảnh của Android hoặc chia sẻ vào ứng dụng. Ứng dụng không xin quyền truy cập toàn bộ thư viện ảnh của bạn.
- Khóa bằng vân tay (tùy chọn): Android kiểm tra vân tay hoặc khóa màn hình trên điện thoại của bạn. Ứng dụng chỉ biết điện thoại đã được mở khóa hay chưa; ứng dụng không bao giờ nhận hay lưu vân tay của bạn.
- Bản sao trên điện thoại: để hoạt động khi kết nối yếu, ứng dụng lưu trong bộ nhớ riêng của mình các cuộc trò chuyện gần đây, tin nhắn đang chờ gửi, bài đăng sắp tới và một bản tóm tắt ngắn cho tiện ích màn hình chính. Mã đăng nhập của bạn được giữ trong bộ nhớ mã hóa của Android. Khi đăng xuất, các bản sao này bị xóa khỏi điện thoại.
- Thông báo: thông báo tin nhắn mới hiển thị tên người gửi và phần đầu tin nhắn. Chúng tôi gửi thông báo qua Google Firebase Cloud Messaging, đóng vai trò nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Bạn có thể tắt thông báo bất cứ lúc nào trong phần cài đặt của Android.
- Không quảng cáo, không theo dõi: ứng dụng không chứa quảng cáo, công cụ phân tích hay theo dõi, và không dùng mã nhận dạng quảng cáo.
- Thiết bị: thiết bị không được dùng trong 60 ngày sẽ tự động bị đăng xuất, và bạn có thể tự đăng xuất bất kỳ thiết bị nào từ ứng dụng hoặc trang web. Nhật ký gửi thông báo được lưu 7 ngày và nhật ký đăng nhập thất bại được lưu 1 ngày.
- Xóa tài khoản: yêu cầu trong ứng dụng («Settings → Delete account») hoặc trên web, không cần ứng dụng, tại trang xóa tài khoản của chúng tôi. Sau khi bạn xác nhận, tất cả thiết bị của bạn bị đăng xuất ngay, và tài khoản cùng dữ liệu của nó được xóa như mô tả trong chính sách này. Các bản sao lưu được mã hóa sẽ tự động bị xóa theo thời gian. Bạn cũng có thể tự xóa tài khoản từ hồ sơ («Profile») trên trang web.
- Ứng dụng dành cho người trưởng thành (từ 18 tuổi trở lên) quản lý các kênh kinh doanh.
15. Liên hệ
Đối với bất kỳ thắc mắc nào về quyền riêng tư:
Sẵn sàng bắt đầu?
Dùng thử Kwamle Media miễn phí 7 ngày — không cần thẻ tín dụng.