一条消息用您团队里没人能顺畅阅读的语言发来。这条消息要么被搁置，要么有人把它粘贴到翻译工具里，发回一句生硬的答复，客户觉得自己像个外人。Kwamle Media 的多语言 AI 客户回复让您按客户联系您时的方式回复他们：用他们自己的语言，保持您的品牌语气。
这是您在 AI Studio 里写的一条简单规则：用客户书写的语言回复。无论使用哪种语言，您设定的语气、要避免的词语和示例回复都同样适用。当某条回复很关键时，您团队里的人可以阅读这条回复并接管对话。
多语言回复
用客户自己的语言回复每一位客户
您的客户并不都用同一种语言书写。告诉 AI 按每个人使用的语言回复，并在每一种语言中保持您的品牌语气。
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Hola, ¿tienen esta mochila en azul?
¡Hola, Lucía! Sí, la tenemos en azul. ¿Te envío el enlace para pedirla?
Sí, por favor. ¿Hacen envíos a Valencia?
Claro. Te envío ahora el enlace y las opciones de envío para tu zona.
工作原理
连接您的渠道
使用各平台的官方登录方式关联您的页面和账号。来自所有渠道的消息和评论都会交由同一个 AI 处理，并进入同一个收件箱。
写下语言规则
在 AI Studio 中，给您的指令加一行：按客户所用的语言回复。您还可以说明当客户只发送表情符号或照片时使用哪种语言。
为每个账号设置语气
每个账号都可以有自己的身份。一个品牌用正式语气，另一个品牌用亲切随和的语气，而且这条规则在每种语言中都同样有效。
保留您自己的用语
在指令中，列出 AI 应保持原样的产品名称和术语。把绝不能使用的词语加入禁用词。这样能让您的品牌在每种语言中都保持辨识度。
查看并介入
每段对话都在统一收件箱中。您的团队可以阅读任何回复，并在需要人工处理时从机器人手中接管聊天。
适用对象
适合客户所用语言与团队语言不尽相同的各类企业。
- 在线商店，向多个国家发货，并收到多种语言的咨询。
- 酒店、旅游团和餐厅，位于游客众多的城市。
- 课程创作者，学生来自不同国家。
- 代理机构，为不同市场的品牌运营账号。
- 阿拉伯地区的企业，客户也会用英语或法语留言。
多语言 AI 客户回复常见问题
它可以用哪些语言回复？
它会用您设定的语言回复，您也可以让它用每位客户使用的语言回复。在对所有人启用之前，请用客户所用语言的真实问题来测试它。
每条回复都是完美的翻译吗？
任何 AI 回复都不能保证十全十美。请保持指令清晰、示例回复简短，并让真人处理订单、投诉以及任何要求用词准确的事务。
一个页面可以只用一种固定语言回复吗？
可以。在 AI Studio 中为该账号设置语言，无论客户用什么语言，它都会用那种语言回复。
它对阿拉伯语的支持好吗？
是的。完全支持阿拉伯语，包括从右到左的文字，因此阿拉伯语回复读起来自然，显示方向也正确。
它既适用于评论，也适用于私信吗？
是的。相同的指令适用于评论回复和私信，因此无论在评论还是私信中，客户都会得到相同的语言和语气。
我应该在指令中写什么？
描述您是谁、您的说话方式，以及 AI 绝不能说什么，然后添加几条示例回复。我们的博客有一份分步指南，教您写出能很好地回复客户的提示词。
