বহুভাষার উত্তর

প্রতিটি গ্রাহককে উত্তর দিন তাঁর নিজের ভাষায়

আপনার সব গ্রাহক এক ভাষায় লেখেন না। AI-কে বলে দিন প্রত্যেকে যে ভাষা ব্যবহার করেন সেই ভাষায় উত্তর দিতে, আর প্রতিটি ভাষাতেই বজায় রাখুন আপনার ব্র্যান্ডের সুর।

৭ দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল · ক্রেডিট কার্ড নেই · যেকোনো সময় বাতিল

মেসেজ · নতুন কথোপকথন
Hola, ¿tienen esta mochila en azul?
¡Hola, Lucía! Sí, la tenemos en azul. ¿Te envío el enlace para pedirla?
Sí, por favor. ¿Hacen envíos a Valencia?
Claro. Te envío ahora el enlace y las opciones de envío para tu zona.

এমন একটি ভাষায় মেসেজ আসে, যা আপনার টিমের কেউই ভালো পড়তে পারেন না। সেটি পড়ে থাকে, অথবা কেউ সেটি অনুবাদ টুলে পেস্ট করে একটি আড়ষ্ট উত্তর ফেরত পাঠান, আর গ্রাহকের মনে হয় তিনি অচেনা কেউ। Kwamle Media-র বহুভাষার AI গ্রাহক উত্তর আপনাকে সুযোগ দেয় মানুষকে সেভাবেই উত্তর দিতে, যেভাবে তাঁরা লিখেছেন: তাঁদের নিজের ভাষায়, আপনার ব্র্যান্ডের সুরে।

এটি একটি সহজ নিয়ম, যা আপনি AI Studio-তে লেখেন: গ্রাহক যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দাও। ভাষা যা-ই হোক, আপনার ঠিক করা সুর, এড়িয়ে চলা শব্দ আর নমুনা উত্তর তখনও প্রযোজ্য। আর কোনো উত্তর গুরুত্বপূর্ণ হলে আপনার টিমের একজন মানুষ সেটি পড়ে দেখতে ও নিজের হাতে নিতে পারেন।

কীভাবে কাজ করে

  1. আপনার চ্যানেলগুলো কানেক্ট করুন

    প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের অফিশিয়াল লগইন দিয়ে পেজ ও অ্যাকাউন্ট লিংক করুন। আপনার সব চ্যানেলের মেসেজ ও কমেন্ট একই AI ও একই ইনবক্সে পৌঁছায়।

  2. ভাষার নিয়মটি লিখুন

    AI Studio-তে আপনার নির্দেশনায় একটি লাইন যোগ করুন: গ্রাহক যে ভাষা ব্যবহার করেন সেই ভাষায় উত্তর দাও। গ্রাহক শুধু একটি ইমোজি বা ছবি পাঠালে কোন ভাষা ব্যবহার করবে তাও বলে দিতে পারেন।

  3. প্রতিটি অ্যাকাউন্টের সুর ঠিক করুন

    প্রতিটি অ্যাকাউন্টের নিজস্ব পরিচয় থাকতে পারে। এক ব্র্যান্ডের জন্য আনুষ্ঠানিক সুর, আরেকটির জন্য আন্তরিক ও অনানুষ্ঠানিক, আর নিয়মটি প্রতিটি ভাষাতেই খাটে।

  4. আপনার নিজের শব্দ রাখুন

    নির্দেশনায় সেই প্রোডাক্টের নাম ও পরিভাষা তালিকা করে দিন, যা AI যেমন আছে তেমনই রাখবে। যে শব্দ সে কখনো ব্যবহার করবে না তা যোগ করুন নিষিদ্ধ শব্দে। এতে প্রতিটি ভাষায় আপনার ব্র্যান্ড চেনা যায়।

  5. দেখে নিন, দরকারে এগিয়ে আসুন

    প্রতিটি কথোপকথন ইউনিফাইড ইনবক্সে থাকে। আপনার টিম যেকোনো উত্তর পড়তে পারে এবং কোনো চ্যাটে মানুষ লাগলে বট থেকে সেটি নিজের হাতে নিতে পারে।

কাদের জন্য

যেকোনো ব্যবসা, যার সব গ্রাহক টিমের ভাষায় কথা বলেন না।

  • অনলাইন স্টোর, যারা একাধিক দেশে পাঠায় আর অনেক ভাষায় প্রশ্ন পায়।
  • হোটেল, ট্যুর ও রেস্টুরেন্ট, দর্শনার্থীতে ভরা শহরে।
  • কোর্স নির্মাতা, যাঁদের শিক্ষার্থীরা বিভিন্ন দেশের।
  • এজেন্সি, যারা বিভিন্ন বাজারের ব্র্যান্ডের অ্যাকাউন্ট চালায়।
  • আরব ব্যবসা, যাদের গ্রাহকেরা ইংরেজি বা ফরাসি ভাষাতেও লেখেন।

বহুভাষার AI গ্রাহক উত্তর নিয়ে প্রশ্ন

কোন কোন ভাষায় উত্তর দিতে পারে?

সে আপনার ঠিক করা ভাষায় লেখে, আর তাকে বলে দিতে পারেন প্রতিটি গ্রাহক যে ভাষায় লেখেন সেই ভাষায় উত্তর দিতে। সবার জন্য চালু করার আগে আপনার গ্রাহকেরা যেসব ভাষা ব্যবহার করেন সেগুলোতে সত্যিকারের প্রশ্ন দিয়ে পরীক্ষা করে নিন।

প্রতিটি উত্তর কি নিখুঁত অনুবাদ?

কোনো AI উত্তরের নিখুঁত হওয়ার নিশ্চয়তা নেই। নির্দেশনা পরিষ্কার আর নমুনা উত্তর ছোট রাখুন, আর অর্ডার, অভিযোগ এবং যেখানে একটি সুনির্দিষ্ট শব্দ গুরুত্বপূর্ণ, সেগুলো একজন মানুষকে সামলাতে দিন।

একটি পেজ কি একটি নির্দিষ্ট ভাষাতেই উত্তর দিতে পারে?

হ্যাঁ। ওই অ্যাকাউন্টের জন্য AI Studio-তে ভাষা ঠিক করে দিন, গ্রাহক যে ভাষায়ই লিখুন সে ওই ভাষাতেই উত্তর দেবে।

আরবিতে কি ভালো কাজ করে?

হ্যাঁ। ডান থেকে বাঁয়ে লেখাসহ আরবি পুরোপুরি সমর্থিত, ফলে আরবি উত্তর স্বাভাবিক শোনায় এবং সঠিক দিকে দেখায়।

মেসেজের মতো কমেন্টেও কি কাজ করে?

হ্যাঁ। একই নির্দেশনা কমেন্টের উত্তর ও প্রাইভেট মেসেজ দুটোতেই প্রযোজ্য, ফলে গ্রাহক দুই জায়গাতেই একই ভাষা ও সুর পান।

নির্দেশনায় কী লিখব?

আপনি কে, কীভাবে কথা বলেন আর AI কখনো কী বলবে না তা লিখুন, তারপর কয়েকটি নমুনা উত্তর যোগ করুন। গ্রাহকদের ভালোভাবে উত্তর দেয় এমন প্রম্পট লেখার ধাপে ধাপে গাইড আমাদের ব্লগে আছে।

নিজের চ্যানেলে চেষ্টা করে দেখুন

ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুন আর কয়েক মিনিটেই সেট আপ করে ফেলুন আপনার প্রথম অটোমেশন।

আরও সমাধান

ব্লগে পড়ুন