고객이 모두 같은 언어로 메시지를 보내는 것은 아닙니다. 고객이 쓰는 언어로 답하도록 AI에 지시하고, 모든 답변에서 브랜드 톤을 유지하세요.
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팀원 누구도 잘 읽지 못하는 언어로 메시지가 도착합니다. 답 없이 기다리거나, 누군가 번역기에 붙여 넣고 딱딱한 답장을 보내면 고객은 남처럼 대접받는다고 느낍니다. Kwamle Media의 다국어 AI 고객 응답을 사용하면 고객이 쓴 언어 그대로, 브랜드 톤을 담아 답할 수 있습니다.
AI Studio에 작성하는 간단한 규칙입니다. 고객이 쓰는 언어로 답하라는 것입니다. 설정한 톤, 사용하지 말아야 할 단어, 예시 답변은 언어와 관계없이 그대로 적용됩니다. 중요한 답변일 때는 팀원이 읽고 대화를 이어받을 수 있습니다.
각 플랫폼의 공식 로그인으로 페이지와 계정을 연결하세요. 모든 채널의 메시지와 댓글이 같은 AI와 같은 받은편지함에 모입니다.
AI Studio의 지침에 한 줄을 추가하세요. 고객이 사용하는 언어로 답하라는 내용입니다. 고객이 이모지나 사진만 보낼 때 어떤 언어로 답할지도 정할 수 있습니다.
각 계정은 고유한 정체성을 가질 수 있습니다. 한 브랜드에는 격식 있는 톤을, 다른 브랜드에는 따뜻하고 캐주얼한 톤을 설정하면 그 규칙이 모든 언어에서 유지됩니다.
지침에 AI가 그대로 유지해야 할 제품명과 용어를 나열하세요. 절대 사용하지 말아야 할 단어는 금지어에 추가하세요. 그러면 모든 언어에서 브랜드를 알아볼 수 있습니다.
모든 대화는 통합 받은편지함에 있습니다. 팀원이 모든 답변을 읽을 수 있고, 사람이 필요할 때 봇에서 대화를 이어받을 수 있습니다.
팀이 쓰는 언어를 모든 고객이 쓰는 것은 아닌 비즈니스에 적합합니다.
설정한 언어로 답변하며, 각 고객이 작성한 언어로 답하도록 지시할 수 있습니다. 모든 고객에게 적용하기 전에 고객이 사용하는 언어로 된 실제 질문으로 테스트해 보세요.
모든 AI 답변이 완벽하다고 보장할 수는 없습니다. 지침을 명확하게 유지하고 예시 답변을 짧게 만드세요. 주문, 불만 처리, 정확한 표현이 중요한 일은 사람이 처리하도록 하세요.
네. AI Studio에서 해당 계정의 언어를 설정하면 고객이 어떤 언어로 쓰든 설정한 언어로 답합니다.
네. 아랍어는 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 텍스트를 포함해 완전히 지원되므로, 아랍어 답변이 자연스럽게 읽히고 올바르게 표시됩니다.
네. 댓글 답변과 개인 메시지에 같은 지침이 적용되므로 고객은 두 곳에서 같은 언어와 톤으로 답변을 받습니다.
자신이 누구인지, 어떤 말투를 쓰는지, AI가 절대 하지 말아야 할 말을 설명하고 예시 답변을 몇 개 추가하세요. 저희 블로그에는 고객에게 잘 답하는 프롬프트를 작성하는 단계별 가이드가 있습니다.
