1. Genel bakış
Kwamle Media («biz», «Kwamle», «platform»), kwamlemedia.com ve app.kwamlemedia.com adreslerinde yapay zeka destekli bir sosyal medya pazarlama otomasyonu hizmeti sunar. Bu politika, kişisel verilerin toplanması ve işlenmesine ilişkin uygulamalarımızı GDPR (AB), CCPA (Kaliforniya) ve Orta Doğu veri koruma düzenlemeleri uyarınca açıklar.
Platformu kullanarak burada açıklanan uygulamaları kabul edersiniz. Kabul etmiyorsanız lütfen hizmeti kullanmayı bırakın.
2. Topladığımız veriler
Hesap bilgileri
- Kayıt sırasında ad, e-posta, telefon numarası ve şirket adı.
- Facebook ile giriş yaptığınızda herkese açık Facebook kimliğiniz.
- IP adresi, tarayıcı türü ve işletim sistemi.
Facebook ve Instagram verileri
- Sayfalarınızı sizin adınıza yönetmek için kullanılan erişim token'ları.
- Otomatikleştirmemizi istediğiniz Messenger mesajları, yorumlar ve gönderiler.
- İçe aktarmayı seçtiğiniz abone verileri ve müşteri profilleri.
Kullanım verileri
- Etkinlik günlükleri, yapay zeka çağrıları, otomasyon olayları ve giriş geçmişi.
- Yürüttüğünüz kampanyalar için toplu performans metrikleri.
Ödeme bilgileri
Tüm ödemeler Stripe ve PayPal tarafından işlenir. Tam kart numaranızı asla görmez veya saklamayız — yalnızca tokenleştirilmiş bir referans ve son 4 hane.
3. Verilerinizi nasıl kullanırız
- Botlar, otomasyonlar, zamanlama, yapay zeka yanıtları ve sohbet içi mağaza dahil hizmeti sunmak.
- Hizmet bildirimleri göndermek (güvenlik uyarıları, faturalandırma, önemli güncellemeler).
- Toplu, anonimleştirilmiş analizlerle ürünümüzü iyileştirmek.
- Yasal yükümlülüklere uymak ve kötüye kullanımı veya dolandırıcılığı önlemek.
- Bize ulaştığınızda öncelikli teknik destek sağlamak.
- Pazarlama iletişimleri: yalnızca açık onayınızla ve istediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.
6. Güvenlik
- Tüm bağlantılar için TLS 1.3 şifrelemesi.
- Veritabanlarının depolamada şifrelenmesi.
- Hassas erişim token'ları için Donanım Güvenlik Modülleri (HSM).
- Kullanıcı izinleri için en az ayrıcalık ilkesi.
- Düzenli yedekler, sınırlı bir süre saklanır.
- Şüpheli etkinlik için otomatik uyarılarla 7/24 izleme.
7. Verilerin saklanması
- Hesap verileri: hesabınız etkin olduğu sürece + silmeden sonra 90 gün.
- Mesaj günlükleri: varsayılan olarak 12 ay (ayarlarınızdan yapılandırılabilir).
- Yapay zeka kullanım günlükleri: teknik ve muhasebe amaçları için 6 ay.
- Faturalar ve ödemeler: 7 yıl (yasal muhasebe gerekliliği).
8. Yasal haklarınız
İstediğiniz zaman şu haklara sahipsiniz:
- Erişim — hakkınızda tuttuğumuz verilerin bir kopyasını talep etmek.
- Düzeltme — yanlış veya eksik bilgileri düzeltmek.
- Silme (unutulma hakkı).
- Veri taşınabilirliği — verilerinizi makine tarafından okunabilir bir biçimde dışa aktarmak.
- Kısıtlama — verilerinizi nasıl kullandığımızı sınırlamak.
- Verilerinizin belirli işlenmesine itiraz etmek.
En fazla 30 gün içinde yanıt veririz. Bu haklardan herhangi birini kullanmak için privacy@kwamlemedia.com adresine bir e-posta gönderin.
9. Çocukların gizliliği
Hizmetimiz 13 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir. Ebeveyn izni olmadan bir çocuktan kişisel veri toplandığını fark ederseniz, silebilmemiz için lütfen bize bildirin.
10. Politika güncellemeleri
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri e-posta ile veya platformda belirgin bir banner aracılığıyla duyururuz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra kullanmaya devam etmeniz kabul anlamına gelir.
11. YouTube API Hizmetleri
Kwamle Media, YouTube planlama ve yayınlama özelliklerini sunmak için YouTube API Hizmetlerini kullanır. Bir YouTube kanalını Kwamle Media hesabınıza bağlayarak YouTube Hizmet Şartları'na bağlı olmayı kabul edersiniz. Google'ın bilgilerinizi nasıl işlediği Google Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.
Bir YouTube kanalı bağladığınızda güvenli sunucularımızda şunlara erişir ve saklarız: kanalınızın kimliği, adı, küçük resmi ve herkese açık istatistikleri; platform üzerinden yönettiğiniz video ve oynatma listelerinin meta verileri; ve Google'ın sizin yetkilendirmenizle verdiği OAuth belirteçleri. Bu verileri yalnızca sizin yapılandırdığınız özellikler için kullanırız — videolarınızı planlamak ve yüklemek, belirlediğiniz ilk yorumu paylaşmak, videoları oynatma listelerinize eklemek ve kanal durumunu panelinizde göstermek. Bu verileri satmayız, reklam için kullanmayız ve 4. bölümde açıklananlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız.
Saklanan YouTube API verileri en geç 30 günde bir yenilenir veya silinir. Bir kanalı panelinizden ayırdığınızda ya da hesabınızı sildiğinizde, o kanala ait saklanan belirteçler ve önbelleğe alınmış YouTube verileri 7 gün içinde sistemlerimizden silinir. Ayrıca Kwamle Media'nın erişimini dilediğiniz zaman Google güvenlik ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz.
YouTube API verilerini kullanımımızla ilgili sorularınız için privacy@kwamlemedia.com adresine yazın.
12. TikTok
Kwamle Media, kendi TikTok hesabınızı bağlayıp panelinizden bu hesaba video ve fotoğraf gönderileri yayınlayabilmeniz için TikTok'un Login Kit ve Content Posting API'sini kullanır. Bir TikTok hesabı bağlayarak TikTok Hizmet Şartları'nı kabul etmiş olursunuz; TikTok'un bilgilerinizi nasıl işlediği TikTok Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.
Bir TikTok hesabı bağladığınızda güvenli sunucularımızda şifreli olarak şunları saklarız: TikTok open ID'niz, görünen adınız, kullanıcı adınız, avatarınız ve herkese açık istatistikleriniz; herkese açık videolarınızın listesi ve herkese açık metrikleri; ve TikTok'un yetkilendirmeniz için verdiği erişim jetonları. Bu verileri yalnızca bağlı hesabı göstermek, oluşturduğunuz veya planladığınız gönderileri seçtiğiniz gizlilik düzeyi ve ayarlarla yayınlamak ve herkese açık videolarınızın performansını panelinizde göstermek için kullanırız. Bir gönderi için yüklediğiniz medya dosyaları sunucularımızda yalnızca TikTok bunları teslim alana kadar kalır ve 2 gün içinde otomatik olarak silinir. Bu verileri satmayız, reklam için kullanmayız ve 4. bölümde açıklananlar dışında üçüncü taraflarla paylaşmayız.
Önbelleğe alınan TikTok verileri düzenli olarak yenilenir; istatistik anlık görüntüleri 90 gün, etkinlik kayıtları 30 gün saklanır. Hesabı panelinizden ayırdığınızda veya Kwamle Media hesabınızı sildiğinizde erişim jetonunu TikTok'ta iptal eder, saklanan jetonları ve önbellek verilerini sileriz. Kwamle Media'nın erişimini dilediğiniz zaman TikTok → Ayarlar ve gizlilik → Güvenlik → Uygulama izinlerini yönet bölümünden de kaldırabilirsiniz. TikTok verilerini kullanımımızla ilgili sorularınız için privacy@kwamlemedia.com adresine yazın.
13. WhatsApp Business Platformu
Kwamle Media, Meta'nın WhatsApp Business Platformu'nu (Cloud API) iki şekilde kullanır: kendi müşterilerimizle resmi WhatsApp numaramız üzerinden iletişim kurmak için ve kendi WhatsApp Business numaranızı bağlayıp sohbetlerini panelinizden yönetebilmeniz için. Bir numara bağladığınızda WhatsApp Business Hizmet Koşulları'nı ve WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası'nı kabul etmiş olursunuz. Platform üzerinden gönderilen mesajlar, WhatsApp Gizlilik İlkesi'nde açıklandığı şekilde Meta tarafından iletilir ve işlenir.
Bir numara bağladığınızda güvenli sunucularımızda şunları saklarız: WhatsApp Business hesap kimliğiniz, numara kimliği, görünen numara ve ad, numaranın durumu ve kalite puanı ile Meta'nın bu numara için verdiği erişim belirteci (şifrelenmiş olarak). Her sohbet için kişinin telefon numarasını ve WhatsApp profil adını, mesajların metnini ve açıklamalarını, panelinizden gönderilen medya dosyalarını, teslim ve okundu bilgilerini zamanlarıyla birlikte ve eklediğiniz etiketleri saklarız. Bu verileri yalnızca mesajlarınızı göndermek, almak ve gelen kutunuzda göstermek ile kendi ayarladığınız otomatik yanıtları ve toplu gönderimleri çalıştırmak için kullanırız. Yapay zekâ yanıtlarını açtığınızda, gelen mesajın metni yanıtı yazan yapay zekâ sağlayıcısına gönderilir (bkz. 4. bölüm). Bu verileri satmayız ve reklam için kullanmayız.
Numarasını bağlayan işletme, müşterileriyle hangi sohbetleri yürüteceğine kendisi karar verir ve WhatsApp politikalarının gerektirdiği şekilde, onlara mesaj göndermeden önce izinlerini almaktan sorumludur; biz bu mesajları onun adına işleriz. Kwamle Media kullanan bir işletmeye mesaj gönderdiyseniz, onu WhatsApp'ta engelleyerek mesajlarını dilediğiniz zaman durdurabilir ve sohbetinizin silinmesini o işletmeden ya da bizden isteyebilirsiniz.
Herhangi bir sohbeti ve mesajlarını dilediğiniz zaman gelen kutunuzdan silebilirsiniz. Bir numaranın bağlantısını kaldırdığınızda erişim belirtecini hemen siler ve o numara üzerinden gönderim ve alımı durdururuz. Kwamle Media'nın erişimini Meta'daki işletme ayarlarınızdan da kaldırabilirsiniz. Sakladığımız WhatsApp verilerinin silinmesini istemek için privacy@kwamlemedia.com adresine yazın.
14. Android için Kwamle Media uygulaması
Android için Kwamle Media uygulaması, mevcut Kwamle Media hesabınızı kullanmanın bir başka yoludur. Bu politikadaki her şey uygulama için de geçerlidir. Ayrıca:
- Uygulamanın bize gönderdikleri: giriş yaparken e-posta adresiniz ve şifreniz (şifre yalnızca doğrulanır; uygulama onu saklamaz); uygulamanın ilk açılışta oluşturduğu rastgele bir cihaz kimliği; cihazlarınızı görüp oturumlarını kapatabilmeniz için telefonunuzun modeli, Android sürümü, uygulama sürümü ve dil; ve yeni mesajlar ile gönderiler hakkında sizi bilgilendirebilmemiz için bir bildirim anahtarı. Güvenlik amacıyla her cihazın son isteğinin IP adresini de kaydederiz. Uygulamadan yapılan her giriş, güvenlik amacıyla hesabınızın giriş geçmişine de kaydedilir (saat, IP adresi ve cihaz türü).
- Uygulama üzerinden gönderdikleriniz: müşterilerinize yanıtlarınız, seçtiğiniz fotoğraf ve videolar, gönderi metinleri ve yorumlarla ilgili kararlarınız. Bunlar, yalnızca siz uygulamadan göndermesini veya yayınlamasını istediğinizde, tıpkı web sitesinde olduğu gibi bağladığınız kanallara (örneğin Facebook, Instagram veya WhatsApp) gider.
- Önerilen yanıtlar ve metinler: bir yanıt ya da gönderi metni önerisi istediğinizde, konuşmanın veya gönderinin metni öneriyi yazan bir yapay zekâ sağlayıcısına gönderilir. Siz inceleyip gönder veya yayınla düğmesine basmadan müşterinize hiçbir şey gitmez ve hiçbir şey yayınlanmaz.
- Fotoğraflar ve videolar: uygulama yalnızca Android fotoğraf seçicisinde seçtiğiniz veya uygulamayla paylaştığınız dosyaları okur. Galerinizin tamamına erişim istemez.
- Parmak izi kilidi (isteğe bağlı): Android, parmak izinizi veya ekran kilidini telefonunuzda kontrol eder. Uygulama yalnızca telefonun kilidinin açılıp açılmadığını öğrenir; parmak izinizi asla almaz ve saklamaz.
- Telefonunuzdaki kopyalar: zayıf bağlantıda da çalışabilmek için uygulama son konuşmalarınızı, gönderilmeyi bekleyen mesajları, yaklaşan gönderilerinizi ve ana ekran widget'ı için kısa bir özeti kendi özel depolama alanında tutar. Oturum anahtarınız Android'in şifreli depolama alanında saklanır. Oturumu kapattığınızda bu kopyalar telefondan silinir.
- Bildirimler: yeni mesaj bildirimi, göndericinin adını ve mesajın başını gösterir. Bildirimleri, hizmet sağlayıcımız olarak çalışan Google Firebase Cloud Messaging üzerinden göndeririz. Android ayarlarından dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
- Reklam ve izleme yok: uygulamada reklam, analiz veya izleme aracı yoktur ve reklam kimliğini kullanmaz.
- Cihazlar: 60 gün kullanılmayan bir cihazın oturumu otomatik olarak kapatılır ve herhangi bir cihazın oturumunu uygulamadan veya web sitesinden kendiniz kapatabilirsiniz. Bildirim teslim kayıtları 7 gün, başarısız giriş kayıtları 1 gün saklanır.
- Hesabınızı silmek: uygulamadan («Settings → Delete account») veya uygulama olmadan web'de hesap silme sayfamızdan talep edin. Onayladığınızda tüm cihazlarınızın oturumu hemen kapatılır; hesabınız ve verileri bu politikada açıklandığı şekilde silinir. Şifreli yedekler zamanla otomatik olarak silinir. Hesabınızı web sitesindeki profilinizden («Profile») kendiniz de silebilirsiniz.
- Uygulama, işletme kanallarını yöneten yetişkinlere (18 yaş ve üzeri) yöneliktir.
15. Bize ulaşın
Herhangi bir gizlilik sorusu için:
Başlamaya hazır mısınız?
Kwamle Media'yı 7 gün ücretsiz deneyin — kredi kartı gerekmez.