お客様がみな同じ言語で書くとは限りません。AIに、それぞれの方が使う言語で返信するよう指示し、どの言語でもブランドのトーンを保ちます。
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チームの誰も十分に読めない言語でメッセージが届きます。そのまま返事を待つか、誰かが翻訳ツールに貼り付けてぎこちない返信を送り、お客様は見知らぬ人のように感じてしまいます。Kwamle Mediaの多言語AI顧客返信なら、お客様が書いてきた言語で返信できます。つまり、その人自身の言語で、あなたのブランドの声で返信します。
AI Studioで「お客様が書いた言語で返信する」というシンプルなルールを書くだけです。設定したトーン、避ける言葉、サンプル返信は、どの言語でも引き続き適用されます。返信が重要な場合は、チームの担当者が内容を読んで引き継ぐこともできます。
各プラットフォームの公式ログインで、ページやアカウントを連携します。すべてのチャンネルのメッセージやコメントが、同じAIと同じ受信トレイに届きます。
AI Studioで、指示に「お客様が使う言語で返信する」という一文を追加します。お客様が絵文字や写真だけを送ってきた場合に使う言語も指定できます。
各アカウントに独自のアイデンティティを持たせられます。あるブランドにはフォーマルなトーン、別のブランドには温かくカジュアルなトーンを設定でき、そのルールはすべての言語で維持されます。
指示には、AIがそのまま維持すべき製品名や用語を書き出します。使ってはいけない言葉は、禁止ワードに追加します。そうすることで、どの言語でもあなたのブランドだと分かってもらえます。
すべての会話は統合受信トレイに集まります。担当者はすべての返信を確認でき、人の対応が必要なときはボットから会話を引き継げます。
お客様全員があなたのチームの言語を話すわけではない、あらゆるビジネス向けです。
設定した言語で返信し、お客様が書いた言語で返信するよう指示できます。すべてのお客様に対して有効にする前に、お客様が使う言語の実際の質問でテストしてください。
AIの返信が完璧である保証はありません。指示は明確に、サンプル返信は短く保ち、注文、クレーム、正確な言葉が重要なやりとりは人が対応するようにしてください。
はい。AI Studioでそのアカウントの言語を設定すれば、お客様が何語で書いても、その言語で返信します。
はい。アラビア語は右から左へのテキスト表示を含めて完全に対応しているため、自然に読みやすく、正しい向きで表示されます。
はい。同じ指示がコメントへの返信とプライベートメッセージの両方に適用されるため、お客様はどちらでも同じ言語とトーンで返信を受け取れます。
あなたが誰であるか、どのように話すか、AIが決して言ってはいけないことを説明し、サンプル返信をいくつか追加します。弊社ブログには、お客様にうまく返信するプロンプトの書き方を段階的に説明したガイドがあります。
