Kwamle Media
Vícejazyčné odpovědi

Odpovídejte každému zákazníkovi jeho vlastním jazykem

Vaši zákazníci nepíší všichni stejným jazykem. Řekněte AI, aby odpovídala jazykem, který každý člověk používá, a zachovejte tón vaší značky v každém jazyce.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

Zprávy · Nová konverzace
Hola, ¿tienen esta mochila en azul?
¡Hola, Lucía! Sí, la tenemos en azul. ¿Te envío el enlace para pedirla?
Sí, por favor. ¿Hacen envíos a Valencia?
Claro. Te envío ahora el enlace y las opciones de envío para tu zona.

Přijde zpráva v jazyce, který nikdo z vašeho týmu dobře nečte. Čeká, nebo ji někdo vloží do překladače a pošle zpět škrobenou odpověď, a zákazník se cítí jako cizí. Vícejazyčné AI odpovědi zákazníkům v nástroji Kwamle Media vám umožní odpovídat lidem tak, jak vám napsali: jejich vlastním jazykem, hlasem vaší značky.

Je to jednoduché pravidlo, které napíšete v AI Studio: odpovídejte jazykem, kterým zákazník píše. Tón, slova, kterým se vyhýbáte, a vzorové odpovědi, které nastavíte, platí stále bez ohledu na jazyk. A když na odpovědi záleží, někdo z vašeho týmu si ji může přečíst a převzít konverzaci.

Jak to funguje

  1. Propojte své kanály

    Propojte své stránky a účty pomocí oficiálního přihlášení jednotlivých platforem. Zprávy a komentáře ze všech vašich kanálů se dostanou ke stejné AI a do stejné schránky.

  2. Napište jazykové pravidlo

    V AI Studio přidejte do svých instrukcí jeden řádek: odpovídejte jazykem, který zákazník používá. Můžete také určit, jaký jazyk použít, když zákazník pošle jen emoji nebo fotku.

  3. Nastavte tón pro každý účet

    Každý účet může mít vlastní identitu. Formální tón pro jednu značku, vřelý a neformální pro jinou, a pravidlo platí v každém jazyce.

  4. Zachovejte svá slova

    Ve svých instrukcích uveďte názvy produktů a pojmy, které má AI ponechat beze změny. Slova, která nikdy nemá použít, přidejte ke svým zakázaným slovům. Díky tomu zůstane vaše značka rozpoznatelná v každém jazyce.

  5. Zkontrolujte a zasáhněte

    Každá konverzace je v jednotné schránce. Váš tým si může přečíst jakoukoli odpověď a převzít konverzaci od bota, když je potřeba člověk.

Pro koho je určeno

Jakákoli firma, jejíž zákazníci nemluví všichni jazykem jejího týmu.

  • Internetové obchody, které posílají zboží do několika zemí a dostávají dotazy v mnoha jazycích.
  • Hotely, prohlídky a restaurace ve městech plných návštěvníků.
  • Tvůrci kurzů se studenty z různých zemí.
  • Agentury, které spravují účty značek na různých trzích.
  • Arabské firmy, jejichž zákazníci píší také anglicky nebo francouzsky.

Otázky ohledně vícejazyčných AI odpovědí zákazníkům

Ve kterých jazycích umí odpovídat?

Píše v jazyce, který nastavíte, a můžete jí říct, aby odpovídala jazykem, kterým jednotliví zákazníci píší. Než ji zapnete pro všechny, otestujte ji skutečnými dotazy v jazycích, které vaši zákazníci používají.

Je každá odpověď dokonalým překladem?

Žádná odpověď AI není zaručeně dokonalá. Udržujte své instrukce srozumitelné a vzorové odpovědi krátké a nechte člověka vyřizovat objednávky, stížnosti a vše, kde záleží na přesném slově.

Může jedna stránka odpovídat jedním pevným jazykem?

Ano. V AI Studio nastavte pro daný účet jazyk, a ona bude odpovídat tímto jazykem bez ohledu na to, co zákazník napíše.

Funguje dobře v arabštině?

Ano. Arabština je plně podporována, včetně textu zprava doleva, takže odpovědi v arabštině se čtou přirozeně a zobrazují se správně.

Funguje i u komentářů, nejen u zpráv?

Ano. Stejné instrukce platí pro odpovědi na komentáře i pro soukromé zprávy, takže zákazník dostane v obou případech stejný jazyk a tón.

Co mám napsat do instrukcí?

Popište, kdo jste, jak mluvíte a co AI nikdy nesmí říkat, a pak přidejte několik vzorových odpovědí. Náš blog má návod krok za krokem, jak napsat zadání, které zákazníkům dobře odpovídá.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

Sjednocená schránka

Zprávy a komentáře ze všech kanálů na jedné obrazovce, sdílené týmem, s botem, který předá konverzaci člověku.

Odpovědi na komentáře na Facebooku

Odpověď AI pod každým komentářem, soukromá zpráva pro každého kupujícího, u nových i starých příspěvků.

Videostudio

Nahrajete videa. AI napíše názvy, popisy, popisky a štítky, a studio každé z nich naplánuje na vhodnou hodinu.

Přečtěte si na blogu

Jak napsat prompt, který dobře odpovídá vašim zákazníkům
Návod

Jak napsat prompt, který dobře odpovídá vašim zákazníkům

Pětidílný rámec pro prompty, které dávají konzistentní a zdvořilé odpovědi v jazyce vašich zákazníků: role, tón, omezení, příklady a formát výstupu.

· 2 min čtení