wamleMedia
Πολύγλωσσες απαντήσεις

Απαντήστε σε κάθε πελάτη στη δική του γλώσσα

Οι πελάτες σας δεν γράφουν όλοι στην ίδια γλώσσα. Πείτε στο AI να απαντά στη γλώσσα που χρησιμοποιεί ο καθένας και κρατήστε τον τόνο της μάρκας σας σε όλες.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Μηνύματα · Νέα συνομιλία
Hola, ¿tienen esta mochila en azul?
¡Hola, Lucía! Sí, la tenemos en azul. ¿Te envío el enlace para pedirla?
Sí, por favor. ¿Hacen envíos a Valencia?
Claro. Te envío ahora el enlace y las opciones de envío para tu zona.

Φτάνει ένα μήνυμα σε γλώσσα που κανείς στην ομάδα σας δεν διαβάζει καλά. Περιμένει, ή κάποιος το επικολλά σε έναν μεταφραστή και στέλνει πίσω μια άκαμπτη απάντηση, και ο πελάτης νιώθει ξένος. Οι πολύγλωσσες απαντήσεις AI στους πελάτες στο Kwamle Media σάς αφήνουν να απαντάτε στους ανθρώπους όπως έγραψαν σε εσάς: στη δική τους γλώσσα, με τη φωνή της μάρκας σας.

Είναι ένας απλός κανόνας που γράφετε στο AI Studio: να απαντάς στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης. Ο τόνος, οι λέξεις που αποφεύγετε και τα δείγματα απαντήσεων που ορίσατε ισχύουν πάντα, σε όποια γλώσσα. Και όταν μια απάντηση έχει σημασία, ένας άνθρωπος της ομάδας σας μπορεί να τη διαβάσει και να αναλάβει.

Πώς λειτουργεί

  1. Συνδέστε τα κανάλια σας

    Συνδέστε τις σελίδες και τους λογαριασμούς σας με την επίσημη σύνδεση κάθε πλατφόρμας. Τα μηνύματα και τα σχόλια από όλα τα κανάλια φτάνουν στο ίδιο AI και στα ίδια εισερχόμενα.

  2. Γράψτε τον κανόνα γλώσσας

    Στο AI Studio προσθέστε μία γραμμή στις οδηγίες σας: απάντα στη γλώσσα που χρησιμοποιεί ο πελάτης. Μπορείτε επίσης να πείτε ποια γλώσσα να χρησιμοποιεί όταν ένας πελάτης στέλνει μόνο ένα emoji ή μια φωτογραφία.

  3. Ορίστε τον τόνο για κάθε λογαριασμό

    Κάθε λογαριασμός μπορεί να έχει τη δική του ταυτότητα. Επίσημος τόνος για μια μάρκα, ζεστός και χαλαρός για μια άλλη, και ο κανόνας ισχύει σε κάθε γλώσσα.

  4. Κρατήστε τις δικές σας λέξεις

    Στις οδηγίες σας καταγράψτε τα ονόματα προϊόντων και τους όρους που το AI πρέπει να κρατά όπως είναι. Προσθέστε στις απαγορευμένες λέξεις όσες δεν πρέπει να χρησιμοποιεί ποτέ. Έτσι η μάρκα σας παραμένει αναγνωρίσιμη σε κάθε γλώσσα.

  5. Ελέγξτε και παρέμβετε

    Κάθε συζήτηση βρίσκεται στα ενιαία εισερχόμενα. Η ομάδα σας μπορεί να διαβάσει οποιαδήποτε απάντηση και να αναλάβει μια συνομιλία από το bot όταν χρειάζεται άνθρωπο.

Για ποιους είναι

Για κάθε επιχείρηση της οποίας οι πελάτες δεν μιλούν όλοι τη γλώσσα της ομάδας της.

  • Ηλεκτρονικά καταστήματα που στέλνουν σε πολλές χώρες και παίρνουν ερωτήσεις σε πολλές γλώσσες.
  • Ξενοδοχεία, τουριστικά γραφεία και εστιατόρια σε πόλεις γεμάτες επισκέπτες.
  • Δημιουργούς μαθημάτων με μαθητές από διαφορετικές χώρες.
  • Διαφημιστικές εταιρείες που διαχειρίζονται λογαριασμούς για μάρκες σε διαφορετικές αγορές.
  • Αραβικές επιχειρήσεις των οποίων οι πελάτες γράφουν επίσης στα αγγλικά ή στα γαλλικά.

Ερωτήσεις για τις πολύγλωσσες απαντήσεις AI στους πελάτες

Σε ποιες γλώσσες μπορεί να απαντά;

Γράφει στη γλώσσα που ορίζετε και μπορείτε να του πείτε να απαντά στη γλώσσα που γράφει ο κάθε πελάτης. Δοκιμάστε το με πραγματικές ερωτήσεις στις γλώσσες που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας πριν το ενεργοποιήσετε για όλους.

Είναι κάθε απάντηση τέλεια μετάφραση;

Καμία απάντηση AI δεν είναι εγγυημένα τέλεια. Κρατήστε τις οδηγίες σας σαφείς και τα δείγματα απαντήσεων σύντομα και αφήστε έναν άνθρωπο να χειρίζεται παραγγελίες, παράπονα και ό,τι απαιτεί ακριβή διατύπωση.

Μπορεί μία σελίδα να απαντά σε μία σταθερή γλώσσα;

Ναι. Ορίστε τη γλώσσα στο AI Studio για αυτόν τον λογαριασμό και απαντά σε αυτή τη γλώσσα, ό,τι κι αν γράφει ο πελάτης.

Λειτουργεί καλά στα αραβικά;

Ναι. Τα αραβικά υποστηρίζονται πλήρως, μαζί με το κείμενο από δεξιά προς τα αριστερά, ώστε οι αραβικές απαντήσεις να διαβάζονται φυσικά και να εμφανίζονται σωστά.

Λειτουργεί τόσο στα σχόλια όσο και στα μηνύματα;

Ναι. Οι ίδιες οδηγίες ισχύουν για τις απαντήσεις σε σχόλια και για τα ιδιωτικά μηνύματα, ώστε ο πελάτης να παίρνει την ίδια γλώσσα και τον ίδιο τόνο και στα δύο.

Τι να γράψω στις οδηγίες;

Περιγράψτε ποιοι είστε, πώς μιλάτε και τι δεν πρέπει να πει ποτέ το AI και μετά προσθέστε μερικά δείγματα απαντήσεων. Στο blog μας υπάρχει οδηγός βήμα προς βήμα για το πώς γράφεται μια οδηγία που απαντά καλά στους πελάτες.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Ενιαία εισερχόμενα

Μηνύματα και σχόλια από όλα τα κανάλια σας σε μία οθόνη, κοινή για την ομάδα σας, με ένα bot που παραδίδει σε άνθρωπο.

Απαντήσεις σε σχόλια Facebook

Μια απάντηση AI κάτω από κάθε σχόλιο, ένα ιδιωτικό μήνυμα σε κάθε αγοραστή, σε νέα και παλιά posts.

Video studio

Ανεβάζετε τα βίντεο. Το AI γράφει τίτλους, περιγραφές, λεζάντες και tags και το studio προγραμματίζει κάθε βίντεο σε καλή ώρα.

Διαβάστε στο blog

Οδηγός

Πώς να γράψετε ένα prompt που απαντά σωστά στους πελάτες σας

Πλαίσιο πέντε μερών για prompts που δίνουν συνεπείς, ευγενικές απαντήσεις στη γλώσσα των πελατών σας: ρόλος, τόνος, περιορισμοί, παραδείγματα, μορφή εξόδου.

· 3 λεπτά ανάγνωσης