Sosyal medya sözlüğü
Bir terimi mağazanızda kullanmadan önce ne anlama geldiğini öğrenin. Her sayfa kısa bir tanımla başlar; ardından bir örnek, pratik adımlar ve sık sorulan sorular gelir.
Terimleri keşfedin
Yapay zekâ yanıtları için marka sesi
Yapay zekâ yanıtları için marka sesi, bir işletmenin müşterilere yanıt verirken yapay zekâdan kullanmasını istediği tutarlı tarzdır. Tonu, resmiyet düzeyini ve tercih edilen ya da kaçınılan kelimeleri kapsar; böylece yanıtlar işletmenin kişiliğini yansıtır.
Tanımı okuyunKendi yapay zekâ anahtarınızı getirin (BYOK)
Kendi yapay zekâ anahtarınızı getirin (BYOK) ifadesi, bir uygulamayı işletmenizin kendi yapay zekâ sağlayıcı hesabına bir API anahtarıyla bağlamak anlamına gelir. İşletmeniz yapay zekâ kullanımı için doğrudan sağlayıcıya öder ve anahtarı gizli tutarken harcamasını yönetir.
Tanımı okuyunToplu mesaj
Toplu mesaj, bir işletmeden haber almayı kabul eden seçili bir kişi grubuna gönderilen tek bir mesajdır. İlgili bir güncellemeyi paylaşırken mesaj almayı bırakma tercihlerine ve her platformun mesajlaşma kurallarına saygı gösterir.
Tanımı okuyunChatbot akışı
Chatbot akışı, botla yapılan bir sohbeti yönlendiren planlı bir mesaj, soru ve dallanma dizisidir. Sonraki adım, müşterinin yanıtına veya önceden belirlenmiş bir kurala bağlıdır.
Tanımı okuyunYorumdan DM'ye otomasyon
Yorumdan DM'ye otomasyon, herkese açık bir yorumu tetikleyici olarak kullanır ve aynı kişiye özel bir yanıt gönderir. Genellikle bir anahtar kelime kullanır ve yanıtı yalnızca platformun mesajlaşma kuralları izin verdiğinde gönderir.
Tanımı okuyunOtomatik ilk yorum
Otomatik ilk yorum, bir işletmenin kendi sosyal medya gönderisinin altına yayından hemen sonra otomatik olarak eklediği yorumdur. Gönderi açıklamasından ayrı olarak bir bağlantı veya ek bir ayrıntı paylaşabilir.
Tanımı okuyunİnsan devralma (bot devri)
İnsan devralma (bot devri), bir kişinin müşteri sohbetini bottan devralmasıdır. Bot o sohbette yanıtlarını duraklatır, böylece kişi mevcut sohbet geçmişiyle devam edebilir.
Tanımı okuyunSipariş onay mesajı
Sipariş onay mesajı, bir işletmenin müşterinin siparişini aldığını bildirir ve ayrıntıları tekrarlar. Ürünleri, ödeme yöntemini ve teslimat düzenlemelerini özetler; ayrıca değişikliğin nasıl talep edileceğini açıklar.
Tanımı okuyunGönderi planlama
Gönderi planlama, sosyal medya gönderilerini önceden hazırlamak ve ne zaman yayınlanacaklarını ayarlamaktır. Kuyruk, gönderileri planlanan zamanlarında otomatik yayınlanmak üzere tutar.
Tanımı okuyunSosyal CRM
Sosyal CRM, sosyal kanallardaki konuşmalar üzerine kurulu müşteri ilişkileri yönetimidir. Kişileri, konuşma geçmişini ve etiketleri bir arada tutar; böylece bir işletme her müşterinin taleplerini anlayabilir.
Tanımı okuyunBirleşik sosyal gelen kutusu
Birleşik sosyal gelen kutusu, bağlı sosyal hesaplardan gelen mesajları ve yorumları okumak ve yanıtlamak için ortak bir çalışma alanıdır. Bir işletmenin desteklenen konuşmaları tek bir yerde yönetmesini sağlar.
Tanımı okuyunWhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API, Meta tarafından barındırılan ve işletmelerin bağlı yazılımlar aracılığıyla mesaj gönderip almasını sağlayan resmî arayüzdür. Müşteri görüşmeleri WhatsApp'ın izin ve mesajlaşma kurallarına uygun olmalıdır.
Tanımı okuyun