wamleMedia
Многоязычные ответы

Отвечайте каждому клиенту на его языке

Ваши клиенты пишут не на одном языке. Поручите ИИ отвечать на том языке, который использует человек, и сохраняйте тон вашего бренда в каждом из них.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Сообщения · Новый диалог
Hola, ¿tienen esta mochila en azul?
¡Hola, Lucía! Sí, la tenemos en azul. ¿Te envío el enlace para pedirla?
Sí, por favor. ¿Hacen envíos a Valencia?
Claro. Te envío ahora el enlace y las opciones de envío para tu zona.

Приходит сообщение на языке, которым никто в вашей команде не владеет достаточно хорошо. Оно ждёт, или кто-то вставляет его в переводчик и отправляет в ответ скованный текст, а клиент чувствует себя чужим. Многоязычные ответы ИИ клиентам в Kwamle Media позволяют отвечать людям так, как они вам написали: на их языке и голосом вашего бренда.

Это простое правило, которое вы записываете в AI Studio: отвечать на том языке, на котором пишет клиент. Тон, слова, которых вы избегаете, и заданные образцы ответов продолжают действовать на любом языке. А когда ответ важен, человек из вашей команды может прочитать его и взять диалог на себя.

Как это работает

  1. Подключите каналы

    Подключите страницы и аккаунты через официальный вход каждой платформы. Сообщения и комментарии из всех каналов попадают к одному ИИ и в один инбокс.

  2. Запишите правило о языке

    В AI Studio добавьте в инструкции одну строку: отвечать на языке клиента. Можно также указать, какой язык использовать, если клиент присылает только эмодзи или фото.

  3. Задайте тон для каждого аккаунта

    У каждого аккаунта может быть свой образ. Официальный тон для одного бренда, тёплый и непринуждённый для другого, и правило работает на любом языке.

  4. Сохраните свои слова

    В инструкциях перечислите названия товаров и термины, которые ИИ должен оставлять как есть. Добавьте слова, которые он никогда не должен использовать, в запрещённые слова. Так ваш бренд остаётся узнаваемым на любом языке.

  5. Проверяйте и подключайтесь

    Каждый диалог находится в едином инбоксе. Команда может прочитать любой ответ и забрать чат у бота, когда нужен человек.

Для кого это

Для любого бизнеса, клиенты которого не все говорят на языке его команды.

  • Интернет-магазины, которые отправляют товары в несколько стран и получают вопросы на многих языках.
  • Отели, туры и рестораны в городах, куда приезжает много гостей.
  • Авторы курсов со студентами из разных стран.
  • Агентства, ведущие аккаунты брендов на разных рынках.
  • Арабские компании, клиенты которых пишут также на английском или французском.

Вопросы о многоязычных ответах ИИ клиентам

На каких языках он может отвечать?

Он пишет на заданном вами языке, а ещё вы можете поручить ему отвечать на том языке, на котором пишет каждый клиент. Прежде чем включать его для всех, проверьте его на реальных вопросах на языках ваших клиентов.

Каждый ли ответ — идеальный перевод?

Ни один ответ ИИ не гарантированно идеален. Пишите инструкции чётко, держите образцы ответов короткими и поручайте человеку заказы, жалобы и всё, где важно точное слово.

Может ли одна страница отвечать на одном фиксированном языке?

Да. Задайте язык в AI Studio для этого аккаунта, и он будет отвечать на нём независимо от того, на каком языке пишет клиент.

Хорошо ли он работает на арабском?

Да. Арабский поддерживается полностью, включая письмо справа налево, поэтому арабские ответы читаются естественно и отображаются правильно.

Работает ли это для комментариев так же, как для сообщений?

Да. Те же инструкции действуют для ответов на комментарии и для личных сообщений, поэтому клиент получает один и тот же язык и тон в обоих случаях.

Что писать в инструкциях?

Опишите, кто вы, как вы говорите и чего ИИ не должен говорить никогда, а затем добавьте несколько образцов ответов. В нашем блоге есть пошаговое руководство о том, как написать промпт, по которому ИИ хорошо отвечает клиентам.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Единый инбокс

Сообщения и комментарии всех каналов на одном экране, общем для команды, и бот, который передаёт диалог человеку.

Ответы на комментарии в Facebook

Ответ ИИ под каждым комментарием и личное сообщение каждому покупателю, к новым и старым постам.

Видеостудия

Вы загружаете ролики. ИИ пишет заголовки, описания, подписи и теги, а студия планирует каждый на удачное время.

Читайте в блоге

Руководство

Как написать промпт, который хорошо отвечает клиентам

Схема промпта из пяти частей для единообразных и вежливых ответов на языке ваших клиентов: роль, тон, ограничения, примеры и формат ответа.

· 2 мин чтения