一則訊息用您團隊裡沒有人熟悉的語言寫來。它可能就這樣擱著，或是有人把它貼進翻譯工具，再回一段生硬的答覆，讓顧客覺得自己像個外人。Kwamle Media 的多語言 AI 顧客回覆讓您用顧客寫給您的方式回應他們：用他們自己的語言，並帶著您的品牌語氣。
這是您在 AI Studio 寫下的一條簡單規則：以顧客使用的語言回覆。您設定的語氣、避免使用的詞語和範例回覆，無論哪一種語言都仍然適用。當某則回覆很重要時，團隊成員可以查看並接手處理。
多語言回覆
用每位顧客自己的語言回覆
您的顧客不一定都用同一種語言寫訊息。告訴 AI 用每個人使用的語言回覆，並在每一種語言中維持您的品牌語氣。
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運作方式
連結您的管道
使用各平台的官方登入連結您的粉絲專頁與帳號。來自所有管道的訊息和留言都會交由同一個 AI 處理，並匯集到同一個收件匣。
寫下語言規則
在 AI Studio 的指令中加入一行：以顧客使用的語言回覆。您也可以指定當顧客只傳送表情符號或照片時，要使用哪一種語言。
為每個帳號設定語氣
每個帳號都可以有自己的個性。一個品牌用正式語氣，另一個品牌用溫暖隨性的語氣，而這條規則在每一種語言中都維持不變。
保留您自己的用語
在您的指令中，列出 AI 應原樣保留的產品名稱與用語。把 AI 絕對不該使用的詞加入您的禁語清單。這麼做能讓您的品牌在每一種語言中都保有辨識度。
查看並接手處理
每則對話都會集中在統一收件匣中。您的團隊可以閱讀任何回覆，並在需要真人處理時從機器人手中接過對話。
適合對象
適用於顧客不一定使用您團隊語言的任何企業。
- 網路商店：出貨到多個國家，常收到各種語言的提問。
- 飯店、旅遊行程與餐廳：位於遊客眾多的城市。
- 課程創作者：有來自不同國家的學員。
- 代理商：為不同市場的品牌經營帳號。
- 阿拉伯地區的企業：顧客也會用英文或法文撰寫訊息。
關於多語言 AI 顧客回覆的常見問題
它可以用哪些語言回覆？
它會以您設定的語言回覆，您也可以指示它以每位顧客使用的語言回覆。在向所有人啟用之前，請先用顧客實際會問的問題，以他們使用的語言進行測試。
每則回覆都是完美的翻譯嗎？
沒有任何 AI 回覆能保證完美。請保持指令清晰、範例回覆簡短，並讓真人處理訂單、客訴以及任何需要精確用字的事項。
一個粉絲專頁可以只用一種固定語言回覆嗎？
可以。在 AI Studio 中為該帳號設定語言，無論顧客用什麼語言撰寫，它都會以該語言回覆。
用阿拉伯文回覆的效果好嗎？
是的。阿拉伯文已獲完整支援，包括由右至左的文字，因此阿拉伯文回覆讀起來自然，顯示方向也正確。
留言和私人訊息都能使用嗎？
可以。相同的指令同時適用於留言回覆和私人訊息，因此顧客在兩處都會得到相同的語言與語氣。
我應該在指令中寫些什麼？
描述您是誰、您的說話方式，以及 AI 絕對不能說的內容，然後加入幾個範例回覆。我們的部落格有一份逐步指南，教您寫出能妥善回覆顧客的提示詞。
